PlayJonny Casino - Вывод средств игроками был задержан и отменен.

PlayJonny, одобренные выплаты на общую сумму 7900 CHF были отменены казино из-за задержек, сброса таймера, и новые выплаты снова задерживаются.

-Название казино: PlayJonny

-Спорная сумма: приблизительно 6400 швейцарских франков (остаток непогашенной задолженности от первоначальных 7900 швейцарских франков)

Описание жалобы:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на PlayJonny в связи с системными задержками вывода средств, хищническими сбросами сроков и некачественным обращением службы поддержки с моими выигрышами.

История:

В период с 27 мая по 2 июня у меня было в общей сложности 11 одобренных выводов средств на общую сумму 7900 швейцарских франков. Все они были отмечены как «Оплачено» в истории моих транзакций в казино, но средства так и не поступили. После истечения первоначального 5-дневного срока и предоставления банковских документов, подтверждающих неполучение средств, служба поддержки казино 4 июня признала, что транзакции не прошли по их вине.

Вместо того чтобы обработать транзакцию вручную или передать неудачную партию на рассмотрение вышестоящим инстанциям, казино аннулировало все мои одобренные выводы средств, вернуло 7900 швейцарских франков на мой игровой баланс и заставило меня повторно запросить средства в рамках строгих дневных лимитов на транзакции.

Текущая ситуация:

Следуя их инструкциям, 4 июня я повторно запросил средства, разделив их на несколько более мелких переводов, через банковский перевод и Skrill. Из этих новых запросов прошла только одна транзакция (получена на мой счет 5 июня). Остаток в размере приблизительно 6400 швейцарских франков полностью пропал и не списан.

Сегодня, 8 июня, я снова связался со службой поддержки VIP, чтобы отследить оставшиеся платежи. Сотрудник службы поддержки полностью проигнорировал предыдущие проблемы, сбои в работе платежных систем и тот факт, что эти средства заблокированы с конца мая. Вместо этого он расценил это как совершенно новый запрос и сказал, что мне нужно подождать еще 5 рабочих дней, пока платежная система обработает платеж.

Почему я это оспариваю:

Казино использует собственные технические сбои в платежах, чтобы бесконечно обнулять пятидневный срок ожидания. Мои деньги пропали почти две недели назад. Совершенно недопустимо, чтобы служба поддержки VIP-клиентов полностью удаляла историю неудачных транзакций и заставляла игрока начинать период ожидания заново.

Желаемое решение:

Я хочу, чтобы PlayJonny немедленно обработал и выплатил оставшуюся сумму моего выигрыша без дальнейших задержек, использования шаблонных скриптов поддержки или сброса сроков. У меня есть все соответствующие неотредактированные скриншоты истории транзакций, первоначальных подтверждений, аннулирований и журналов поддержки, которые я готов предоставить команде Casino Guru в виде личных вложений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Varle007,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Это тот же самый способ, который вы успешно использовали ранее?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Varle007,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Varle007!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино PlayJonny!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет, Люсия!

У меня есть важная новость относительно тактики затягивания времени со стороны Playjonny, но поскольку я не смог загрузить все вложения на эту страницу форума, я просто отправил вам полное письмо напрямую. [email protected] .

В электронном письме содержится вся информация, скриншоты моих «отмененных» выводов средств, переписка в Telegram, где VIP-менеджер ложно утверждает, что они «оплачены», а также мои официальные банковские выписки, доказывающие, что деньги так и не поступили.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, там будет полная информация и подтверждающие документы, чтобы мы могли запросить у казино регистрационные номера эквайера (ARN).

Спасибо, Varle007

Уважаемый Varle007,

Мы хотели бы сообщить вам, что часть вашей транзакции не удалась на стороне платежного провайдера. Хотя запросы были обработаны с нашей стороны, они оставались в состоянии ожидания у провайдера и впоследствии были отменены вручную для решения проблемы и возможности отправки новых запросов на вывод средств.

Кроме того, мы можем подтвердить, что вечером 17 июня вы отправили несколько запросов на вывод средств, которые были обработаны нами на следующий день. Обратите внимание, что для зачисления банковских переводов на ваш счет действует стандартный срок обработки, составляющий до 5 рабочих дней.

Что касается двух упомянутых вами ранее не поступивших транзакций, мы получили подтверждение от нашего платежного провайдера об успешной обработке средств. Официальная документация уже предоставлена ​​вам для дальнейшего взаимодействия с вашим банком. Мы принимаем к сведению ваше последующее сообщение с указанием требований вашего банка; однако просим вас предоставить нам официальный письменный ответ от вашего банка, чтобы мы могли рассмотреть его и оказать дальнейшую помощь при необходимости.

Также обращаем ваше внимание на то, что мы не являемся финансовым учреждением, как указано в наших Условиях и положениях, и полагаемся на сторонних поставщиков платежных услуг для проведения транзакций. Мы предприняли все необходимые шаги для скорейшего решения проблем с вашими недавними выводами средств. Мы не используем никаких методов затягивания и сожалеем о любых неудобствах, которые могла вызвать эта ситуация.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что большинство ваших запросов на вывод средств были успешно обработаны с нашей стороны, и мы продолжаем сотрудничать с провайдером, чтобы обеспечить скорейшее решение любых оставшихся проблем.

Благодарим вас за понимание и терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PlayJonny

Привет, Люсия и казино PlayJonny!

Спасибо за ваш ответ, но он совершенно не решает существующие проблемы и вносит ещё больше противоречий.

1. Отсутствуют документы по ПЯТИ «оплаченным» выводам средств.

Вы утверждаете, что предоставили «официальные документы», чтобы я мог связаться со своим банком. Однако в моем профиле в казино в настоящее время отображаются ПЯТЬ снятий средств, отмеченных как «Оплачено», в период с 16 по 17 июня на общую сумму 4000 швейцарских франков. При этом вы прислали мне только два PDF-файла с платежами за транзакции от 16 июня. Где подтверждения платежей по остальным ТРЕМ транзакциям от 17 июня? Я не могу инициировать надлежащее и полное отслеживание в своем банке, если вы скрываете большую часть документов. Мне требуются подтверждения платежей по всем пяти транзакциям одновременно.

2. Недостаточное количество номеров отслеживания.

Как я уже говорил, два предоставленных вами PDF-файла — это всего лишь внутренние квитанции от вашего платежного процессора, Via Payments UAB. Мой банк, PostFinance, прямо подтвердил, что не может отслеживать входящие международные средства, используя внутренние платежные данные. Требование «официального письменного ответа» от моего банка относительно ваших внутренних квитанций — это всего лишь очередная тактика затягивания. Мне нужны стандартные, международно признанные идентификаторы сквозной передачи UETR или SEPA для всех пяти переводов.

3. Подтверждение наличия полностью функционирующего банковского счета.

Ваше утверждение о том, что банковские переводы занимают «до 5 рабочих дней» или что проблема может быть на стороне моего банка, совершенно неверно. Как я уже доказал Casino Guru официальными документами, мой счет в PostFinance работает безупречно. 17 июня! В тот же самый день, когда, как вы утверждаете, мои переводы были обработаны! Я получил вывод 1500 евро по SEPA-терминалу из другого казино всего через несколько часов после запроса. С моим банком нет никаких проблем или задержек при получении международных SEPA-переводов.

4. Необоснованные отказы Skrill и исторические задержки.

Вы утверждаете, что не применяете тактику затягивания и что большинство запросов были успешными. Я прикрепил к этому сообщению историю своих транзакций, которая доказывает обратное. Первый прикрепленный файл показывает огромное количество отклоненных банковских переводов, начиная с конца мая, что доказывает давнюю тенденцию затягивания. Второй прикрепленный файл доказывает, что когда я попытался использовать Skrill, чтобы избежать этих банковских задержек 4 июня, ваша система систематически отклоняла и эти запросы.

5. Средства не получены (банковские выписки предоставлены посреднику).

Чтобы внести полную ясность: на сегодняшний день я не получил НИКАКИХ средств на свои банковские счета от этих пяти якобы «оплаченных» транзакций, и с начала этой истории 28 мая я также не получал никаких успешных выплат от PlayJonny.

Чтобы доказать это, не раскрывая публично мои конфиденциальные финансовые данные, я отправил официальные выписки из своего банковского счета PostFinance по электронной почте непосредственно моему консультанту по казино, Люсии.

В выписке по моему счету в швейцарских франках четко не указано никаких соответствующих поступлений для этих пропавших средств. Аналогично, выписка по моему счету в евро подтверждает полное отсутствие входящих переводов от ваших платежных систем.

Денег просто нет.

