Rollbit Casino - Вывод средств игроком задерживается.

10 января я пытался вывести средства. Хотя мой аккаунт подтвержден, и я уже выводил деньги, доступ к этой операции заблокирован. Я обратился в чат, и меня постоянно спрашивают, какие еще аккаунты у меня есть в Rollbit. Мое полное имя — это мой никнейм в казино, и это мой единственный аккаунт там. Это не новый аккаунт, я пользовался их казино некоторое время в 2024 году и решил снова начать играть в декабре 2025 года.

Они не отвечали на мои электронные письма последние несколько месяцев, поэтому сегодня, 9 апреля, я снова обратился в чат, и они задали мне вопросы о том, почему я сделал эти ставки и какие еще аккаунты у меня есть в Rollbit. Они сказали, что рассмотрят мою ситуацию, а затем заявили, что я не был честен в своих ответах, что совершенно нелогично. Они явно не хотят позволить мне вывести выигрыш, придумывая эти нелепые отговорки, что у меня есть еще один аккаунт у них. Судя по сегодняшним отзывам, это довольно распространенная ситуация с ними.

Я приложил к этому письму свою переписку с ними, а также сообщения из сегодняшнего онлайн-чата.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая jessewong604,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, связанной с блокировкой вашего вывода средств и обвинениями со стороны казино.

Спасибо также за предоставленную информацию о переписке в онлайн-чате и по электронной почте. Насколько я понимаю, казино неоднократно просит вас указать любые потенциально связанные счета и ссылается на проблемы с отмыванием денег (AML) как на причину ограничения вывода средств. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, особенно после нескольких месяцев без четкого решения проблемы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, оправданы ли действия казино, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы когда-нибудь использовали общедоступное интернет-соединение (например, общедоступный Wi-Fi, рабочее место, VPN или мобильный интернет) для доступа к своей учетной записи?
• Знаете ли вы кого-нибудь (друзей, родственников, коллег), кто также мог использовать Rollbit с того же устройства или сети?
• Вы когда-нибудь использовали сторонние инструменты, программное обеспечение для ставок или автоматизацию при размещении ставок?
• Можете ли вы подтвердить, что прошли полную верификацию KYC (включая видеоверификацию, если это требуется)?

Кроме того, если вы получите какие-либо дополнительные обновления от казино или более подробную информацию (особенно от отдела по соблюдению нормативных требований или юридического отдела), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать ее нам. [email protected] .

На данном этапе нам важно четко понять, существовала ли какая-либо техническая или косвенная связь (IP-адрес, устройство, модели поведения), которая могла бы активировать их внутренние системы, поскольку в подобных случаях часто используются такие данные.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

См. ниже.

1. Нет, не пользовался. Кажется, я играл в их казино только дома.
2. Нет, я использую только свой аккаунт.
3. Я уже прошёл проверку 4-го уровня на Rollbit.

Уважаемая jessewong604,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации.

Мы неоднократно пытались связаться с казино, но, к сожалению, оно не ответило ни на один из наших запросов.

В связи с этим я хотел бы сообщить вам, что данный оператор придерживается политики «отсутствия реакции» в отношении нашего Центра разрешения жалоб, поскольку он не вступал в диалог в значительном количестве случаев (всего 23 жалобы).

Это означает, что, несмотря на наши усилия, мы не можем продолжить расследование или эффективно урегулировать спор.

В связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную .

Обращаем ваше внимание на то, что такой исход может негативно повлиять на рейтинг казино на нашем сайте, поскольку мы очень серьезно относимся к подобному отсутствию сотрудничества.

В качестве следующего шага мы рекомендуем вам обратиться в соответствующий лицензирующий орган или регулирующий орган, поскольку они могут оказать вам дальнейшую помощь.

К сожалению, мы не смогли помочь вам в решении вашей проблемы, но благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru