Slots Gallery Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Ранее я отправлял электронное письмо с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости и серьезного влияния, которое она оказывает на мое психическое здоровье. Несмотря на то, что я четко выразил свою обеспокоенность, я не получил никакого ответа, и мой аккаунт до сих пор не закрыт.

Поскольку счет оставался активным, я, к сожалению, продолжала вносить на него деньги, что значительно ухудшило мое психическое и эмоциональное состояние. Ситуация стала настолько серьезной, что мне пришлось увеличить дозировку антидепрессантов после того, как я потеряла значительную сумму денег с момента своего первого обращения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Шеви,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

2.2 Самоисключение по запросу.

Игроки также могут связаться со службой поддержки по электронной почте. [email protected] Сообщить им об их решении прекратить играть на сайте, на определенный или неопределенный период времени. Служба поддержки предпримет необходимые шаги для блокировки доступа игрока к его учетной записи и обеспечит отправку любых рекламных материалов в течение этого периода.

Если игрок самостоятельно исключил себя из казино, он не сможет войти в свой аккаунт или запросить вывод оставшегося баланса. Однако, после исключения, игрок может связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса.

Служба поддержки ответит в разумные сроки, предоставив информацию о дальнейших действиях по выводу средств и оказав игроку помощь на протяжении всего процесса. Важно отметить, что активная самоисключение не освобождает игрока от процедуры верификации, если она потребуется казино для обработки средств. Любые оставшиеся средства будут выплачены в соответствии с лимитами вывода средств казино.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за обращение. Да, я отправил электронные письма как в VIP-команду, так и в службу поддержки с просьбой помочь закрыть мой аккаунт.

По вашей просьбе я выслал вам все прикрепленные скриншоты по электронной почте в качестве доказательства моей переписки как со службой поддержки, так и с VIP-командой.

Спасибо.

Шевлин