RoyalSpin Casino - Игрок испытывает трудности с получением оговоренного возврата средств.

Здравствуйте! Мне бы очень пригодился этот сайт, когда я столкнулся с этой проблемой, но теперь, когда я о ней знаю, я надеюсь, вы сможете мне помочь. Сайт согласился вернуть мне 6000 евро, я подписал контракт и все такое. Они сказали, что возврат уже в пути, а затем заявили, что у меня возникли проблемы с банком, например, долги или что-то подобное. Я связался со своим банком, и они подтвердили, что перевод на мой IBAN не был произведен. Это произошло 30 октября 2023 года, и я уже забыл об этом, потому что ничего не получалось. Мне только сказали сохранять спокойствие и ждать, а потом просто проигнорировали. Пожалуйста, помогите мне получить возврат, о котором они договорились. Я пришлю сюда подписанный мной контракт, а также переписку с Питом, который, как я полагаю, был вице-президентом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ikerb,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RoyalSpin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино и спрашивали, почему вывод средств занимает так много времени?
• Вы накопили средства с помощью бонуса?
• Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета за период с 30 октября по текущую дату? Пожалуйста, перешлите выписку на мой электронный адрес. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я ответил на ваше письмо 🙂

Уважаемый ikerb,

Спасибо за письмо.

Я подробно обсудил ваше дело со своими коллегами, и мы пришли к выводу, что из-за того, что с момента описанного вами инцидента прошло более двух лет, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор достоверных доказательств и восстановление точной хронологии событий становится все более сложным после такого длительного периода.

Мы понимаем, насколько неприятным и разочаровывающим может быть такой результат, особенно после того, как вы поделились с нами своей ситуацией. Пожалуйста, имейте в виду, что это решение не отражает важность ваших опасений или приложенных вами усилий, а скорее является ограничением того, что мы можем разумно и справедливо оценить на данном этапе.

Мы искренне сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Благодарим вас за понимание и за обращение к нам. Если у вас возникнут другие вопросы или потребуется консультация по другому вопросу в будущем, мы будем рады помочь вам, насколько это возможно.

Катарина