Игрок из Финляндии внес депозит в размере 1000 евро и выиграл еще 1000 евро, играя в BacBo, но казино заблокировало его счет без каких-либо объяснений после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он считал, что казино несправедливо забрало его средства. После рассмотрения дела было установлено, что игрок не предоставил точную и неизмененную информацию во время процесса проверки KYC, что привело к аннулированию его выигрыша и закрытию счета. Казино вернуло его депозиты, а жалоба была закрыта как отклоненная из-за несоблюдения правил KYC и AML.
Qbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 000 EUR
Qbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день. Я сделал депозит 1000 евро этим мошенникам! Я играл в BacBo. Я сыграл всего 1 игру и выиграл еще 1000 евро! Я поставил 2000 евро на вывод! После этого они просто заблокировали мой счет без причины, украли деньги себе, просто так, без всяких причин! Я ничего плохого не сделал, а они все украли. Надеюсь на вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие тарабандоты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?
Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Есть ли у вас информация о причине закрытия вашего аккаунта? Связано ли это с проверкой вашей личности или с вашим игровым процессом?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино заблокировало мой аккаунт 09.08.2024.
Они потребовали документы. Я даже не успел прийти домой, чтобы сфотографировать документы, как пришло новое письмо о том, что счет заблокирован.
У них не было причин блокировать мой аккаунт и красть деньги! Я ничего не сломал!
Нет. Это мой первый счет у них! Я сделал депозит в первый раз, и они сразу же все украли!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу [email protected] . Кроме того, приложите любые другие скриншоты, стенограммы чатов или доказательства, которые, по вашему мнению, могут иметь важное значение для разрешения вашей жалобы.
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду скорейшего получения документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. На основании сообщения, которое вы получили от казино, похоже, что ваш аккаунт был заблокирован из-за неверной личной информации, предоставленной при регистрации или при заполнении вашего профиля в казино.
Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили для проверки?
Не могли бы вы переслать мне фотографии и документы, которые вы предоставили казино для проверки KYC по адресу [email protected] ?
Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили на проверку? Правильно ли вы заполнили профиль со всеми вашими личными данными?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, tarabandotyh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, тарабандотых,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Qbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Qbet,
Не могли бы вы предоставить нам причины ваших действий по аннулированию выигрыша игрока? Я был бы признателен, если бы вы разъяснили предполагаемое нарушение правил, в котором обвиняется игрок. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected] наряду с любыми подтверждающими доказательствами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие тарабандоты,
Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я снова связался с представителем казино в надежде получить ответ. Чтобы облегчить разрешение этой жалобы, я продлю срок рассмотрения еще на три дня. Если команда казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие тарабандоты,
Я получил информацию, указывающую на то, что есть некоторые несоответствия между информацией в вашем аккаунте казино и документами, представленными для проверки KYC. Я знаю, что вы уже отправили нам некоторые документы, но, пожалуйста, отправьте мне все документы, которые вы предоставили казино, чтобы мы могли провести тщательную проверку. Вы можете отправить мне документы по адресу [email protected]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие тарабандоты,
Я пока не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы письмо на мой адрес электронной почты? [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tarabandotyh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие тарабандоты,
Благодарим Вас за электронное письмо с предоставленными документами.
После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных вами и командой казино, с сожалением сообщаю вам, что я не могу продолжать расследование по этому делу.
Стандартным требованием в отрасли является ввод игроками правдивой и актуальной информации в профиле своего счета казино и предоставление действительных оригинальных документов на свое имя для соблюдения правил KYC и AML. К сожалению, предоставленные в этом случае документы, по всей видимости, были изменены или подделаны, что строго запрещено в любой среде казино. При выявлении таких проблем казино оставляют за собой право отменить вывод средств и закрыть счет игрока навсегда.
Мы согласны с обоснованием казино, изложенным в их переписке с вами по электронной почте. К сожалению, из-за невыполнения требований KYC и AML дальнейшие шаги по этому вопросу не могут быть предприняты.
По указанным выше причинам мы сейчас закроем эту жалобу как отклоненную.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
