Slots Gallery Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Ранее я отправлял электронное письмо с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости и серьезного влияния, которое она оказывает на мое психическое здоровье. Несмотря на то, что я четко выразил свою обеспокоенность, я не получил никакого ответа, и мой аккаунт до сих пор не закрыт.

Поскольку счет оставался активным, я, к сожалению, продолжала вносить на него деньги, что значительно ухудшило мое психическое и эмоциональное состояние. Ситуация стала настолько серьезной, что мне пришлось увеличить дозировку антидепрессантов после того, как я потеряла значительную сумму денег с момента своего первого обращения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Шеви,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

2.2 Самоисключение по запросу.

Игроки также могут связаться со службой поддержки по электронной почте. [email protected] Сообщить им об их решении прекратить играть на сайте, на определенный или неопределенный период времени. Служба поддержки предпримет необходимые шаги для блокировки доступа игрока к его учетной записи и обеспечит отправку любых рекламных материалов в течение этого периода.

Если игрок самостоятельно исключил себя из казино, он не сможет войти в свой аккаунт или запросить вывод оставшегося баланса. Однако, после исключения, игрок может связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса.

Служба поддержки ответит в разумные сроки, предоставив информацию о дальнейших действиях по выводу средств и оказав игроку помощь на протяжении всего процесса. Важно отметить, что активная самоисключение не освобождает игрока от процедуры верификации, если она потребуется казино для обработки средств. Любые оставшиеся средства будут выплачены в соответствии с лимитами вывода средств казино.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за обращение. Да, я отправил электронные письма как в VIP-команду, так и в службу поддержки с просьбой помочь закрыть мой аккаунт.

По вашей просьбе я выслал вам все прикрепленные скриншоты по электронной почте в качестве доказательства моей переписки как со службой поддержки, так и с VIP-командой.

Спасибо.

Шевлин

Спасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию и составить хронологию событий:

• Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт 11 мая?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости?
• Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?

Спасибо.

Привет, Кристина!

Мой первоначальный запрос на закрытие аккаунта был отправлен 4 мая. После общения со службой поддержки меня попросили отправить электронное письмо, что я и сделал немедленно. Я также повторно обращался в службу поддержки 5, 6 и 7 мая. Кроме того, 6 мая я напрямую написал в службу поддержки Slots Gallery.

7 мая, получив ответ от VIP-менеджера, я снова написал, попросив немедленно закрыть мой аккаунт. Однако, несмотря на мои неоднократные просьбы и четкое изложение опасений по поводу моей игровой зависимости, аккаунт остался открытым.

Только после того, как я подал жалобу через Casino Guru, команда Slots Gallery связалась со мной 11 мая и приступила к закрытию счета.

Мой последний успешный депозит был сделан 10 мая.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне сообщения, которые вы отправляли в казино, в виде вложений к электронным письмам, а не в виде скриншотов?

Здравствуйте, Shevy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина!

Я переслал вам все соответствующие электронные письма. К сожалению, мне не удалось отправить письма из iCloud в виде вложений. В качестве альтернативы я напрямую переслал все электронные письма, которые ранее были отправлены в казино Slots Gallery.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Спасибо.

Шевлин

Дорогая Шеви,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогая Шеви ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Gallery, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slots Gallery присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Slots Gallery !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогие Игорь и Шеви,

Спасибо за ваши сообщения.

После внутреннего рассмотрения дела мы хотели бы предоставить дополнительную информацию о хронологии событий и обстоятельствах дела.

Первоначальный запрос игрока на закрытие аккаунта был получен 5 мая. Из-за непредвиденных личных обстоятельств, повлиявших на назначенного менеджера аккаунта, связь с игроком возобновилась с небольшой задержкой, примерно на два дня. Менеджер аккаунта восстановил контакт с игроком 7 мая и продолжил заниматься этим вопросом.

В целях обеспечения прозрачности мы также хотели бы отметить, что даты, указанные в наших внутренних записях, отображаются в формате UTC. Следовательно, некоторые даты могут отличаться на один день от дат, указанных игроком, из-за разницы часовых поясов.

В первую очередь, мы хотели бы искренне извиниться за эту задержку. Мы понимаем важность подобных запросов и сожалеем, что игроку пришлось ждать дольше, чем ожидалось. Однако мы также хотели бы уточнить, что запрос не был намеренно проигнорирован или отклонен. Задержка произошла из-за исключительных обстоятельств, затронувших ответственного члена команды, и связь возобновилась, как только это стало возможно.

Мы также хотели бы предоставить дополнительную информацию об активности учетной записи игрока за соответствующий период. Обратите внимание, что все указанные ниже суммы приведены в канадских долларах (CAD).

