Royal Reels Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Компания Royal Reels несправедливо закрыла мой счет и конфисковала мои средства, несмотря на то, что я выполнил все предоставленные ими инструкции по KYC, предоставил все запрошенные документы и неоднократно разъяснял недоразумения, касающиеся верификации криптовалютного кошелька.

После того, как мне сообщили, что мои документы отправлены в их платежный отдел для окончательной проверки, они внезапно закрыли мой счет, сославшись на «непрохождение KYC» и «нарушение условий», но не предоставили никаких объяснений, доказательств и возможности что-либо исправить. Их поведение убедительно свидетельствует о преднамеренном препятствовании и злоупотреблении процедурой KYC как причине для конфискации выигрыша.

Полная хронология событий

1. Первоначальный запрос на верификацию KYC.

Компания Royal Reels попросила меня предоставить выписку по транзакциям для моего ETH-адреса.

Я объяснил, что мой кошелек MetaMask новый и на нем еще не было транзакций.

2. Повторные запросы на предоставление невозможных документов.

Компания Royal Reels потребовала предоставить «выписку из криптокошелька», содержащую следующую информацию:

мое полное имя

мой адрес электронной почты

адрес кошелька

Я неоднократно объяснял, что MetaMask — это некастодиальный кошелек, то есть он не выдает персональные выписки с именами или адресами электронной почты.

Я всё же предоставил всё, что они запрашивали, включая:

Адрес кошелька

Отчет о транзакциях Etherscan (даже несмотря на то, что в кошельке не было транзакций)

Дополнительные PDF-отчеты для всех четырех запрошенных адресов (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)

Они продолжали настаивать на документах, которых не существует в криптоэкосистеме, демонстрируя тем самым непонимание принципов работы некастодиальных кошельков.

3. Противоречивые сигналы со стороны поддержки.

Ответили несколько разных агентов, часто противоречащих предыдущим сообщениям.

В какой-то момент они сказали:

«Благодарим за предоставленные документы. Они переданы в отдел платежей для проверки».

Это ясно указывает на то, что они сочли мои документы действительными.

4. Внезапная отмена операции и закрытие счета.

Несколько дней спустя, без предупреждения, они прислали:

«Ваш счет был окончательно закрыт, а средства конфискованы в связи с несоблюдением требований KYC и нарушением наших Условий и положений».

Они отказались объяснить, какие именно условия были нарушены.

Они проигнорировали тот факт, что все документы были предоставлены.

Они не представили никаких доказательств, никаких аргументов и никакого пути решения проблемы.

Я прошу Casino Guru помочь мне добиться справедливого и правильного результата:

Возобновить работу моего аккаунта

Завершите вывод средств, которые мне по праву причитаются.

Предоставьте прозрачное объяснение своим действиям.

Я могу предоставить:

Вся переписка по электронной почте

Все предоставленные мной PDF-отчеты

Скриншоты, подтверждающие принятие моих документов к рассмотрению.

В своем последнем сообщении они закрыли мой аккаунт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Royal Reels.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и обоснования закрытия аккаунта? Также, пожалуйста, приложите ваши ответы казино в качестве доказательства. Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл в этом казино около 4 месяцев, довольно редко. В начале этой недели доступ был заблокирован.

Я играл в игровые автоматы.

Да, мне выплатили премию.

Я отправила электронные письма 🙂

Они, похоже, этого не понимают:

Криптовалютные кошельки — это не счета, как банковские или биржевые счета.

Это просто адреса в блокчейне, похожие на номера почтовых ящиков в общественных местах.

Адрес кошелька:

Создается математическим путем (из криптографических ключей).

Существует непосредственно в блокчейне.

Не хранит персональную информацию

Поэтому адрес кошелька не может содержать:

Адреса электронной почты

Имена

Номера телефонов

Идентификаторы

Блокчейн записывает только:

Адреса кошельков

Транзакции

Остатки токенов

Временные метки

В сети Ethereum (или в любой другой блокчейне) нет поля, где можно было бы хранить адрес электронной почты.

Как они могут предлагать криптоуслуги и не знать основ криптовалют? А потом просто забанить вас, когда вы им об этом сообщите.

Уважаемый osmanozz,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Роми, дай знать, если тебе что-нибудь от меня понадобится. Это просто безумие, что они со мной делают.

Привет,

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Royal Reels!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить всю ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Удивительно...

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми