Shuffle Casino - Учетная запись игрока заблокирована, вывод средств задерживается.

Привет,

Я играл на Shuffle в течение последнего года без каких-либо проблем. За это время я уже прошел верификацию 2-го уровня (подтверждение личности). Вывод средств всегда обрабатывался мгновенно. 6 января я внес депозит и заметил, что не могу делать ставки. После обращения в онлайн-чат мне сказали, что для обеспечения безопасности моего аккаунта необходимо пройти верификацию 3-го уровня, и что мой аккаунт находится в режиме только для вывода средств. Я отправил документы для верификации, и они были приняты, но мой аккаунт остается заблокированным. Поэтому я попытался вывести внесенную сумму, и она уже более 5 дней отображается как «На рассмотрении». Более крупные суммы вывода обрабатывались без проблем, но теперь они почему-то пытаются меня обмануть. Я всегда вежливо общался с ними в онлайн-чате, но теперь я не могу отправлять им сообщения, так как постоянно получаю автоматический ответ: «В данный момент мы не можем оказать вам помощь через онлайн-поддержку. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте». [email protected] «С вашим запросом». Они также не ответили ни на одно из отправленных мной писем. [email protected] Полностью игнорируя ситуацию. Надеюсь, они это увидят и решат проблему.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы прошли верификацию 3-го и 4-го уровней после того, как ваш счет был переведен в режим только для вывода средств?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Вы использовали криптовалюту только для пополнения счета и выплат?
• Вы получили какой-либо ответ от казино относительно статуса вашего аккаунта?
• Не могли бы вы описать, насколько вам известно, вашу активность в казино за последние 3 месяца?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас