Игрок из Словакии подал жалобу на SlotsGem за невыполнение его просьбы о полном закрытии счета и самоисключении, несмотря на то, что его уведомили о его игровой зависимости. После первоначальной просьбы он проиграл более 9000 евро и просит помощи в возврате внесенных впоследствии депозитов.
SlotsGem Casino - Аккаунт игрока был закрыт после значительных потерь.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 18m 5s
SlotsGem Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Pokec111, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Slotsgem. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за ваш ответ.
Да, я могу подтвердить, что успешно прошёл верификацию KYC в казино.
Я несколько раз связывался с казино:
• Я отправлял электронные письма с просьбой о полном закрытии аккаунта и самоисключении из-за моей игровой зависимости.
• Я также связался с ними через чат и сообщил им о своей зависимости.
Несмотря на это, мой счет оставался открытым, и мне разрешили продолжать пополнять счет и играть в азартные игры после моего запроса на самоисключение.
В качестве доказательства прилагаю все имеющиеся скриншоты и переписку.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за ваши письма. Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Это было 13 февраля?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к вашему аккаунту? Если да, не могли бы вы уточнить, когда именно казино закрыло ваш аккаунт?
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я впервые сообщил о своих проблемах с азартными играми и попросил закрыть мой счет в казино 13 февраля 2026 года примерно в 11:00-11:30 утра по электронной почте, в которой четко указал, что у меня есть проблемы с азартными играми, и попросил немедленно закрыть счет (самоисключение).
Несмотря на эту просьбу, казино НЕ заблокировало мой аккаунт немедленно. Напротив, аккаунт остался активным, и я смог продолжить входить в систему и вносить депозиты.
После подачи заявки я в тот же день сделал несколько депозитов, например:
13.02.2026 в 14:15
13.02.2026 в 14:33
13.02.2026 в 14:39
13.02.2026 в 14:46
13.02.2026 в 14:50
13.02.2026 в 15:05
13.02.2026 в 15:13
Это наглядно демонстрирует, что казино не отреагировало своевременно и нарушило свое обязательство немедленно заблокировать учетную запись после сообщения о проблеме с азартными играми.
Мой аккаунт был заблокирован лишь позже, после дополнительного общения со службой поддержки, а не сразу после моего запроса.
В связи с этим я прошу помощи в разрешении данной ситуации и возврате депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за уточнение. Не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего счета в казино?
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
