SlotNeo Casino - Аккаунт игрока заморожен.

Я постоянно делаю ставки на сайте Slotneo. Я живу в Турции. Slotneo сейчас работает под именем https://slotneo41.com . Я всегда проигрывал на этом сайте. Выиграл впервые. Вывел около 10 000 долларов, то есть 400 000 турецких лир нетто. Они отменили вывод средств и заморозили мой счёт. Так продолжается уже пять дней. Со мной вообще не связались. Я даже не получил ответа от службы поддержки. Мой никнейм *************. Я вам доверяю, пожалуйста, помогите мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой sametakin,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет! Я выигрывал только с помощью ставок в режиме реального времени. Я делаю ставки уже 25 лет. У меня были шансы на этом сайте. Я уже отправлял документы. Бонус не начислялся и т.д. Меня заблокировали везде. В Турции много таких, как я. Можно ли как-то вывести деньги с этого сайта? Я тоже больше не могу войти в свой аккаунт. Что делать?

Дорогой sametakin,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я отправил электронное письмо Катарине

Срок 7+7 дней истёк. Что теперь делать? Помогите, пожалуйста.

Дорогой sametakin,

Прошу прощения за поздний ответ. Я был на больничном.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Дорогой sametakin,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SlotNeo Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Спасибо за вашу поддержку. Мне действительно нравится инфраструктура Slotneo. Мне она нравится, и я продолжу. Не думаю, что они увидят эти сообщения. Но если они решат эту проблему, я буду рекомендовать его всем своим друзьям, даже если мне нравится этот сайт. Как вы думаете, Slotneo видит эти сообщения? Знает ли он о том, что casino.guru предпринимает усилия для решения этой проблемы?

Привет, Катарина,

Я только что отправил письмо в Slotneo и включил вас в список. Надеюсь, они ответят на этот раз. Вы тоже можете проверить свою почту. Я написал на турецком. Переведите, пожалуйста.

Привет, Мартина!

Мы отправили вам электронное письмо со всеми подтверждающими документами для ознакомления.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы успешно получили материалы или если вам требуется дополнительная информация или разъяснения по ним.

С уважением,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Уважаемый sametakin, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо вам за терпение. Я очень это ценю!

Привет, Мартина!

Я отправила им электронное письмо еще раз. Я также добавила вас в список получателей. Я предупредила их в последний раз.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше электронное письмо.

С уважением,

Команда SlotNeo по вопросам соответствия нормативным требованиям

Привет, Мартина!

Я играю в азартные игры 25 лет. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с чем-то подобным. Я никогда не думал, что мне придётся добиваться справедливости на такой платформе. 25 лет — это долгий срок. Если я допустил хотя бы малейшую ошибку, я не хочу возвращать деньги. Если я неправ, я отзову иск. Я уже писал об этом раньше. Если они мне заплатят, я пожертвую все деньги детям-сиротам. Я даже написал им электронное письмо. Я играл на этом сайте только из-за его хорошей инфраструктуры. Я сказал, что продолжу играть, если они мне заплатят. Мне очень любопытно, что они пишут вам в электронных письмах. Как они защищаются? Мне стыдно оказаться в такой ситуации. Это всё, что я хотел сказать.

Уважаемый Саметакин,

К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, касающиеся создания нескольких учетных записей и сговора.

Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.

Создание нескольких учетных записей считается неприемлемой практикой в отрасли.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим выводом и можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована, однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.