PlayJonny Casino - Вывод средств игроками был задержан и отменен.

PlayJonny, одобренные выплаты на общую сумму 7900 CHF были отменены казино из-за задержек, сброса таймера, и новые выплаты снова задерживаются.

-Название казино: PlayJonny

-Спорная сумма: приблизительно 6400 швейцарских франков (остаток непогашенной задолженности от первоначальных 7900 швейцарских франков)

Описание жалобы:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на PlayJonny в связи с системными задержками вывода средств, хищническими сбросами сроков и некачественным обращением службы поддержки с моими выигрышами.

История:

В период с 27 мая по 2 июня у меня было в общей сложности 11 одобренных выводов средств на общую сумму 7900 швейцарских франков. Все они были отмечены как «Оплачено» в истории моих транзакций в казино, но средства так и не поступили. После истечения первоначального 5-дневного срока и предоставления банковских документов, подтверждающих неполучение средств, служба поддержки казино 4 июня признала, что транзакции не прошли по их вине.

Вместо того чтобы обработать транзакцию вручную или передать неудачную партию на рассмотрение вышестоящим инстанциям, казино аннулировало все мои одобренные выводы средств, вернуло 7900 швейцарских франков на мой игровой баланс и заставило меня повторно запросить средства в рамках строгих дневных лимитов на транзакции.

Текущая ситуация:

Следуя их инструкциям, 4 июня я повторно запросил средства, разделив их на несколько более мелких переводов, через банковский перевод и Skrill. Из этих новых запросов прошла только одна транзакция (получена на мой счет 5 июня). Остаток в размере приблизительно 6400 швейцарских франков полностью пропал и не списан.

Сегодня, 8 июня, я снова связался со службой поддержки VIP, чтобы отследить оставшиеся платежи. Сотрудник службы поддержки полностью проигнорировал предыдущие проблемы, сбои в работе платежных систем и тот факт, что эти средства заблокированы с конца мая. Вместо этого он расценил это как совершенно новый запрос и сказал, что мне нужно подождать еще 5 рабочих дней, пока платежная система обработает платеж.

Почему я это оспариваю:

Казино использует собственные технические сбои в платежах, чтобы бесконечно обнулять пятидневный срок ожидания. Мои деньги пропали почти две недели назад. Совершенно недопустимо, чтобы служба поддержки VIP-клиентов полностью удаляла историю неудачных транзакций и заставляла игрока начинать период ожидания заново.

Желаемое решение:

Я хочу, чтобы PlayJonny немедленно обработал и выплатил оставшуюся сумму моего выигрыша без дальнейших задержек, использования шаблонных скриптов поддержки или сброса сроков. У меня есть все соответствующие неотредактированные скриншоты истории транзакций, первоначальных подтверждений, аннулирований и журналов поддержки, которые я готов предоставить команде Casino Guru в виде личных вложений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Varle007,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Это тот же самый способ, который вы успешно использовали ранее?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила