Roby Casino - Учетная запись игрока была повторно активирована без его разрешения.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

17.04.2026 я обратился в казино Roby с просьбой навсегда закрыть мой счет по соображениям ответственного отношения к азартным играм.

20 апреля 2026 года мне прислали официальное подтверждение (запрос № 48207531) о том, что:

• Мой аккаунт был закрыт по моему запросу.

• Доступ ко всем играм, акциям и банковским операциям был отключен.

• Все маркетинговые и рекламные коммуникации были немедленно прекращены.

Несмотря на это письменное подтверждение, я продолжал получать рекламные предложения, и мой аккаунт был активирован без моего разрешения. Я смог войти в систему и играть, в результате чего после 20 апреля 2026 года понес убытки в размере ровно 1020 евро.

Я уже дважды обращался в службу поддержки Roby Casino (включая повторное обращение после их подтверждения), но проблема так и не решена.

Вложения, которые я загружу:

• Электронное письмо с подтверждением закрытия от 20 апреля 2026 года.

• Скриншоты рекламных писем, полученных впоследствии

Мои требования:

• Полный возврат 1020 евро, утерянных после даты закрытия.

• Окончательное и необратимое закрытие моего счета

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Roby. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила