Игроку из Испании грозило закрытие счета после выигрыша джекпота в 600 евро и еще одного в 900 евро, а также нескольких ожидающих вывода средств, которые казино отказалось выплатить. Казино утверждало, что закрытие произошло из-за наличия нескольких учетных записей, что она отрицала. Мы рассмотрели предоставленные казино доказательства, включая документацию, свидетельствующую о наличии почти 10 дублирующих учетных записей, доступных с одного устройства, причем как минимум 3 из них активно использовались. На основании этих доказательств решение казино о закрытии счетов за нарушение их Условий и положений было признано обоснованным. Следовательно, жалоба была отклонена, и закрытие счета подтверждено.
Snatch Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет.
Я играю на этом сайте уже некоторое время, и до сих пор у меня никогда не было проблем. Во время игры меня внезапно выкинуло из игры. Когда я попытался снова войти в свой аккаунт, появилось сообщение о том, что он закрыт, и мне следует обратиться в службу поддержки. Они сказали, что это произошло из-за того, что я создал несколько аккаунтов, что не соответствует действительности.
Проблема в том, что вчера я выиграл джекпот в размере 600 евро и еще один в 900 евро, и у меня было несколько ожидающих вывода средств, которые они отказываются выплачивать. Более того, они говорят мне, что эти средства потеряны.
Хорошо подумайте, прежде чем играть здесь. Это банда воров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая Патри,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемые Патри и Гуру Казино!
Казино Snatch действует строго в соответствии с опубликованными и согласованными Условиями и положениями. К ним относятся ограничения на количество доступных аккаунтов для одного игрока. Аккаунт игрока, о котором идет речь, был заблокирован за нарушение указанных Условий:
5.11. Разрешается только один игровой аккаунт в казино на одного игрока . Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и запретить вам дальнейшее использование веб-сайта .
Snatch использует комбинацию инструментов для определения владельца аккаунта в разумных пределах, чтобы избежать ложных срабатываний. Дополнительные подробности были предоставлены команде Casino Guru по электронной почте.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Вполне возможно, что кто-то из членов моей семьи играл на этом сайте, но под своим собственным аккаунтом. У нас есть Wi-Fi 🛜.
В этом казино не требуется никакой верификации аккаунта.
Я выиграл призы, используя свой баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДругими словами, они говорят, что я создал дублирующие учетные записи, и не запрашивают никакой проверки подлинности аккаунтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводУважаемая Патри,
Мы получили дополнительные доказательства от службы поддержки казино, включая электронные письма и подтверждающие документы, которые подтверждают, что доступ к нескольким учетным записям действительно осуществлялся с одного и того же устройства. На основании предоставленных казино доказательств это является нарушением Условий и положений казино, и поэтому казино имело право закрыть учетную запись игрока.
В данном конкретном случае казино смогло выявить почти 10 дублирующих учетных записей с множеством совпадающих данных, причем как минимум 3 из этих учетных записей активно использовались.
Поскольку мы считаем решение казино обоснованным на основании полученных доказательств, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Более подробно о нашей позиции в отношении подобных ситуаций, а также о других рекомендациях для игроков вы можете прочитать в нашем Кодексе честной игры .
К сожалению, мы не смогли вам помочь в этом деле.
Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
