Игрок из Италии сообщил, что его счет был закрыт 17 марта, однако 26 марта он все еще мог внести €50. Он запросил возврат этой суммы, несмотря на закрытие счета. Команда по жалобам пришла к выводу, что игрок не имел права на возврат из-за закрытия счета и характера запроса игрока. Команда подчеркнула важность уважительного общения и заявила, что жалоба была закрыта после рассмотрения всей соответствующей информации.
RoboCat Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 50 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Давайте посмотрим, так ли это
решить, они закрыли мой счет (по их словам) 17/3, но вчера 26/3 мне удалось внести €50. Я прошу вернуть эту сумму. Я вставляю часть электронной почты и платежи, сделанные на закрытом счете
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ughetto85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Причина закрытия НЕ ДОЛЖНА ВЛИЯТЬ на мое решение оставлять игровой счет открытым или нет, если я решу закрыть его, это мое дело, и хозяева этих мошеннических сайтов должны обращать внимание на запросы клиентов. Как написано в
отправлено письмо, если я хочу купить куртку, я иду в открытый магазин и трачу свои деньги, чтобы купить куртку, но если магазин закрыт, как я могу потратить деньги внутри него!?! то же самое касается казино,.. а если я выиграл?? они ни за что не зачислят мне выигрыш, именно потому, что счет был закрыт.. что это? только брать и никогда не отдавать??? тратить их на лекарства и также очень храбро защищать САЙТЫ-МОШЕННИКИ. привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Ughetto85. Я хотел бы пояснить, что причина закрытия счета, а также само закрытие счета являются важной частью информации, которая направляет весь процесс разрешения.
Без этого мы не сможем эффективно действовать. Кроме того, как я уже объяснял ранее, согласно политике нашей компании казино должны действовать только в случае, если игроки запрашивают самоисключение из-за игровой зависимости, о которой вы не упомянули в своем сообщении. Даже после того, как казино спросило вас о причине, вы в основном выразили недовольство суммой выигрыша.
Более того, ваша аналогия не применима к индустрии казино. Вы бы не зашли в магазин, если бы не хотели тратить там деньги, даже если бы он был открыт, верно? И в реальной жизни ни один магазин не закрылся бы только для того, чтобы помешать вам специально там делать покупки.
И наконец, после просмотра всех ваших сообщений и одного из ваших последних писем я должен подчеркнуть, что мы не приемлем угроз или агрессивного языка. Мы здесь, чтобы помочь в конструктивном решении, но мы просим вас общаться уважительно, чтобы мы могли эффективно поддержать вас. Еще одна попытка словесного оскорбления или запугивания любого специалиста Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль будет навсегда заблокирован на нашем сайте. Мы здесь, чтобы помогать игрокам, и не терпим такого поведения. Если наш подход не соответствует тому, что вы ищете, мы настоятельно рекомендуем поискать другую платформу, которая может лучше соответствовать вашим потребностям.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы не считаем, что вы имеете право на какие-либо возмещения, и я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
