Slotuna Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил несколько выводов средств, начиная с 30.03.

Одно из них находится на рассмотрении уже более 13 дней.

Я получил только часть средств (4000 злотых), а оставшиеся выплаты до сих пор не обработаны.

Служба поддержки продолжает давать только общие ответы, ссылаясь на условия использования, без указания конкретного статуса или сроков.

Нет никакой информации о том, что что-либо препятствует выводу средств.

Я хотел бы, чтобы казино обработало оставшиеся средства на мой счет как можно скорее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ГабриэльВ.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Можете подтвердить общую сумму, которую вы запросили для вывода, и количество отдельных запросов на вывод средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра