Slots Gallery Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я подаю официальную жалобу на Slots Gallery за серьезное нарушение правил ответственной игры, повлекшее за собой финансовые потери в размере более 3000 канадских долларов. Несмотря на мою официальную просьбу о немедленном и окончательном закрытии счета из-за тяжелой игровой зависимости, поданную 22 мая 2026 года, мой счет оставался активным.

Хронология грубой халатности оператора:

22 мая 2026 г.: Отправлен первоначальный запрос на немедленное и окончательное закрытие счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми.

4 июня 2026 г.: Переписка в WhatsApp с агентом Эникеном, который категорически отказался мне помочь, несмотря на то, что его предупредили о срочности ситуации.

4 июня 2026 г.: Переписка по электронной почте с Джеймсом (VIP-поддержка), который вместо немедленного закрытия аккаунта подтвердил мою активность и попытался удержать меня с помощью рекламных бонусов.

18 июня 2026 г.: Официальное уведомление отправлено по электронной почте с указанием строгого 24-часового срока для закрытия счета и обработки возврата средств.

19 июня 2026 г.: 24-часовой срок истек сегодня в 14:31. Оператор полностью проигнорировал мое уведомление и не предоставил никакого ответа.

Оператор намеренно затягивал закрытие почти на месяц, зная о моих проблемах с азартными играми, что позволило мне потерять более 3000 канадских долларов. Я требую полного возмещения всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса от 22 мая 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Slots Gallery. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• У вас еще есть доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что обратились по моему делу. Вот точные ответы на ваши вопросы, подкрепленные полной хронологией событий из моей личной электронной почты, онлайн-чата и сообщений в WhatsApp:

Ответы казино и хронология халатности: 22 мая 2026 г.: Я официально и недвусмысленно потребовал окончательного закрытия моего счета из-за тяжелой игровой зависимости. Эта срочная просьба была полностью проигнорирована, и мой счет остался открытым.

Умоляя в онлайн-чате: В этот период я ​​также неоднократно обращался в онлайн-чат казино, буквально умоляя и прося сотрудников закрыть мой аккаунт из-за моей зависимости. К моему шоку, они отказались немедленно принять меры, пренебрежительно заявив: «Мы этим не занимаемся, это не наш отдел», вместо того чтобы немедленно заблокировать мой профиль для моей защиты.

4 июня 2026 г. (WhatsApp): Я связался с VIP-агентом Эникеном через WhatsApp, чтобы сообщить им о чрезвычайной ситуации, но он категорически отказался мне помочь.

4 июня 2026 г. (Электронная почта): В тот же самый день менеджер VIP-поддержки Джеймс письменно подтвердил, что мой аккаунт активен и что я «регулярно играю». Вместо того чтобы немедленно заблокировать его, он неэтично попытался удержать меня с помощью рекламных бонусов, чтобы «утешить меня» («pour vous réconforter»), напрямую нарушая правила борьбы с зависимостью.

17 июня 2026 года: Казино прибегло к хищническому маркетингу, напрямую зачислив на мой счет рекламный бонус в размере 45 канадских долларов, чтобы побудить меня к игре, что привело к внесению мной депозита в размере 150 канадских долларов в тот же день.

18 июня 2026 г.: Я отправил несколько электронных писем с требованием провести расследование. Вместо немедленной блокировки дежурный менеджер Гейб намеренно снова затянул процесс, отправив шаблонное письмо с просьбой «рассказать, что побудило меня принять это решение». Затем я выдвинул строгий 24-часовой ультиматум, который первоначально был рассмотрен агентом Брюсом.

Доступ к аккаунту и последний депозит: Мой аккаунт был окончательно деактивирован 19 июня 2026 года моим VIP-менеджером Стивом, но только после истечения моего 24-часового ультиматума. Поскольку они непрофессионально затягивали этот процесс по электронной почте, WhatsApp и в онлайн-чате почти на месяц, мне разрешили совершить несколько электронных переводов Interac на общую сумму более 3000 канадских долларов, которые были обработаны через их платежный шлюз Loonio.

Верификация KYC: Нет, меня никогда не просили проходить процедуру верификации KYC в этом казино. В прошлом мне даже удавалось успешно вывести средства без запроса каких-либо документов, удостоверяющих личность.

Доказательства: У меня есть полный пакет документов, содержащий все электронные переписки (начиная с 22 мая), системные журналы, расшифровки сообщений WhatsApp и квитанции из банка KOHO. Я пересылаю весь этот пакет документов на ваш прямой адрес электронной почты прямо сейчас: [email protected] .

Важное замечание о травме:

Компания Slots Gallery была в курсе моих проблем с азартными играми и моего стресса с 22 мая, однако они игнорировали мои сообщения, обходили протоколы безопасности в онлайн-чате и активно использовали мою ситуацию, предлагая целевые бонусы. Это хищническое поведение причинило мне серьезную психологическую травму и повергло в глубокий финансовый кризис, в результате которого я чуть не потерял квартиру и все свое имущество.

Я требую полного возмещения 3000 канадских долларов, внесенных после моего первоначального запроса от 22 мая.

Спасибо за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и не обнаружил упоминания о проблемах с азартными играми в ваших первоначальных запросах на закрытие счета. Пожалуйста, имейте в виду, что без достаточных доказательств того, что вы выражали опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько это может быть неприятно – чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, прямо указаны.

Если до закрытия вашего счета 19 июня вы получили от казино какие-либо письма, в которых прямо указывается на проблемы с азартными играми, прошу вас переслать эти сообщения отдельно на мой электронный адрес.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, Aghiles!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

«Дорогой Аттила,

Прилагаю подтверждение (1783095250202.jpeg) моего первоначального запроса, отправленного 22 мая. Как видите, я четко указал: «je veut faire une demande de fermeture immédiate et définitivement mon compte jai perdu trop d'argent» (Я хочу потребовать немедленного и окончательного закрытия моего счета, я потерял слишком много денег).

Поскольку казино полностью проигнорировало эту просьбу и оставило мой счет открытым, это запустило критический цикл убытков, за которые оно несет полную ответственность:

1. Первая неудача (конец мая): Через неделю после моего запроса, увидев, что мой аккаунт по-прежнему полностью доступен, я потерял контроль и снова начал играть в азартные игры, проиграв много денег.

2. Вторая неудача (4 июня): Я снова потребовал закрытия аккаунта. Вместо того чтобы заблокировать аккаунт, VIP-менеджер неэтично попытался удержать меня с помощью бонусов, чтобы «утешить», зная, что я нахожусь в затруднительном финансовом положении.

3. Третья неудача (середина июня): Поскольку они постоянно отказывались закрыть его и продолжали рассылать хищнические рекламные предложения (бонус 45 канадских долларов), я попал в третью волну азартных игр и потерял все, в общей сложности более 3000 канадских долларов.

«Отказ казино принять меры 22 мая напрямую стал причиной всех моих последующих убытков. Я ожидаю, что Casino Guru привлечет их к ответственности за это серьезное нарушение принципов ответственной игры».

Спасибо за ваши ответы.

После тщательного изучения переписки по электронной почте, которую вы нам переслали, мы не обнаружили никаких упоминаний о том, что ваш первоначальный запрос на закрытие аккаунта был сделан из-за игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми. Вы упомянули, что сообщили казино о своей игровой зависимости через онлайн-чат. К сожалению, без стенограмм чата или каких-либо других доказательств, подтверждающих, что казино знало о вашей проблеме с азартными играми, мы не можем сделать вывод о том, что казино нарушило свои обязательства по ответственной игре. Казино, как правило, не обязаны хранить стенограммы онлайн-чата бессрочно, поэтому мы всегда рекомендуем игрокам сохранять копии любой переписки, связанной с запросами на самоисключение.

Кроме того, мы должны уточнить, что ваш первый запрос на закрытие аккаунта от 22 мая не является запросом на самоисключение, поскольку в нем не упоминалась игровая зависимость или проблемы, связанные с азартными играми.

В своем запросе вы указали, что хотите заблокировать свой аккаунт, потому что проиграли слишком много денег. Обратите внимание, что в случаях, когда речь идет о запросах на возврат средств в связи с самоисключением, нам необходимы четкие доказательства того, что игрок явно уведомил казино о проблемах, связанных с азартными играми, и запросил защиту в связи с ними.

Хотя в некоторых сообщениях упоминались проблемы с азартными играми, следует отметить, что они произошли 18 июня, а ваш аккаунт был закрыт на следующий день, 19 июня. В большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами, и этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего рассмотрения и выполнения запросов.

На основании имеющихся доказательств мы считаем, что казино Slots Gallery действовало в разумные сроки, ограничив доступ к вашей учетной записи после получения четкого запроса на самоисключение. В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.