Shuffle Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится на рассмотрении.

Я подаю официальную жалобу на казино Shuffle, потому что они не обрабатывают мой запрос на вывод средств.

Мой логин в казино — *****. Сегодня я запросил вывод 600 долларов, но запрос до сих пор находится в обработке и на рассмотрении. Shuffle не предоставил мне четкого объяснения причины задержки, не указал конкретные сроки и не объяснил, что от меня требуется для получения средств.

Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку деньги принадлежат мне, и я должен иметь возможность вывести свои средства в разумные сроки. Если Shuffle требует прохождения процедуры KYC, AML или какой-либо дополнительной проверки, они должны четко указывать, какие документы необходимы, вместо того, чтобы задерживать мой запрос на вывод средств без надлежащего объяснения.

Я прошу Casino Guru помочь мне разрешить эту жалобу и связаться напрямую с Shuffle Casino. Я хочу, чтобы Shuffle обработал и перечислил мне 600 долларов США как можно скорее, или предоставил четкое письменное объяснение с указанием точной причины задержки и точных шагов, необходимых для завершения вывода средств.

Я старался сохранять терпение, но отсутствие четкой коммуникации и задержка в обработке моего запроса на вывод средств неприемлемы. Я подаю эту жалобу, потому что мне нужна помощь в получении моих средств.

Я считаю несправедливым, что казино быстро принимает депозиты, но задерживает вывод средств без четкого информирования.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Сепи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас