Игрок из Украины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что прошел проверку на жизнеспособность, но его вывод остался необработанным спустя 14 дней. После вмешательства проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил свой выигрыш в размере $2200, хотя на сумму повлияли обменные курсы. Жалоба была отмечена нами как решенная.
Shuffle Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Ł16
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет. Дело в том что я заказал выплату с сайта 4 декабря 2024 года 6 выводов из них два в этот день были успешно выведены. А вот остальные 4 как я увидел что не поступили на счет были на проверке. Потом я написал в службу поддержки мне сказали пройти kyc3. Я отправил документы где они были успешно выполнены. Потом я спросил что с выплатой они сказали что нужна ручная проверка. В казино онлайн ручная проверка уже 5 дней. Хотя в том казино требование пройти kyc3 я успешно прошел. Потом я играл и начал проигрывать и остаток 6 декабря 2024 года решил тоже вывести. И они тоже на проверке. Я не понимаю одного. Зачем так долго их проверять если у меня требовалось kyc3 и я его успешно прошел. У меня такое впечатление что я просто не хочу отправлять свои деньги которые я выиграл. Я не всегда выигрываю. Я у вас проиграл. Мне просто очень повезло выиграть на ставке 40 долларов в кено с множителем х100. Пожалуйста, помогите ускорить этот процесс, потому что техподдержка дает мне одни и те же ответы. На то, что я пишу им на почту, ответа нет. И я волнуюсь. Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой.
Я не выиграл много в спорте. Мне просто повезло в оригинальных играх. Я не спал 5 дней, просто думая о них. Для меня это большие деньги. Я буду очень благодарен за оперативность и отзывчивость casinoguru и shuffle site.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pavelkherson!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pavelkherson!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Попросили пройти меня дня 4 назад liveness check но ничего не изменилось после того как я ее успешно прошел. А мой вывод все еще по прежнему не обработал и прошло уже 14 дней
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если вы следили за моими постами, хочу написать одно. Сайт мне выплатил. Претензий нет. Единственное, что на курсе немного проиграл. Вывел 2200$ и сейчас по курсу получилось 1500$. Всем спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Павелхерсон,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
