Shuffle Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Я подаю официальную жалобу на Shuffle Casino (Shuffle.us) в связи с внезапным и необоснованным закрытием моего счета, в результате чего мой оставшийся баланс в размере 44 000 долларов США стал полностью недоступен.

Краткое изложение проблемы:

Блокировка аккаунта без объяснения причин: Мой аккаунт был заблокирован, а затем заблокирован без предварительного уведомления и без четкого, подробного описания каких-либо конкретных нарушений Условий предоставления услуг.

Задержанный баланс счета: Оператор конфисковал или заблокировал доступ к 44 000 долларов США законных средств. Даже если оператор решает расторгнуть деловые отношения с игроком, удержание внесенного капитала или заработанных средств без предоставления подтвержденных доказательств серьезного нарушения является необоснованным и неправомерным.

Статус верификации: Я завершил необходимые этапы верификации KYC и полностью готов предоставить любые дополнительные документы, удостоверяющие личность, подтверждающие место жительства или источник средств, необходимые для закрытия моего счета.

Запрошенное решение:

Я прошу Shuffle Casino либо полностью восстановить доступ к моему аккаунту, либо произвести ручную выплату всей оставшейся суммы в размере 44 000 долларов США на указанный мной адрес кошелька.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина