Powbet Casino - Жалоба игрока до сих пор не рассмотрена.

Здравствуйте, я внес на PowBet.com более 100 000 евро.

Я потерял много денег. Я просил заблокировать мой аккаунт и даже упоминал о своих финансовых проблемах. Они продолжали начислять мне бонусы, чтобы я продолжал играть. Я подал жалобу 6 месяцев назад, но так и не получил ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Powbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в казино был заблокирован? Когда это произошло? Когда вы в последний раз были активны в своем игровом аккаунте?
• Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам сохранить больше информации из переписки со службой поддержки казино? Когда именно произошла эта переписка? (дата)
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Томас

Спасибо, что взялись за мое дело.

Мой аккаунт был закрыт по моей просьбе 14 июля 2025 года. Казино не предприняло никаких действий, несмотря на многочисленные электронные письма и сообщения о необходимости ответственного отношения к азартным играм.

После закрытия моего аккаунта я каждую неделю отправлял им электронные письма с напоминаниями об ответственном отношении к азартным играм, но так и не получил никакого ответа.

Моя ситуация обоснована, и я не пытаюсь быть жадным. Они закрыли мой счет после того, как я сказал им, что у меня не осталось денег. Они продолжали начислять мне бонусы, чтобы побудить меня внести депозит. Я просто пытаюсь вернуть деньги, чтобы погасить задолженность по кредитной карте в размере 10 000 евро.

Я вышлю вам фрагменты по электронной почте.

Привет

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской по электронной почте, а также с тем, что вы оставляли ранее в теме обсуждения жалобы.

• Сообщали ли вы когда-либо казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли 10000 евро в казино с помощью своей кредитной карты?
• В течение какого времени казино отправляло вам бонусные предложения?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Приношу свои извинения за неудобства. С нетерпением жду вашего ответа.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.