Я убедительно прошу Casino Guru потребовать от PlayJonny следующее:

Укажите корректные, общепризнанные в мире номера отслеживания (UETR/ARN) для двух транзакций от 16 июня.

Предоставьте недостающую документацию и номера отслеживания UETR/ARN для трех транзакций от 17 июня.

Объясните, почему мои запросы на вывод средств через Skrill систематически отклонялись.

Спасибо, Varle007

1:

2:

3:

Уважаемая команда PlayJonny Casino!

Благодарим вас за последний ответ и за разъяснения относительно рассматриваемых запросов на вывод средств.

После рассмотрения информации, предоставленной обеими сторонами, я хотел бы запросить дополнительные сведения, которые помогут нам должным образом оценить ситуацию и определить текущий статус оспариваемых выводов средств.

Для облегчения дальнейшего расследования, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Подтверждения платежей или эквивалентная документация по всем пяти снятиям средств, отмеченным как «Оплачено», включая три транзакции от 17 июня, по которым документация еще не предоставлена.
2. Любые доступные внешние идентификаторы транзакций, связанные с этими платежами, такие как номера UETR, идентификаторы сквозной обработки SEPA, ссылки MT103 или любые другие международно признанные идентификаторы отслеживания, которые могут помочь банку-получателю найти средства.
3. Разъяснение относительно текущего статуса каждого из пяти снятий средств в отдельности, включая:
   • Дата обработки данных казино;
   • Дата отправки платежному провайдеру;
   • Текущий статус поставщика услуг;
   • Была ли оплата произведена, возвращена, аннулирована или находится на стадии расследования.
4. Пояснение относительно ранее отклоненных запросов игрока на вывод средств через Skrill, поскольку игрок выразил обеспокоенность тем, что эти отказы способствовали длительной задержке в доступе к его средствам.

Наша цель — просто установить полный след транзакций по каждому оспариваемому выводу средств и определить, где в настоящее время находятся эти средства. Любая дополнительная документация или ссылки на транзакции, которые вы можете предоставить, будут очень полезны и помогут нам эффективно продвинуть дело вперед.

Для повышения эффективности и во избежание ненужных задержек вы также можете отправить всю запрашиваемую документацию и любые подтверждающие документы непосредственно мне по адресу: [email protected] Это позволит нам оперативно изучить материалы и поможет проверить статус и отслеживаемость оспариваемых снятий средств.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Varle007,

Я хотел(а) бы уточнить, так как я еще не получил(а) ваше письмо. Если вы могли бы отправить его повторно при первой же возможности, я был бы вам очень признателен(а). Большое спасибо за вашу помощь.

Привет, Люсия!

Я только что повторно отправил электронное письмо напрямую по адресу... [email protected] .

Я прилагаю свои оригинальные банковские выписки от 16 июня, а также новые выписки, загруженные сегодня (22 июня).

Эти новые заявления доказывают две вещи:

Даже несмотря на то, что установленный казино "пятидневный рабочий день" истекает сегодня, средства от PlayJonny до сих пор не поступили.

На мой банковский счет успешно поступило несколько других международных SEPA-переводов из другого казино (Betprimeiro) 1, 5, 17 и 18 июня без каких-либо задержек.

Спасибо, Varle007

Уважаемый Varle007,

Мы хотели бы уточнить, что предоставленное ранее подтверждение оплаты относится к вашим предыдущим запросам на вывод средств, поданным примерно неделю назад, а не к транзакции, обработанной 17 июня. Это подтверждается временем обработки, указанным в самих документах. На момент нашего предыдущего сообщения эти запросы на вывод средств все еще обрабатывались платежным провайдером и находились в пределах стандартного 5-дневного срока.

Обратите внимание, что документы, подтверждающие платеж, содержат все стандартные и официальные данные, необходимые финансовым учреждениям для отслеживания транзакций. Такие документы выдаются только после полного расследования и подтверждения неполучения средств, чтобы помочь в их поиске. Если вашему банку требуется дополнительная или специфическая информация, просим вас предоставить скриншот вашей переписки с банком, четко указывающий запрашиваемые данные.

Если вы не получили средства, списанные 17 июня, пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета за период с 17 июня по настоящее время. После получения выписки наша команда проведет расследование и в кратчайшие сроки предоставит вам обновленную информацию.

Вы можете отправить запрошенные документы по адресу: [email protected] Отправьте письмо с темой "CasinoGuru". Мы рассмотрим ваше дело и незамедлительно примем соответствующие меры.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PlayJonny

Привет, Люсия и казино PlayJonny!

PlayJonny, ваш ответ игнорирует прямые запросы посредника, сделанные 6 дней назад, и, похоже, является очередной тактикой затягивания.

1. Банковские выписки предоставлены. Вы запросили банковскую выписку с 17 июня по настоящее время. Я уже отправил отредактированную копию моих официальных банковских выписок PostFinance (до 26 июня 2026 года) на ваш электронный адрес службы поддержки, как и было запрошено. Я также отправил копию этого письма Люсии, у которой уже есть оригиналы без редактирования. Пятидневный срок для всех транзакций от 16 и 17 июня полностью истек, и выписки доказывают, что абсолютно никаких средств не поступило.

2. В ваших документах отсутствуют «стандартные» данные. Вы утверждаете, что ваши документы содержат «все стандартные и официальные данные, требуемые финансовыми учреждениями». Это не так. Это внутренние квитанции от вашего платежного процессора, Via Payments UAB. Люсия 6 дней назад прямо попросила вас предоставить «внешние ссылки на транзакции... такие как номера UETR, идентификаторы сквозной обработки SEPA, ссылки MT103». Мой банк требует эти общепризнанные идентификаторы для отслеживания международных переводов, а не номера ваших внутренних квитанций.

3. Отсутствующие документы от 17 июня. Вы признаете, что не предоставили доказательств снятия средств 17 июня. Теперь, когда у вас есть мои банковские выписки, подтверждающие неполучение средств, и истек срок ожидания, мне требуется документация по трем отсутствующим транзакциям от 17 июня.

Люсия, пожалуйста, подтвердите казино, что у вас есть мои банковские выписки от 26 июня, подтверждающие неполучение средств.

Прошу вас выполнить вашу предыдущую просьбу и предоставить фактические идентификаторы сквозной передачи данных UETR/SEPA для всех пяти транзакций, поскольку в своем ответе казино полностью проигнорировало это требование.

Спасибо, Varle007

Уважаемая команда казино PlayJonny!

Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных игроком документов и сообщите, какие действия в настоящее время предпринимаются с вашей стороны.

На данный момент мы не можем предоставить дополнительную информацию, поскольку, несмотря на наши предыдущие запросы, мы до сих пор не получили никаких существенных сведений о пропавших транзакциях. Ответы пока не содержат конкретных вопросов, которые мы задавали, что затрудняет дальнейшее рассмотрение жалобы. Мы будем признательны, если вы предоставите дополнительную и более содержательную информацию, запрошенную в моем предыдущем сообщении, чтобы мы могли должным образом оценить дело.

Уважаемый Varle007,

Тем временем мы рекомендуем вам предоставить казино все запрошенные документы, а также всю переписку с вашим банком по поводу пропавших транзакций. Это может помочь казино завершить расследование и устранить любые оставшиеся препятствия на пути к решению проблемы.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет, Люсия!

Благодарим вас за то, что вы потребовали от казино выполнения конкретных пунктов, которые были подняты.

Подтверждаю: я уже выполнил последнее требование казино. Я отправил обновленные выписки из своего банковского счета PostFinance (за период до 26 июня 2026 года) по адресу... [email protected] Сразу после их сообщения, и я обязательно добавила вас в копию этого письма, чтобы у вас осталась его запись.

Что касается запроса казино о «переписке с моим банком»: я трижды общался по телефону со службой поддержки PostFinance по поводу пропавших средств. Они прямо заявили мне, что швейцарский банк не может инициировать официальный международный розыск («Nachforschungsauftrag») с использованием внутреннего 19-значного чека от стороннего платежного процессора (Via Payments UAB).

Для отслеживания поступающих международных денежных средств PostFinance требует использования стандартных глобальных идентификаторов, а именно номера UETR, MT103 или сквозного идентификатора SEPA.

Более того, казино по-прежнему скрывает документацию по большинству этих выплат. Они предоставили только две внутренние квитанции, полностью проигнорировав вашу прямую просьбу предоставить документацию по трем отсутствующим транзакциям от 17 июня.

Поскольку я предоставил все запрошенные документы, подтверждающие неполучение средств, я теперь жду, когда PlayJonny предоставит фактические номера UETR/ARN для всех пяти транзакций, чтобы мой банк наконец смог отследить, куда делись эти деньги.

Спасибо.

Varle007

Привет, Люсия и казино PlayJonny!

Важное обновление: Сегодня, 1 июля, казино полностью аннулировало мои непогашенные запросы на вывод средств в размере 4000 швейцарских франков. Средства были возвращены на мой баланс в казино, и я получил автоматическое электронное письмо о том, что мои запросы были отклонены. (Скриншоты прилагаются).

Данная отмена подтверждает, что банковские переводы не прошли на стороне казино, и деньги так и не поступили в банковскую сеть. Именно поэтому казино не смогло предоставить запрошенные вами номера отслеживания UETR/MT103.

Поскольку их система банковских переводов уже дважды меня окончательно подвела, сегодня я предусмотрительно попытался вывести все 4000 швейцарских франков через Skrill, так как этот способ ранее у меня работал. Однако система казино искусственно ограничила меня дневным лимитом в 1500 швейцарских франков.

Прилагаю скриншот, на котором видно, что мои первые 1500 швейцарских франков были успешно запрошены через Skrill, а оставшиеся 2500 швейцарских франков остаются нетронутыми на моем балансе.

Чтобы было совершенно ясно: я ожидаю, что первоначальный вывод 1500 швейцарских франков через Skrill будет обработан и произведен немедленно. Я уже ждал этих средств более месяца, и я не приму, чтобы казино использовало эту отмену как предлог для начала нового «5-дневного» периода ожидания. Кроме того, я прошу казино вручную обойти свой дневной лимит, чтобы я мог вывести оставшиеся 2500 швейцарских франков без затягивания процесса еще на три дня.

Люсия, учитывая полное нежелание казино сотрудничать, игнорирование ваших явных просьб об отслеживании транзакций более недели и принятие мер по отмене платежей только тогда, когда вас загнали в угол, я с уважением прошу Casino Guru пересмотреть и заново оценить Индекс безопасности этого казино. Их поведение не отражает прозрачность и готовность к сотрудничеству со стороны оператора.

Просим обязать казино обработать этот запрос в Skrill без дальнейших задержек.

Спасибо,

Varle007

Уважаемая команда казино PlayJonny!

Игрок сообщил нам о текущем статусе вывода средств и заявил, что платеж в размере 500 швейцарских франков был успешно обработан и зачислен на его счет в Skrill. В связи с этим, я был бы признателен, если бы вы могли разъяснить, почему игрок теперь не может использовать Skrill для вывода оставшихся средств.

Не могли бы вы объяснить, почему этот способ оплаты был доступен для первоначального снятия средств, но больше не принимается для погашения задолженности? Понимание причин этого решения поможет нам лучше оценить ситуацию и определить, оправдано ли предложенное альтернативное решение.

Заранее благодарю за разъяснение.

Уважаемый Varle007,

Мы хотели бы сообщить вам, что после нашего последнего ответа мы выявили проблему с конкретным поставщиком услуг банковских переводов. В результате к вашему счету был назначен альтернативный поставщик услуг.

Тем временем вы использовали альтернативный способ вывода средств (Skrill), который успешно обработал ваш первоначальный запрос. Однако в ходе дальнейшего расследования мы обнаружили техническую проблему у этого провайдера и в настоящее время работаем над ее устранением. К сожалению, мы не можем назвать точные сроки полного решения этой проблемы.

В настоящее время банковский перевод работает в полном объеме, и мы настоятельно рекомендуем использовать этот способ для вывода средств. Вы можете подождать, пока Skrill снова станет доступен; однако на данный момент мы не можем подтвердить его доступность.

Кроме того, в вашей переписке вы упомянули «сброс периода вывода средств», и мы хотели бы уточнить этот момент. Каждый запрос на вывод средств рассматривается как отдельная транзакция. После отправки запроса он попадает в очередь обработки и обрабатывается в соответствующем порядке. После его обработки с нашей стороны в течение сроков, указанных в наших Условиях, средства переводятся платежным провайдером.

Обратите внимание, что стандартное время обработки банковских переводов составляет до 5 рабочих дней, хотя во многих случаях это может быть выполнено быстрее в зависимости от различных факторов.

Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваше терпение. Поскольку банковский перевод теперь полностью функционирует, вы можете действовать соответствующим образом. Будьте уверены, мы рассмотрим и обработаем ваши запросы в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PlayJonny

Уважаемые Люсия и команда казино PlayJonny!

Спасибо за обновление информации. Я полностью готов к сотрудничеству и немедленно отправлю запрос на банковский перевод, как вы и рекомендовали, теперь, когда, по вашим словам, система полностью работоспособна.

Однако ваш публичный ответ полностью противоречит действиям, которые ваши сотрудники предпринимают за кулисами.

1. Я не могу запросить банковский перевод, потому что вы заблокировали мой счет.

Менее 24 часов назад я получил официальное электронное письмо от вашей службы поддержки, в котором говорилось о блокировке моего аккаунта (см. скриншот прикрепленного письма). Когда я пытаюсь войти в систему, чтобы следовать вашим рекомендациям и запросить банковский перевод, меня блокирует экран «GESPERRTES KONTO» (см. скриншот заблокированного аккаунта). Как мне действовать дальше, если вы заблокировали мне доступ?

2. Утверждение о «технической проблеме» в Skrill не соответствует действительности.

Вы утверждаете, что обнаружили внезапную техническую проблему со Skrill. Моя история транзакций (см. прикрепленный скриншот истории) ясно показывает, как ваша команда неоднократно и вручную отменяла («Abgebrochen») мои запросы Skrill в течение дня, прежде чем окончательно заблокировать мой аккаунт, чтобы я не мог использовать свой дневной лимит.

Я убедительно прошу казино немедленно снять эту необоснованную блокировку, чтобы я мог войти в систему и запросить выплаты банковским переводом в точности так, как вы мне сегодня посоветовали.

Спасибо,

Varle007

Уважаемый Varle007,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт временно заблокирован в связи с официальной жалобой, поданной через наш отдел. Это является процедурным требованием, и блокировка будет действовать до завершения рассмотрения вашей жалобы.

Обратите внимание, что приостановка действия учетной записи не ограничивает вашу возможность входа в систему или запроса на вывод средств. Она ограничивает только вашу возможность вносить средства и получать доступ к играм на нашей платформе.

Судя по предоставленным вами скриншотам, сообщение отображается во вкладке «Общие» вашего аккаунта и носит исключительно информационный характер. После закрытия сообщения с помощью кнопки «X» в правом верхнем углу, пожалуйста, перейдите непосредственно во вкладку «Кошелек» в вашем аккаунте и продолжите оформление запроса на вывод средств. Обратите внимание, что кнопка «Пополнить» в настоящее время не работает из-за блокировки и не позволит получить доступ к кошельку.

Кроме того, мы хотели бы уточнить, что способ оплаты Skrill в настоящее время не работает. Как видно из истории ваших транзакций, все попытки оплаты завершились неудачей примерно через час после их начала. Проблема все еще находится на стадии расследования, и на данный момент у нас нет обновленной информации.

Если у вас по-прежнему возникают трудности с доступом к разделу кошелька для запроса вывода средств, пожалуйста, предоставьте нам запись экрана, отправив её по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Отправьте письмо с темой «CasinoGuru». Мы рассмотрим вашу проблему и окажем помощь в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино PlayJonny

Уважаемые Люсия и команда казино PlayJonny!

Спасибо за разъяснение проблемы с пользовательским интерфейсом. Мне удалось обойти всплывающее окно блокировки, нажав на «X», и получить доступ к кошельку, как и было указано.

В соответствии с вашей настоятельной рекомендацией, я только что успешно отправил запрос на банковский перевод в размере 1000 швейцарских франков. Поскольку в вашем последнем сообщении вы публично заявили, что этот метод «полностью работоспособен», я ожидаю, что эта транзакция будет одобрена и обработана без необходимости ее ручной отмены.

Чтобы использовать оставшуюся часть своего дневного лимита, я также поставил в очередь запрос на 500 швейцарских франков через Skrill. Вы заявили, что запросы Skrill в настоящее время не проходят «примерно через час после инициирования» из-за технической проблемы. Я буду отслеживать эту конкретную транзакцию, чтобы увидеть, действительно ли она автоматически не проходит в течение часа, как вы утверждаете, или же она отменяется вручную вашим финансовым отделом, как и другие.

Я надеюсь на скорейшее оформление банковского перевода в размере 1000 швейцарских франков.

Спасибо,

Varle007

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемый Varle007,

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите средства, чтобы я мог убедиться, что вывод средств обрабатывается должным образом.