Slots Gallery Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Ранее я отправлял электронное письмо с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости и серьезного влияния, которое она оказывает на мое психическое здоровье. Несмотря на то, что я четко выразил свою обеспокоенность, я не получил никакого ответа, и мой аккаунт до сих пор не закрыт.

Поскольку счет оставался активным, я, к сожалению, продолжала вносить на него деньги, что значительно ухудшило мое психическое и эмоциональное состояние. Ситуация стала настолько серьезной, что мне пришлось увеличить дозировку антидепрессантов после того, как я потеряла значительную сумму денег с момента своего первого обращения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Шеви,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

2.2 Самоисключение по запросу.

Игроки также могут связаться со службой поддержки по электронной почте. [email protected] Сообщить им об их решении прекратить играть на сайте, на определенный или неопределенный период времени. Служба поддержки предпримет необходимые шаги для блокировки доступа игрока к его учетной записи и обеспечит отправку любых рекламных материалов в течение этого периода.

Если игрок самостоятельно исключил себя из казино, он не сможет войти в свой аккаунт или запросить вывод оставшегося баланса. Однако, после исключения, игрок может связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы инициировать вывод оставшегося баланса.

Служба поддержки ответит в разумные сроки, предоставив информацию о дальнейших действиях по выводу средств и оказав игроку помощь на протяжении всего процесса. Важно отметить, что активная самоисключение не освобождает игрока от процедуры верификации, если она потребуется казино для обработки средств. Любые оставшиеся средства будут выплачены в соответствии с лимитами вывода средств казино.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за обращение. Да, я отправил электронные письма как в VIP-команду, так и в службу поддержки с просьбой помочь закрыть мой аккаунт.

По вашей просьбе я выслал вам все прикрепленные скриншоты по электронной почте в качестве доказательства моей переписки как со службой поддержки, так и с VIP-командой.

Спасибо.

Шевлин

Спасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию и составить хронологию событий:

• Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт 11 мая?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости?
• Когда вы в последний раз успешно пополнили счет?

Спасибо.

Привет, Кристина!

Мой первоначальный запрос на закрытие аккаунта был отправлен 4 мая. После общения со службой поддержки меня попросили отправить электронное письмо, что я и сделал немедленно. Я также повторно обращался в службу поддержки 5, 6 и 7 мая. Кроме того, 6 мая я напрямую написал в службу поддержки Slots Gallery.

7 мая, получив ответ от VIP-менеджера, я снова написал, попросив немедленно закрыть мой аккаунт. Однако, несмотря на мои неоднократные просьбы и четкое изложение опасений по поводу моей игровой зависимости, аккаунт остался открытым.

Только после того, как я подал жалобу через Casino Guru, команда Slots Gallery связалась со мной 11 мая и приступила к закрытию счета.

Мой последний успешный депозит был сделан 10 мая.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне сообщения, которые вы отправляли в казино, в виде вложений к электронным письмам, а не в виде скриншотов?

Здравствуйте, Shevy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина!

Я переслал вам все соответствующие электронные письма. К сожалению, мне не удалось отправить письма из iCloud в виде вложений. В качестве альтернативы я напрямую переслал все электронные письма, которые ранее были отправлены в казино Slots Gallery.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Спасибо.

Шевлин