Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обычно вывод средств занимает некоторое время из-за задержек в обработке или проверки KYC. В конечном итоге жалоба была отклонена по прямому запросу игрока.
Royal Reels Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я довольно усердно играл в течение 24 часов и уже вывел 9 тыс. Мой 24-часовой срок ожидания вывода истек, поэтому я запросил еще 9 тыс. Средства были переведены из игрового кошелька и ожидали вывода.
У меня $50 000 в моем кошельке игрока, 9 тыс. в ожидании. Вышел из системы и решил спать. На следующий день я ожидал, что вывод будет одобрен, но он все еще ожидал, никакой драмы. В субботу уезжаю на День матери. Весь день жду письмо с одобренным переводом, но ничего. Я захожу в чат и спрашиваю о задержках вывода средств на выходные. Нет, мне говорят, что с большим выигрышем мой счет помечен как отмывание денег и терроризм и находится на рассмотрении, и что я скоро получу электронное письмо. Во вторник днем я получаю электронное письмо с двумя картами, нужны фотографии лицевой и обратной стороны выписки по счету с указанного счета, деньги идут на загруженный и отправленный по электронной почте. Все это было просмотрено и одобрено в январе, когда счет был приостановлен до завершения проверки KC и снятия ограничений. На этот раз у меня было $50 тыс. на моем счете, и единственным ограничением было снятие средств. В тот день я отправил выписку по счету за полные 3 месяца, два снимка экрана из банковского приложения карт, так как у меня нет ни одной из них в бумажном виде, а только цифровые карты. я также отправил первую страницу своих выписок со счетов, к которым привязаны карты. это было во вторник вечером. в среду дело передано в нужную команду. в четверг пришел ответ, что для отправки карты и выписок после того, как мне сказали, что карты нет, нужно сделать снимок экрана с двух транзакций с веб-сайта и сделать upo15/aded. в четверг еще больше того же дерьма, та же банковская выписка под другим углом, больше солнечного света справа. к этому времени я почувствовал себя очень привязанным и обращающимся со мной как с преступником, и мне дали приказы. 50 тыс. долларов уже не полная сумма, я нервничал, что мне ничего не говорят, кроме того, что мне нужно загрузить, и что ничего не достаточно хорошо и ненадолго. и не было никакой связи с 15/5/25 я получил банковское письмо с подтверждением моих счетов и карт, загрузил это и ничего. 30 минут с идиотом в чате, который не мог или не хотел ничего делать, о чем его просили, и у меня 9 тыс. в ожидании и zip на моем игровом счете. Я расстроен, что это можно было уладить до того, как я сделал первый запрос на вывод средств, так как одна из карт не использовалась часто для депозитов, но я сделал не менее 10 депозитов до второго вывода, проверка KC занимает больше времени, чем справка из полиции по всей стране, и со мной обошлись так, будто я подстроил программу, чтобы украсть деньги. Говорите со мной как с дерьмом и не торопите события. Это можно было бы сделать в понедельник, но я не трогал эти деньги в течение 4 дней, пока ждал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 888dfwilli!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
