Razed Casino - Выигрыш игрока был конфискован, и подсчет его выигрыша был прекращен.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино Razed за конфискацию моего выигрыша после того, как оно намеренно затягивало процесс верификации KYC на несколько недель, неоднократно запрашивало одни и те же документы, а затем заблокировало мой аккаунт, вернув только первоначальный депозит.

Я внес депозит, играл и выиграл реальные деньги. Когда я запросил вывод средств, они начали процедуру KYC (верификация личности), запросив подтверждение адреса, источника средств и несколько раз повторно пройдя процедуру «Уровня 4».

Я отправлял им все, что они запрашивали, несколько раз, в полном согласии.

Сотрудники службы поддержки (Джастин, Беатрис, Рей, Рассел, Джейкоб) постоянно отвечали «на рассмотрении», «извините за задержку», «мы переслали», «пожалуйста, отправьте повторно», но так и не дали четкого ответа «да» или «нет».

Некоторые части проверки были одобрены, некоторые были отклонены без объяснения причин.

После долгого ожидания мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт будет заблокирован в течение 24 часов из-за «многочисленных неудачных попыток подтверждения».

Они вернули мне только депозит, позволили вывести эту сумму, а затем навсегда закрыли счет и забрали весь мой выигрыш.

Я изо всех сил старался сотрудничать и выполнял все инструкции. Не было никаких веских оснований для отклонения моих документов или изъятия моего выигрыша.

Прошу CasinoGuru связаться с Razed Casino, рассмотреть предоставленные мной доказательства (у меня есть все электронные письма и скриншоты переписки, которые я готов загрузить) и помочь мне получить причитающийся мне выигрыш.

Большое спасибо за вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для подтверждения источника ваших средств? Пожалуйста, перешлите мне эти документы по адресу: [email protected] .
• Вы успешно прошли все предыдущие уровни проверки, кроме 4-го уровня?
• Сколько депозитов вы внесли в это казино и в каких суммах?
• Каким способом вы пополнили счет в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника