Игрок из Германии испытывает трудности с самоисключением из казино и оценивает свои потери примерно в 2000 евро, а возможно, и больше. Он сомневается, может ли подать в суд на возврат средств, ссылаясь на то, что неоднократно пытался самоисключиться, но ему разрешали продолжать играть, что вызывает опасения по поводу его игровой зависимости.
RoboCat Casino - Игрок требует возврата средств из-за проблем с самоисключением.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 3h 25m 55s
RoboCat Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод2000 евро — это всего лишь приблизительная оценка; вероятно, на самом деле сумма намного больше, но мне нужно будет это подсчитать.
Мой вопрос: могу ли я подать в суд на возврат средств, если я неоднократно пытался самостоятельно исключить себя из игры, но меня постоянно блокировали, позволяя продолжать играть, несмотря на то, что я обращал внимание на свою проблему с азартными играми? Меня однажды забанили на восемь недель, и, насколько я помню, я смог снова играть даже до этого. В остальном, меня просто водили за нос. Это произошло с двумя разными провайдерами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводУважаемый NeO21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Я ознакомился со скриншотами, которые вы предоставили вместе с жалобой, и вижу, что в вашем сообщении от 21 мая вы упоминали проблемы с азартными играми. Сообщали ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, в запросах на закрытие счета до этой даты?
Также, не могли бы вы переслать мне оригинальную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу ваших запросов на закрытие счета? Как казино ответило на ваше письмо от 21 мая?
Всю необходимую информацию вы можете отправить мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
