У игрока из Германии возникли проблемы с его аккаунтом в казино, поскольку он не может обновить данные своей кредитной карты, которой у него больше нет. Несмотря на предоставление корректной информации о карте, использованной для пополнения счета, и многочисленные напоминания, казино не ответило и не решило проблему.
RomiBet Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 3m 50s
RomiBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
56 минут назад
ПереводУважаемая Байернейке,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Пожалуйста, уточните, узнаете ли вы эту карту? Она принадлежит вам? Вы использовали её для внесения депозита ранее?
- Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с другой карты?
- Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
