Игрок из Германии внес средства в казино 2,5 дня назад, но деньги не отобразились на его счете в казино, несмотря на вычет от Mifinity. Он связался со службой поддержки, но спустя два дня решения или сообщения так и не было. После нескольких недель постоянных проблем, включая отмененный запрос на вывод средств и отсутствие сообщения от казино, игрок наконец получил выплату после настойчивых усилий. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам, которая помогала игроку на протяжении всего процесса.
Snatch Casino - Депозит игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит 2,5 дня назад. Как обычно, деньги были списаны напрямую с Mifinity, но на моем счету в казино ничего нет. Я связался со службой поддержки, и они якобы отправили их в финансовый отдел, но ничего не произошло в течение двух дней, и я не получил никаких ответов! Они пытаются обмануть меня и просто оставить деньги себе!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Lutze333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
- Не могли бы вы сообщить, это был ваш первый депозит в этом казино?
- Вы уже связались с платежным провайдером? В идеале они должны быть частью расследования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, это точно не вина Mifinity, это вина казино! Я вносил депозиты в несколько казино в тот день и в последующие дни и никогда не имел никаких проблем с Mifinity. Это мошенническое казино. Я только что заметил, что, как ни странно, они больше не предлагают Mifinity в качестве способа оплаты, что является совпадением...
Уже три дня служба поддержки говорит, что кто-то из финансового отдела якобы свяжется со мной. Очень часто они вообще не отвечают и закрывают чат. Когда я пытаюсь отправить письмо на адрес службы поддержки казино, я получаю автоматический ответ от системы о том, что такого письма не существует и что я не могу отправить письмо на этот адрес. Типичное поведение мошенника. Неудивительно, что эта группа казино была запрещена в нескольких странах. Хорошо известно, что они мошеннические и что клиенты никогда не получают свои деньги после внесения или вывода денег!
Это был мой первый депозит с тех пор, как казино было куплено мошенниками Goodwin NV. Они рекламировали высокий бонус по электронной почте 3 дня назад, потому что казино перезапускалось, только чтобы теперь удерживать средства клиентов и обманывать их.
Деньги были переведены с Mifinity как обычно, это 100% вина казино. Я уже вчера обращался в службу поддержки Mifinity и, как я уже сказал, никаких проблем не было, даже после этого!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Но ничего не произошло. Похоже, что мошенническое казино просто оставило деньги себе, даже не зачислив их мне. Я читал, что все остальные игроки теперь обмануты и не получают никаких выплат. Вы больше не можете отметить это казино как заслуживающее доверия; вы ничего не можете сделать с этой мошеннической группой Goodwin, но это мошенничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я полностью сочувствую вашему разочарованию, Lutze333. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы предоставить казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 20 дней, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеяться на позитивные новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой депозит наконец-то зачислен. У меня было немного дополнительных денег от бонуса, и теперь я хочу снять деньги из принципа. Это всего €100, но я не дам этому мошенническому казино ни цента. Через два дня, как уже упоминали несколько человек на форуме, мой запрос на вывод был отменен. В чате они сказали, что «запрос провайдера», как упоминалось на форуме, должен быть отправлен, что может занять до 14 дней. Это все шутка, для вывода €100!!!.
Это все мошенничество, им нужно понизить рейтинг этого казино, так как будет все больше и больше игроков, которые будут вносить депозиты в эту мошенническую грязную группу казино и никогда не получат никаких денег!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Lutze333. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
-Да, выплата, которая была отменена, как уже было написано, по причине «Провайдеру направляются запросы относительно игрового процесса»... для выплаты в 100 евро это ясно... мошенничество в чистом виде 😀
-Я не делал никаких выводов с тех пор, как эта мошенническая группа казино захватила казино. Как и было описано, мне пришлось ждать 12-13 дней, пока мой депозит не прибыл в казино.
- Я был проверен в Snatch со старой группой казино и не был запрошен для новой проверки. Как уже упоминалось, выплата была отменена по причине, указанной выше.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Загляните на форум; все, кто выигрывает там деньги, просто обманываются и имеют ту же проблему с этой отвратительной кучкой мошенников! Вы не можете продолжать работу казино; с тех пор, как его купила группа мошенников, никто больше не получит выплату!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да, конечно, я несколько раз обращался в казино. Я всегда получаю одни и те же ответы.
Предполагаемые запросы поставщика, выполнение которых может занять некоторое время.
Автоматический перевод:
Это в разделе «Выплаты».
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Lutze333, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Lutze333!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Посмотрите, что делает эта отвратительная группа мошенников. Они отвечают на отзывы здесь стандартными дешевыми текстовыми сообщениями, но не решают ни одну жалобу, потому что прекрасно знают, что они отвратительные мошенники и, скорее всего, никому ничего не выплатят!
Сначала мой депозит задержали на несколько недель, а теперь вывод средств занял более трех недель!
Если вы посмотрите на форум, то увидите, что каждый день поступают новые жалобы. В этом казино полно клоунов, которые пытаются вас обмануть.
Все эти люди и я хотим немедленно получить выплату. Как они могут быть такими сомнительными и мошенническими?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие Lutze333 и Павел ,
Обратите внимание, что мы получили ответ от поставщика.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, представитель Snatch Casino!
Lutze333, пожалуйста, дайте нам знать, как только ваша проблема будет решена!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я свяжусь с вами, если когда-нибудь увижу выплату. Мне пришлось сегодня подтвердить свой паспорт, и я надеюсь, что наконец-то получу свои дерьмовые деньги после почти месяца преследований...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я уже так думал, они будут продолжать пытаться меня преследовать и не смогут мне выплатить, снова затягивая проверку.
Все эти планы казино отвратительны и омерзительны!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Ребята, вы еще там? Как всегда, ничего не происходит, казино не отвечает. Последнее, что я от них слышал, это сообщение в жалобе.
Я отправил свою идентификационную карту на их электронную почту KYC для проверки. Прошло 9 дней, и снова НИЧЕГО не было сделано этим отвратительным, грязным казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Lutze333, извините за поздний ответ.
Snatch Casino, пожалуйста, сообщите нам, в чем именно заключается проблема с документами игрока, чтобы мы могли решить ее как можно скорее!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие Lutze333 и Павел,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель Snatch Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Снова и снова эти стандартные шаблонные мошеннические тексты.
Прошло более 5 недель с момента моего первого запроса на вывод средств, и он все еще не завершен. Позор вашему мошенническому казино!
Просто проверьте эти две простые фотографии с моего пропуска и отдайте мне мои деньги!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно, пока ничего не произошло.
Эти грязные мошенники просто хотят, чтобы вы проверили две фотографии и заплатили 100 долларов, отвратительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Представитель Snatсh Casino, есть ли прогресс? Вы уже однажды заявили, что игрок верифицирован и может вывести деньги. Пожалуйста, отправьте объяснение на мой e-mail: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прошло уже два месяца, а я все еще не могу снять свои деньги. Это отвратительный обман. Пожалуйста, не отвечайте мне дешевым, стандартным мошенническим ответом типа: «Мы постараемся ускорить процесс... бла-бла-бла».
Это чистой воды издевательство, не имеющее ничего общего с серьезностью.
Я никогда не видел, чтобы такое *************** казино так обдирало своих клиентов. Позор вам, откройте мой вывод и заплатите мне, свиньи!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, не используйте нецензурную лексику.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Извините, это было все еще в пределах разумного и относительно сдержанно. Другого пути нет. Уважение получают только те, кто проявляет уважение, а два месяца преследований не имеют ничего общего с хорошим поведением. Я старался быть дружелюбным, но это мошенническое казино просто лжет и обманывает!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Lutze333 и Павел ,
Большое спасибо за предоставленные вами документы. В настоящее время наша команда KYC (Know Your Customer) тщательно изучает предоставленную вами информацию.
Мы действительно ценим ваше терпение и понимание во время этого стандартного процесса проверки. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы завершить его как можно скорее. Если что-то еще понадобится, мы обязательно дадим вам знать немедленно.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь для вас!
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
ХАХАХАХА, вот это самая большая шутка, очередной стандартный грязный ответ от этих клоунов 😂
Эти отвратительные мошенники обманывают клиентов, вы не видите? Они оставляют деньги себе и НИКОГДА не выплачивают. Пожалуйста, понизьте рейтинг и напишите красным комментарии о том, как обманывают клиентов, а казино НЕ выплачивает деньги!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
А служба поддержки и отдел KYC больше не отвечают на электронные письма, так что эти клоуны снова лгут!
Это не имеет ничего общего с уважаемым, нормальным онлайн-казино. Эти отвратительные операторы должны быть привлечены к ответственности и отправлены в тюрьму; здесь их даже защищают... Я не могу этого понять. Если эти тексты о «предполагаемой обработке» продолжают приходить месяцами, вы в команде CasinoGuru действительно думаете, что они выплатят?! Казино ДОЛЖНО быть отмечено красным и помечено как мошенничество. Я не единственный, кто сообщает о чем-то подобном, сообщая о 6-10 неделях без обработки/выплат.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Lutze333, предлагаю подождать еще неделю, так как казино заявляет, что они над этим работают. Я тем временем свяжусь с представителем казино вне темы, потому что, похоже, спрашивать их здесь о причинах задержек действительно бесполезно. Я дам вам знать, если что-то узнаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое! Все эти негативные комментарии не направлены на вас; я просто испытываю сильную ненависть к мошенническому дерьму этого казино. Не поймите меня неправильно; я знаю, что они не могут сделать ничего, кроме как ждать... но весь этот мошеннический подход от SnatchCasino — это чистое преследование и мошенничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Ничего не произошло (как всегда), ничего! не произошло.
На этой неделе я отправил два письма на адрес службы поддержки казино и, как всегда, не получил ответа. В чате я получил тот же стандартный текст, который получал последние восемь недель: Они якобы ускоряют события... Понятно, ничего не происходило восемь недель 😀
Это просто смешно и большая шутка 😉
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие Lutze333 и Павел ,
Сообщаем вам, что мы завершили проверку.
У нашей команды больше нет к вам вопросов, и проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Lutze333, пожалуйста, дайте мне знать, сможете ли вы снять деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Но я все еще не могу вывести свои деньги, это ложь!
Как всегда, это плохая шутка...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Snatch Casino, есть ли еще какие-либо проблемы с аккаунтом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Он был опубликован 2 минуты назад.
Я уже запросил выплату и свяжусь с вами, когда она будет обработана. Надеюсь, теперь все получится...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Случилось чудо, я наконец получил свои деньги.
Преследованиям SnatchCasino пришел конец, ПОЗОР этим отвратительным клоунам!
Спасибо за вашу помощь и усилия @Pavel @CG-Team, пожалуйста, понизьте рейтинг этого отвратительного казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Lutze333,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