С момента первоначального запроса на закрытие счета игрок внес депозиты на общую сумму 15 315,00 канадских долларов. За тот же период были успешно обработаны выводы средств на общую сумму 14 800,00 канадских долларов.

Кроме того, при анализе периода после ответа менеджера счета от 7 мая, активность игрока включала в себя депозиты на общую сумму 12 365,00 канадских долларов и успешные снятия средств на общую сумму 14 800,00 канадских долларов. Это указывает на то, что игрок продолжал активно использовать счет, сохранял доступ к средствам на счете и использовал функцию вывода средств в течение соответствующего периода времени.

Хотя мы признаем и сожалеем о небольшой задержке в обработке запроса, мы с уважением заявляем, что обстоятельства данного дела следует рассматривать в полном объеме. Активность счета за соответствующий период включала как пополнение, так и успешные выводы средств, и игрок продолжал иметь доступ к функционалу счета и доступным средствам в течение всего этого периода.

Учетная запись была заблокирована, и игрок больше не имеет к ней доступа.

Просим вас оценить все обстоятельства данного дела, включая временную недоступность управляющего счетом, тот факт, что запрос не был намеренно проигнорирован, значительные суммы снятий средств, обработанные в соответствующий период, и последующие действия, предпринятые в отношении счета.

В заключение мы хотели бы выразить искреннее сочувствие по поводу трудностей, описанных игроком. Мы никогда не хотим, чтобы кто-либо из наших клиентов испытывал личные страдания, и нам искренне жаль узнать, что эта ситуация оказалась для него сложной.

Несмотря на то, что мы с уважением сохраняем свою позицию относительно обстоятельств данного дела, мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всего процесса и признаем терпение, проявленное им во время рассмотрения этого вопроса.

Мы надеемся, что принятые в отношении учетной записи меры обеспечат желаемый игроком результат и помогут довести дело до удовлетворительного завершения.

Мы искренне желаем игроку всего наилучшего в будущем.

Если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы, мы будем рады помочь. По запросу мы можем предоставить историю транзакций игрока, включая депозиты и снятия средств, для проверки компанией Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Slots Gallery

Уважаемое казино Slots Gallery!

Большое спасибо за то, что вы присоединились к этой жалобе и за ваш подробный первоначальный ответ.

Пожалуйста, перешлите мне историю пополнения и вывода средств игрока по адресу: [email protected] .

Спасибо за объяснение и извинения. Однако главная проблема в том, что мой аккаунт оставался активным после того, как я запросил его закрытие 5 мая.

Я также не согласен с утверждением казино о том, что я снял 14 800 канадских долларов после подачи заявления о закрытии. Насколько мне известно, я не совершал снятий на такую ​​сумму и прошу предоставить полную историю транзакций для проверки.

Независимо от каких-либо снятий средств, мой счет должен был быть заблокирован после подачи запроса на закрытие. Если бы счет был закрыт своевременно, дальнейшие пополнения и азартные игры были бы невозможны.

Задержка также оказала значительное влияние на мое психическое здоровье. Я запросил закрытие счета, потому что боролся с игровой зависимостью и хотел предотвратить дальнейший вред. Постоянный доступ к моему счету в этот период причинил мне значительные страдания и способствовал потерям, которых можно было бы избежать.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru продолжить проверку и рассмотреть вопрос о том, способствовала ли задержка в обработке моего запроса о закрытии как финансовым потерям, так и негативному воздействию на мое психическое здоровье.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы отправили историю транзакций игрока, включая пополнения и снятия средств, на ваш электронный адрес для ознакомления.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы.

С уважением,

Команда казино Slots Gallery

Уважаемое казино Slots Gallery!

Большое спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства.

Дорогая Шеви,

После тщательного изучения данного дела я пришел к следующему выводу.

После вашего первоначального запроса казино потребовалось два дня, чтобы подтвердить получение вашего сообщения. Мы считаем это разумным сроком, и со стороны казино не было никаких нарушений.

После установления контакта между вами и представителем казино (VIP-менеджером) ваш аккаунт должен был быть закрыт в кратчайшие технически возможные сроки.

Следовательно, вы должны иметь право на возмещение всех убытков, понесенных после этой даты. Однако, как указало казино и подтвердило предоставленными доказательствами, за этот период у вас образовался положительный баланс, поскольку вы внесли депозиты на общую сумму 12 365 канадских долларов и сняли средства на общую сумму 14 800 канадских долларов.

Вкратце, в подобных ситуациях игрок имеет право на возмещение всех понесенных убытков после того, как казино подтвердит запрос на самоисключение. Однако, поскольку вы вывели большую сумму, чем внесли за этот период, к сожалению, вы не имеете права на возврат средств.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь