Slot Mafia Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу вам после крайне стрессового инцидента, который произошел со мной сегодня. Перед регистрацией в новом онлайн-казино я всегда проверяю его рейтинг на вашем сайте. Выбор казино Slot Mafia показался мне хорошим решением.

Сначала я зарегистрировался и проверил, входит ли моя страна в список стран с ограниченным доступом. Поскольку её там не было, я сделал свой первый депозит в размере 100 евро. Я продолжил играть в ту же игру и сделал ещё один депозит. После пятого или шестого депозита (в общей сложности 900 евро) мой опыт превратился в кошмар. Внезапно мой аккаунт был заблокирован.

Я попытался получить дополнительную информацию в чате службы поддержки, но мне сказали только, что аккаунт был закрыт по «административному решению». Я этого не понимаю, ведь они позволили мне играть 3 часа!!!, но при этом я запросил возврат средств — они не могут просто закрыть мой аккаунт и фактически «забрать» мои деньги. Служба поддержки сказала, что они ничем не могут мне помочь и что мне следует связаться с ними по электронной почте.

Я отправил им электронное письмо с просьбой вернуть мои депозиты, поскольку, по-видимому, мне запрещено играть в этом казино. Я не понимаю, почему они позволили мне играть почти три часа — мой аккаунт был активен, как будто они ждали, пока я внесу крупные депозиты, прежде чем заблокировать его.

Прошу вашей помощи в оформлении запроса на возврат средств. Казино не отвечает на мои электронные письма и не оказывает никакой помощи через чат поддержки. Мой аккаунт заблокирован по «административному решению», и я требую возврата внесенных средств, поскольку это просто несправедливо.

Я искренне прошу вашей помощи.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slot Mafia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Имелись ли на вашем счете какие-либо средства, доступные для снятия, на момент закрытия счета?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно обоснования закрытия? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Позвольте мне сначала еще раз объяснить ситуацию:

Мой аккаунт был внезапно заблокирован по «административному решению», но только после того, как я уже внес депозит в размере 900 евро и играл около трех часов. В чате поддержки мне сказали только, что причина — «административное решение», и что для получения дополнительной информации мне нужно отправить им электронное письмо (что я и сделал — скриншоты прилагаются), но ответа не последовало. Я также не могу получить доступ к их чату поддержки, потому что он доступен только зарегистрированным игрокам (поскольку мой аккаунт заблокирован/закрыт, связаться с ними невозможно).

Насколько я понимаю, основная проблема заключается в следующем (но казино должно это подтвердить):

Ранее я самостоятельно исключил себя из другого казино той же группы/сети (N1 Partners). Поэтому я считаю, что мне вообще не следовало разрешать регистрироваться, вносить депозиты или играть в этом казино.

Однако казино позволило мне:

• завести аккаунт
• депозит €900
• и играть в азартные игры несколько часов

Только после этого мой аккаунт был закрыт.

На мой взгляд, это провал их мер по ответственной игре. Если я не имел права играть из-за самоисключения в их партнерской сети, это ограничение должно было быть введено до того, как мне разрешили играть или вносить депозиты.

По этой причине я требую полного возврата моего депозита в размере 900 евро. Потому что, если мне не разрешат играть, они просто не смогут забрать мои деньги.

Я также практически не могу предоставить никаких доказательств закрытия аккаунта. Казино полностью игнорирует электронные письма и сообщения в чате службы поддержки. Прилагаю все возможные скриншоты попыток связаться с ними, но это всегда лишь разговор с ботом, поскольку связь с незарегистрированными игроками отключена. В приложении я прилагаю все, что могу вам отправить на данный момент.

Именно поэтому я и обратился к вам — чтобы включить казино в переписку, дабы они объяснили причину блокировки аккаунта. В любом случае, если мне не следовало разрешать играть в казино, они должны были предотвратить это с самого начала. Тем не менее, я требую, чтобы казино вернуло мне внесенные депозиты.

В заключение хочу добавить, что у меня была похожая ситуация с казино SpinsUp. Они признали свою ошибку, и мне вернули деньги. Если это поможет, я могу получить подтверждение и от них.

Надеюсь, мы решим эти проблемы как можно скорее. В электронном письме я отправляю вам все имеющиеся у меня макеты и скриншоты, но, как уже говорилось, они со мной не связываются. Я уже отправил им 4 напоминания.

бр,

Я всё ещё жду вашего ответа.

Обновление: после 4 писем-напоминаний в казино ответа нет.

Снова:

Я считаю, что это связано с предыдущим случаем самоисключения, который я совершил в партнерском казино той же группы, где я использовал те же личные данные (имя и адрес электронной почты). Если это так, казино должно было обнаружить и применить это ограничение немедленно после регистрации или до разрешения внесения депозитов или начала игры.

Вместо этого они позволили мне:

-Регистрация прошла успешно

-Вносите средства несколько раз (даже одним и тем же способом!!)

-играть несколько часов

Только после того, как я потерял значительную сумму денег, они заблокировали мой счет.

На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре и защите игроков. Если бы я сам себя исключил из игры, мне вообще не следовало бы разрешать доступ к платформе или внесение средств.

По этой причине я считаю, что имею право на полный возврат своих депозитов (€900), поскольку казино не должно получать прибыль от игрока, которому должны были быть запрещены входные данные.

Прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь в достижении справедливого решения. Также прошу разъяснить порядок применения принципа самоисключения в партнерских казино одной группы. Еще раз – я пытаюсь получить любую информацию от казино, но они полностью игнорируют мои запросы.

Благодарим вас за помощь.

Здравствуйте, jjako996!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ваше терпение и за информацию, предоставленную мне по электронной почте.

Просим предоставить доказательства того, что это онлайн-казино должно было защитить вас от игры по вашему усмотрению.

Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте это здесь.

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Томас,

Я жду вашего ответа уже 14 дней. Я предоставил вам абсолютно всю имеющуюся у меня информацию, а также попросил включить казино в переписку по поводу жалобы. Казино полностью игнорирует меня как по электронной почте, так и через чат поддержки (который доступен только зарегистрированным игрокам, что в моем случае невозможно, поскольку мой аккаунт был закрыт).

Я отправил вам все имеющиеся у меня материалы по электронной почте. Я также предоставил вам наиболее вероятную причину закрытия моего аккаунта. Не так давно я окончательно закрыл свой аккаунт в казино Jet4Bet, работающем под управлением Stable Tech NV — того же оператора, что и Mafia Slot Casino, использующего ту же базу данных. Я уже отправил вам всю эту информацию. Именно по этой причине казино должно было запретить мне регистрацию.

Как я должен предоставлять дополнительные скриншоты, если казино не отвечает на электронные письма, и я не могу связаться с их службой поддержки? Неудивительно, что я также не могу связаться со службой поддержки Jet4Bet, поскольку их веб-сайт полностью идентичен, использует того же провайдера и имеет те же условия.

Я искренне прошу вашей помощи в вопросе о том, как мне получить доказательства, если они не отвечают. Еще раз прошу вас включить казино в этот разговор, поскольку я не получил никакого электронного письма о закрытии счета — ни объяснения, ни причины, ничего.

Пожалуйста, помогите мне еще раз.

С уважением,

Я хотел бы еще раз подчеркнуть несколько ключевых фактов:

1) Мой аккаунт был закрыт по решению администрации. После нескольких попыток связаться со службой поддержки через чат (к которому я больше не могу получить доступ) и 4-5 электронных писем я не получил никакого ответа или обратной связи.

2) Некоторое время назад я закрыл свой аккаунт в казино Jet4Bet из-за проблем с азартными играми (казино находится под управлением одного и того же оператора). Я ознакомился с условиями и положениями казино Mafia Slot и Jet4Bet, в которых указано: «Регистрируясь на этом веб-сайте, вы предоставляете свои персональные данные компании Stable Tech NV, оператору данных, ответственному за обработку ваших данных. Эти данные могут использоваться для предоставления услуг, подтверждения вашей личности (KYC) и в маркетинговых целях, включая предложения и бонусы. Ваши данные могут использоваться на всех веб-сайтах и ​​брендах, управляемых Stable Tech NV. Для получения более подробной информации о сборе, использовании и защите ваших данных, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности». – Это ясно указывает на то, что данные обрабатываются одним и тем же оператором данных. Поскольку аккаунт был открыт с тем же адресом электронной почты и именем, мне должны были запретить регистрацию уже на момент регистрации, а не только после внесения депозитов. Я просто не вижу других причин для закрытия аккаунта. Поэтому я еще раз прошу казино рассмотреть мою жалобу. В то же время их страницы абсолютно идентичны. От дизайна до даже письменных условий и положений, что ясно указывает на то, что это один и тот же оператор/компания.

3) Я также обнаружил в ваших записях аналогичную жалобу, касающуюся нарушения условий и положений в связи с самоисключением из казино Mafia Slot.

4) Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что казино со мной не общается; я не получил никакого ответа на свои электронные письма. В связи с этим, надеюсь, вы понимаете, что мне очень сложно предоставить доказательства, поскольку казино полностью игнорирует мои запросы. Я был бы очень признателен, если бы эта проблема была решена как можно скорее. Пожалуйста, привлеките казино к этому процессу. Исходя из вышеизложенного, я считаю, что мой возврат средств оправдан.

Заранее благодарю за помощь.

Что касается условий и положений (упомянутых выше), я отправил вам скриншоты по электронной почте. А также скриншоты, подтверждающие, что мой аккаунт и, следовательно, тот же адрес электронной почты закрыты на обеих страницах (Jet4Bet и Mafia Slot Casino).

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Без подтверждения наличия ранее действовавшей самоисключения, распространяющегося на это казино, мы не можем оказать вам поддержку. Наша позиция заключается в том, что самоисключение в онлайн-казино, лицензированном Кюрасао, не должно распространяться на связанные с ним бренды. Если вы хотите быть защищены в офшорных онлайн-казино, вам необходимо запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в каждом казино, где у вас открыт счет. Во-вторых, онлайн-казино могут закрыть счета игроков в любое время и по любой причине. Пока нет доступного для вывода средств или конфискованного баланса, мы не вмешиваемся. В онлайн-казино, где вы не сообщили в службу поддержки о своих проблемах с азартными играми, вы несете ответственность за свой счет и любую игровую активность.

Пожалуйста, сообщите мне, сможете ли вы предоставить такие доказательства, и отправьте их на мой электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.