SambaSlots Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт заблокирован. Когда я спрашиваю, по какой причине, служба поддержки присылает мне свои условия. Я не понимаю, где я допустил ошибку, служба поддержки не отвечает.

Я зарегистрировался и после крупного выигрыша успешно вывел 20000 евро (аккаунт подтвержден).

Затем казино запросило у меня еще одну проверку (я сделал фотографию документа в режиме реального времени и фотографию своего лица в режиме реального времени).

Через несколько дней они заблокировали мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете, пожалуйста, уточнить сумму спора (€110000)? Это был остаток на вашем счете в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл в слоты, на момент закрытия счета у меня было 110 000 (возможно, 109 500, но около 110 000) евро на балансе. Не весь выигрыш был накоплен с помощью бонусов, но часть – да.