SambaSlots Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт заблокирован. Когда я спрашиваю, по какой причине, служба поддержки присылает мне свои условия. Я не понимаю, где я допустил ошибку, служба поддержки не отвечает.

Я зарегистрировался и после крупного выигрыша успешно вывел 20000 евро (аккаунт подтвержден).

Затем казино запросило у меня еще одну проверку (я сделал фотографию документа в режиме реального времени и фотографию своего лица в режиме реального времени).

Через несколько дней они заблокировали мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете, пожалуйста, уточнить сумму спора (€110000)? Это был остаток на вашем счете в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл в слоты, на момент закрытия счета у меня было 110 000 (возможно, 109 500, но около 110 000) евро на балансе. Не весь выигрыш был накоплен с помощью бонусов, но часть – да.

Большое спасибо за ваш ответ, DarkoC. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

У нас получился долгий разговор, но суть его изложится на одном скриншоте.

Вот скриншот, где они сказали, что аккаунты подтверждены.

Затем они просят пройти дополнительную проверку (где мне нужно снова сделать фотографию лица в режиме реального времени и фотографию моего удостоверения личности в режиме реального времени).

В результате вы увидите этот скриншот:

А когда я спрашиваю о причине, они выводят только это сообщение:

Уважаемый DarkoC,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый DarkoC,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино SambaSlots присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино SambaSlots,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.