SlotsVil Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем с верификацией.

Мой аккаунт в казино был заблокирован на следующий день, 27 ноября, из-за проверки. Я прошел проверку Zumio, но команда KYC казино отправила мои документы на рассмотрение. Через 24 часа все мои документы были отклонены, и прошло 24 дня. Я отправляю электронные письма каждые два дня, чтобы удалить всплывающее окно подтверждения аккаунта, но ответа не получаю. Я отправил одно письмо, в котором мне нужно изменить адрес электронной почты, но ответа нет.

Служба поддержки казино работает очень плохо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я сделаю все возможное, чтобы прояснить ситуацию.

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Указало ли казино причину, по которой ваши документы не были одобрены в ходе процедуры KYC (идентификация клиента)?
• Какие документы вы предоставили для проверки? Если возможно, пожалуйста, перешлите копии и мне по адресу: [email protected] .
• В какие виды игр вы играли в этом казино (например, игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт)?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или он был закрыт казино из-за неудачной проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.