Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я являюсь проверенным пользователем Shuffle.com (имя пользователя: sedjolas) и хотел бы подать жалобу относительно неразрешенного вывода средств.

Я внес средства, сделал легальные ставки, не используя никаких бонусов, и выиграл приличную сумму. Я подал запрос на вывод 750 евро, и мой аккаунт полностью проверен KYC.

Однако мой запрос на вывод средств находится в статусе «рассмотрение» уже более 10 дней, и я получил только общие ответы от службы поддержки без четкого решения или сроков.

Я предоставил все запрошенные документы и несколько раз общался со службой поддержки.

На данный момент я также направил официальную жалобу их менеджеру по соблюдению нормативных требований (Xecutive Corporate Management BV) и обращаюсь к Casino.guru как к дополнительному каналу для получения помощи.

Прилагаю скриншоты истории моих ставок, статуса проверки и переписки со службой поддержки.

Я был бы признателен, если бы вы могли помочь в решении этой проблемы. Если отзыв будет завершен, я с радостью обновлю и закрою жалобу.

Дорогие седжолас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно была завершена проверка?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мой случай. Я понимаю, что снятие средств иногда может занять время, но я считаю, что моя ситуация заслуживает более пристального внимания из-за отсутствия прозрачности и необычно долгой задержки.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

– Да, я успешно снял небольшую сумму в размере 20 евро 9 мая 2025 года, до того, как возникла эта проблема.

– Полная проверка моего аккаунта (KYC) была завершена 10 мая 2025 года. Все необходимые документы были отправлены и одобрены.

С тех пор я жду свой более крупный вывод (около €750), который застрял в статусе «обзор» более 10 дней. Поддержка отвечает только неопределенными обновлениями вроде «на данный момент изменений нет».

Я также направил официальную жалобу их партнеру по обеспечению соблюдения лицензионных требований (Xecutive Corporate Management – XCM), но пока не получил четкого решения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится. Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

седжолас

Необходимые действия выполнены. Спасибо всем, кто принимал участие в процессе. Я продолжу пользоваться услугами и играть на Shuffle.com

Дорогие седжолас,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру