Pinco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за помощь. Я хотел бы предоставить запрошенные вами подробности, чтобы помочь прояснить ситуацию с казино Pinco. Уверен, это всего лишь недоразумение, которое легко разрешить.

Бонусный статус: В этой сессии я не использовал никаких бонусов или рекламных предложений. Я играл на собственные внесенные средства, поэтому считаю, что действуют все стандартные правила вывода средств.

Игра: Игра называлась «Lucky Joker 10 Extra Gifts».

Прогресс в игре: Я начал со скромного депозита в 10 AZN. Мне довольно сильно повезло во время сессии; сначала я достиг 50 AZN, а затем, благодаря дальнейшей игре, мой баланс вырос до 23 700 AZN.

Мне нравится играть в Pinco, и я соблюдал все правила и условия. Я надеюсь, что с вашей помощью казино проверит мой аккаунт и в ближайшее время завершит процесс вывода средств. Я ценю их сотрудничество в этом вопросе.

Ссылка на видео приведена ниже.

Я отправлю вам на электронный адрес переписку с оператором и информацию о внесении депозита.

Уважаемая команда Casino Guru!

Хочу добавить важную деталь, касающуюся моей игровой сессии, которая противоречит утверждению казино о «непрерывной череде выигрышей».

На протяжении всей игры победы не были постоянным потоком. Я переживал как выигрыши, так и проигрыши. Бывали моменты, когда мой баланс значительно уменьшался, и мне приходилось продолжать играть, чтобы отыграть его и в итоге достичь финальной суммы.

Нормальное поведение игры: Игра вела себя точно так же, как стандартный игровой автомат. Если бы имела место «техническая неисправность», приводящая к «аномально частым выигрышам», не должно было бы быть значительных полос проигрышей или падения баланса, что я определенно наблюдал.

Никаких технических сбоев: игра ни разу не зависла, не выдала код ошибки и не показала неверных вычислений. Каждый спин обрабатывался нормально, а проигрыши вычитались одновременно с начислением выигрышей.

Это подтверждает, что я играл в работающую игру, где мне просто повезло, а не использовал техническую "ошибку". Я считаю, что казино использует отговорку "ошибка провайдера", чтобы избежать выплаты крупного законного выигрыша.

Я прошу Casino Guru запросить у казино полную историю моих ставок (журнал), чтобы доказать наличие проигрышей во время сессии, что подтверждает, что игра не была «сломана» так, как они описывают.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемая команда Pinco Casino, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы предоставить нам историю игр игрока в формате Excel за соответствующий период? Кроме того, не могли бы вы переслать мне на электронную почту переписку с провайдером игр? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Yagub73150996!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Аттила , не могли бы вы уточнить цель запроса игровой истории игрока и указать, о какой переписке с провайдером идет речь? Информация о неисправности провайдера уже была предоставлена ​​в предыдущем сообщении, включая скриншот их ответа. Другой переписки нет.

Мы также хотели бы понять, почему жалобы, идентичные по характеру и касающиеся одной и той же ситуации, рассматриваются по-разному. В некоторых случаях они закрываются с предоставленным объяснением, в то время как в других запрашиваются дополнительные подтверждающие документы.

Примеры подобных жалоб:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Спасибо за ваше сообщение и за продление таймера.

Хочу выразить вам свою глубочайшую благодарность за помощь в этом вопросе. Я искренне ценю вашу усердную работу и усилия, которые вы прилагаете, чтобы помочь мне решить эту проблему с казино. Ваша поддержка очень важна для меня.

Что касается данного дела, проблема до сих пор не решена. Я всё ещё жду справедливого решения со стороны казино. Я полон решимости продолжать рассмотрение этой жалобы и был бы очень благодарен, если бы вы могли продолжить посредничество в этом процессе.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам от меня понадобится что-либо еще. Еще раз благодарю вас за ваше время и преданность делу.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Привет, Аттила!

Я очень ценю вашу помощь и то, как вы решаете эту проблему. Я ознакомился с ответом казино, и хотя я понимаю их позицию, она всё ещё кажется мне несколько неясной.

Я искренне верю, что просмотр моей собственной истории игр помог бы всё прояснить. Обычный скриншот не показывает, что происходило именно во время моей игровой сессии, и я просто хочу убедиться, что всё справедливо. Также я думаю, что мой случай уникален, поэтому сравнивать его с другими, возможно, не лучший способ анализа.

Я полностью доверяю вашей экспертизе и уверен, что вы поможете найти справедливое решение. Еще раз спасибо за вашу поддержку на протяжении всего этого времени.

Привет, Аттила!

Я размышлял о позиции казино. Хотя я на 100% уверен, что играл честно, я понимаю, что «техническая неисправность», на которую они ссылаются, создала сложную ситуацию для всех участников.

Поскольку я ценю ваше время и усилия, которые Casino Guru вкладывает в это дело, я открыт для справедливого урегулирования. Если казино готово найти компромисс вместо полного отказа, я готов обсудить уступки по окончательной сумме.

Я считаю, что это может быть хорошим способом быстро и справедливо разрешить этот вопрос для обеих сторон. Мне бы хотелось услышать ваше мнение по этому поводу, или узнать, считаете ли вы, что нам следует предложить это казино.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемое казино Пинко!

Вывод о неадекватности первоначального скриншота был сделан на основании того, что он представлял собой лишь небольшой фрагмент документа, содержащий всего несколько строк текста, и на тот момент это была единственная имеющаяся у нас информация. По этой причине мы посчитали необходимым получить больше сведений по этому вопросу. К счастью, с тех пор мы получили дополнительные данные из внешних источников, которые позволили нам подтвердить подлинность документа.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за терпение, проявленное во время тщательного рассмотрения вашего дела, и выражаем искреннюю признательность за подробную информацию, предоставленную вами на протяжении всего процесса.

Обратите внимание, что причина технической неполадки стала известна общественности после подачи вами жалобы. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . В связи с этим мы не можем помочь вам в получении выигрыша. Поскольку вы подтвердили, что ваш выигрыш был получен в результате игры в указанную игру в соответствующий временной промежуток, мы не можем считать ваш выигрыш законным, и, как и в других случаях, представленных на нашем сайте, ваша заявка будет отклонена. Надеемся, что в будущем вы не столкнетесь с подобной ситуацией.

Мне очень жаль, что мы не смогли предложить вам более благоприятный результат, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь по каким-либо другим вопросам в будущем.

С уважением

Аттила

Casino.Guru