Slotsgallery Casino - Счет игрока остается открытым, а вывод средств отменяется.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино SlotsGallery. Вкратце, казино отказалось закрыть мой счёт по моему запросу, вместо этого продолжило предлагать мне бонусы, а затем подтвердило мои запросы на вывод средств, но затем несколько раз отменило или задержало их обработку. Ниже представлена хронология событий, демонстрирующих подобное поведение, а также решение, которого я добиваюсь.

22 ноября – Запрос на закрытие аккаунта: Я обратился в службу поддержки SlotsGallery с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт. Сотрудник службы поддержки принял мой запрос, но отказался закрыть аккаунт, оставив его активным против моей воли.

28 ноября – начало декабря – Акции продолжаются, несмотря на просьбу: В течение нескольких дней после моего запроса на закрытие казино SlotsGallery продолжало присылать мне рекламные письма с призывами играть. Казино явно игнорировало мою просьбу и заманивало меня продолжать играть бонусами и VIP-наградами.

28 и 29 ноября – Вывод средств был одобрен, а затем отменён: 28 и 29 ноября я запросил вывод 30 000 и 56 000 норвежских крон (примерно 8000 евро общего выигрыша). Оба раза я получал электронное письмо с подтверждением вывода средств (тема: «Ваш вывод средств успешен!»). Однако позже казино отменило оба вывода. Я не получил никакой выплаты – средства просто вернулись на мой счёт без объяснения причин. Это означало, что я так и не получил свой выигрыш, и в итоге мне пришлось проиграть эти деньги обратно из-за действий казино.

1 декабря – Третий вывод средств приостановлен: 1 декабря я подал третий запрос на вывод средств и снова получил электронное письмо с подтверждением. На этот раз запрос на вывод средств оставался в состоянии ожидания несколько дней и так и не был выплачен. Я снова остался без обещанных мне средств.

Невозможность заблокировать депозиты: В течение всего этого периода я неоднократно просил SlotsGallery удалить данные моей сохранённой платёжной карты и заблокировать дальнейшие депозиты (поскольку я хотел закрыть счёт). Они не выполнили своё обещание. Моя карта оставалась в базе данных, и я всё ещё мог вносить деньги, что позволяло мне продолжать играть, несмотря на мои попытки остановиться.

6 декабря – Счёт всё ещё не закрыт: По состоянию на 6 декабря, несмотря на многочисленные запросы, мой счёт остаётся открытым и активным. Я не получил подтверждения о закрытии или каких-либо сведений о том, что мои запросы были удовлетворены.

Краткое описание неэтичного поведения

Поведение SlotsGallery в данном случае было крайне неэтичным и проблематичным:

Проигнорировано самоисключение: Казино проигнорировало мои запросы на закрытие счета/самоисключение и не выполнило основные меры ответственной игры (мой счет остался открытым, а депозиты не были заблокированы).

Подтолкнули меня продолжить играть: Они поощряли продолжать играть, предлагая постоянные бонусы и VIP-кэшбэк даже после того, как я пытался прекратить играть.

Отменили мой выигрыш: Они одобрили, а затем отменили несколько выводов средств, из-за чего я не смог вывести деньги и в конечном итоге потерял эти средства.

Запрошенное разрешение

Я добиваюсь справедливого решения, которое компенсирует убытки, вызванные неспособностью SlotsGallery закрыть мой аккаунт:

Возврат депозитов после 22 ноября 2025 г.: Возврат всех депозитов, внесенных мной после 22 ноября 2025 г. (даты моего первоначального запроса на закрытие счета), за вычетом любых фактически выведенных мне средств. Это вернет чистую сумму, которую я потерял с момента, когда мой счет должен был быть закрыт. Речь идет о оспариваемой сумме в размере 3175,15 евро.

Закрытие учетной записи и отсутствие контакта: Окончательно закрыть мою учетную запись SlotsGallery, как было изначально запрошено, и удалить мой контакт из всех маркетинговых/рекламных списков (никаких дальнейших писем или предложений).

Если говорить точнее, я не прошу вернуть мне выигрыши, снятые случайным образом и отмененные после 22 ноября. Я прошу вернуть мне депозиты, которые я не должен был продолжать терять после моего запроса на закрытие счета.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Прошу CasinoGuru оказать содействие в привлечении SlotsGallery к ответственности и обеспечении запрошенного возмещения. Я готов предоставить любую дополнительную информацию (около 50 электронных писем) и надеюсь на скорейшее и справедливое решение, которое позволит мне оставить этот опыт позади.

Сводка основных нарушений по SlotsGallery:

1. Игнорирование письменных обвинений в неправомерном поведении: Казино так и не отреагировало на мои прямые заявления об отмене выигрышей.

2. Игнорирование шести отдельных запросов на закрытие (по электронной почте и в чате): Несмотря на многочисленные чёткие требования, мой аккаунт так и не был закрыт. Это самый серьёзный и доказуемый проступок.

3. Отправка бонусов во время запросов на закрытие: акции продолжались и после моих запросов на закрытие — нарушение стандартов ответственной игры почти во всех юрисдикциях.

4. Придумывание ложных историй для задержки выплат: оправдания вроде «задержка финансового отдела на выходных» использовались для создания ложного ощущения прогресса и одновременной блокировки моих выводов.

5. Использование VIP-системы для давления на игру: VIP-привилегии и кэшбэк использовались в качестве инструментов, чтобы заставить меня играть, даже после того, как я ясно дал понять, что хочу остановиться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой рефв,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо, что открыли дело.

Причина закрытия: Я запросил закрытие, потому что мне нужно было прекратить играть (потеря контроля / эскалация вреда). Это была не обычная просьба «закрыть на время». Я ожидал, что оператор будет действовать ответственно: закроет/заблокирует счёт, прекратит рекламу и запретит вносить депозиты.

Почему различие между закрытием и самоисключением не меняет сути проблемы: независимо от терминологии, я чётко и неоднократно давал SlotsGallery указание навсегда закрыть мой аккаунт (11 раз) и прекратить играть. Вместо этого они оставили аккаунт открытым, продолжали отправлять бонусы/VIP-акции и отвечали на вопросы о сохранении аккаунта вместо того, чтобы закрыть его, и так снова и снова.

По вашему запросу я отправляю чёткую документацию, подтверждающую мои неоднократные запросы на закрытие счета и ответы/поведение казино. При необходимости я могу предоставить полный комплект документов — около 50 писем.

В целях прозрачности дела (чтобы было видно всем сторонам) я сначала отправляю вам по электронной почте следующие доказательства:

А) Доказательство моего запроса на закрытие + бездействие

Закрыть аккаунт.eml (22 ноября 2025 г. – мой первый письменный запрос на окончательное закрытие аккаунта)

Re_ Закрыть аккаунт_1.eml («Не спешите закрывать аккаунт.»)

Re_ Закрыть счет новый.eml (требование закрытия повторено / счет все еще открыт)

Re_ Закрыть аккаунт новый 2.eml (казино утверждает, что получило «первый» запрос на закрытие — это противоречит электронному письму от 22 ноября)

Б) Доказательство того, что они продолжали рекламировать меня после того, как я попытался это прекратить

У вас есть bonus.eml (рекламное письмо от 28 ноября после моего запроса на закрытие)

Вы получили VIP-бонус!.eml (VIP-акция за тот же период)

C) Доказательство того, что их собственная поддержка признала плохое обращение

Скриншот_2025-12-05 (скриншот чата от 5 декабря)

Спасибо, что приняли дело к рассмотрению. Надеюсь на справедливое решение.

Уважаемый refw,

Спасибо за ваше письмо.

Я внимательно изучил предоставленную вами переписку. К сожалению, мне не удалось найти ни одного сообщения, в котором был бы отправлен запрос на самоисключение.

Пожалуйста, найдите запрос на самоисключение и отправьте его напрямую на мой электронный адрес: [email protected] После отправки письма, пожалуйста, сообщите мне об этом в этой ветке, чтобы я мог подтвердить его получение.

Кроме того, не могли бы вы сообщить дату вашего последнего пополнения счета?

Благодарю за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Катарина