Slotsgallery Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет,

13 октября я отправил запрос на закрытие своего счёта в галерею слотов и по электронной почте. Мой счёт не был закрыт. С 13 октября я отправил более 12 электронных писем, 4 чата, VIP-чат и VIP-письмо, сообщение в WhatsApp и телефонный звонок с просьбой закрыть свой счёт и установить лимит депозита в 25 долларов. Ни одно из этих предложений не было выполнено. Мне удалось внести депозит на сумму более 5000 долларов, но с тех пор я его потерял. Я хотел бы получить возврат средств, внесенных с момента подачи запроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Джамама,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я хотел закрыть свой счёт, чтобы больше не вносить депозиты. Я не выигрывал много на этом сайте и постоянно проигрывал. Я просто больше не хотел пользоваться этим сайтом. У меня есть несколько отправленных мной писем. Я перешлю их все.

Спасибо!

Я также отправил несколько сообщений в чате, но у меня больше нет к ним доступа. Я также отправил сообщения в WhatsApp. И один из VIP-менеджеров позвонил мне, чтобы рассказать о бонусе, и я даже рассказал им об этом. Они сказали, что как только мой вывод будет обработан, мне нужно будет связаться с ними снова. Так я и сделал. И всё равно.

ничего

Привет. Просто надеюсь получить новости. Спасибо.

Спасибо за ваши письма. Я изучил ваши переписки со службой поддержки казино и, к сожалению, вы не упомянули игровую зависимость как причину запроса на закрытие счета. В таких случаях мы не можем помочь с запросами на возврат средств, поскольку казино не может нести ответственность за несоблюдение своих обязательств по ответственной игре, если наличие игровой зависимости не указано явно.

Самое лучшее, что мы можем сделать сейчас, — это помочь вам с закрытием вашего счета.

При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения споров или недоразумений в будущем.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Slotsgallery,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Slotsgallery Casino, добавьте мой адрес электронной почты в CC ( [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Jamama!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.