Slot Mafia Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу вам после крайне стрессового инцидента, который произошел со мной сегодня. Перед регистрацией в новом онлайн-казино я всегда проверяю его рейтинг на вашем сайте. Выбор казино Slot Mafia показался мне хорошим решением.

Сначала я зарегистрировался и проверил, входит ли моя страна в список стран с ограниченным доступом. Поскольку её там не было, я сделал свой первый депозит в размере 100 евро. Я продолжил играть в ту же игру и сделал ещё один депозит. После пятого или шестого депозита (в общей сложности 900 евро) мой опыт превратился в кошмар. Внезапно мой аккаунт был заблокирован.

Я попытался получить дополнительную информацию в чате службы поддержки, но мне сказали только, что аккаунт был закрыт по «административному решению». Я этого не понимаю, ведь они позволили мне играть 3 часа!!!, но при этом я запросил возврат средств — они не могут просто закрыть мой аккаунт и фактически «забрать» мои деньги. Служба поддержки сказала, что они ничем не могут мне помочь и что мне следует связаться с ними по электронной почте.

Я отправил им электронное письмо с просьбой вернуть мои депозиты, поскольку, по-видимому, мне запрещено играть в этом казино. Я не понимаю, почему они позволили мне играть почти три часа — мой аккаунт был активен, как будто они ждали, пока я внесу крупные депозиты, прежде чем заблокировать его.

Прошу вашей помощи в оформлении запроса на возврат средств. Казино не отвечает на мои электронные письма и не оказывает никакой помощи через чат поддержки. Мой аккаунт заблокирован по «административному решению», и я требую возврата внесенных средств, поскольку это просто несправедливо.

Я искренне прошу вашей помощи.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slot Mafia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Имелись ли на вашем счете какие-либо средства, доступные для снятия, на момент закрытия счета?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно обоснования закрытия? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас