Shuffle Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Всё это время я играл нормально. Я проиграл 50 000 долларов на этой платформе, и однажды они попросили меня пройти KYC3. Я выполнил их требования, и запрос отобразился как одобренный. Однако у меня был вывод 510 долларов, который не был одобрен. На моём счёте всё ещё много неполученных вознаграждений. Сумма на моём счёте около 1500 долларов. Когда я связался с ними, они проигнорировали меня и попросили отправить электронное письмо, но не ответили. Затем я пожаловался на вашу лицензию на ведение бизнеса, и они заблокировали мой аккаунт. Эта платформа злонамеренно проверила мои выводы, KYC и заблокировала мой аккаунт. Я говорю правду. Мой аккаунт — daniu1.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?：Я играю около полугода, но зарегистрировал аккаунт несколько лет назад！

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?：Невозможно войти напрямую, отображается сообщение о том, что аккаунт заблокирован！

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)： Обычно я играю только в оригинальные игры с перестановкой ставок и на игровых автоматах！

Вы достигли своего текущего баланса с помощью бонуса?：Я чистый игрок, я вношу свои собственные деньги, чтобы играть, и следую их правилам!

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь：

Я также обращался в службу поддержки клиентов Telegram, поскольку мой уровень был очень высоким, достигнув уровня Sapphire, но они меня проигнорировали. Позже я пожаловался на их лицензию на ведение бизнеса, и они добавили меня в чёрный список. Они также удалили меня из этой группы! ：Это фотография заблокированного аккаунта. Другие разговоры и чаты не сохранились. Какой идентификатор их Telegram-аккаунта? ：@Sam_Shuffle. У меня всё ещё есть вывод 510 долларов, который не зачислялся на мой счёт уже около месяца, и есть много бонусов, которые я ещё не воспользовался. Я потерял около 50 000 долларов на этом счёте.

Спасибо за ваш ответ.

• Выражало ли казино какие-либо опасения или обвиняло ли вас в нарушении каких-либо условий?
• Сохранили ли вы какую-либо переписку с казино, в которой оно оправдывало закрытие вашего счёта? Поделитесь ею со мной, если она у вас есть.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Казино закрыло мой счёт без причины и не позволило мне вывести деньги. Мой руководитель попросил меня написать письмо [email protected]

Уважаемый Лихай,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Лихай!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle!

Прошу разъяснить факторы, которые привели к закрытию игрового аккаунта и решению не производить вывод средств.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо

Спасибо, пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос как можно скорее и обеспечьте игрокам справедливую сделку.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Лихай,

Я связался с командой казино по поводу вашего дела. Поскольку этот вопрос затрагивает аспекты процедур «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML), которые содержат конфиденциальную информацию, казино не может — если не ограничено напрямую — делиться этими данными с нами в соответствии с политикой конфиденциальности и нормативными требованиями.

Учитывая эти ограничения, мы вынуждены рекомендовать вам подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган казино. Хотя мы бы предпочли помочь вам через наш форум для подачи жалоб, мы понимаем, что политика казино и действующие правила позволяют им предоставлять важную информацию и доказательства в таких случаях только соответствующим регулирующим органам.

Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, отправьте жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы выполните этот шаг, и предоставьте подтверждающие документы по вашей жалобе по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Это поможет мне отслеживать ситуацию и принимать необходимые меры.

Спасибо, я уже отправил(а) электронное письмо. [email protected] Я пожаловался и сообщил об этом на платформе Shuffle.

Дорогой Лихай,

Спасибо за ваш ответ.

Как я уже упоминал ранее, хотя мы предпочли бы урегулировать этот вопрос в рамках нашего форума и оказать дальнейшую помощь, мы достигли точки, когда никаких дополнительных действий с нашей стороны предпринять нельзя. Теперь ситуация должна быть определена соответствующим органом. В связи с этим я временно закрываю это дело, пока мы ожидаем решения регулирующего органа.

Пожалуйста, сообщите мне о любых существенных изменениях и/или окончательном результате вашего дела по адресу: [email protected] После этого я классифицирую его соответствующим образом.

Благодарим за понимание.