Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями после того, как казино деактивировало его аккаунт после вывода криптовалюты в размере приблизительно 170 долларов США. Он не может получить доступ к своему первоначальному аккаунту из-за проблем со входом и был вынужден создать новый, который, по утверждению казино, является дубликатом. Несмотря на многочисленные попытки решить ситуацию по электронной почте и в онлайн-чате, он не получает ответа.
Snatch Casino - Игрок столкнулся с проблемами с учетной записью и выводом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 1m 59s
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
21 часов назад
Перевод
Уважаемая команда Casino.Guru!
Поскольку казино, к сожалению, отказывается со мной общаться, я вынужден попросить вас выступить посредником в этом вопросе.
К сожалению, ситуация несколько сложнее, но я постараюсь объяснить её простым и понятным языком.
Казино существует уже довольно давно, и, помимо iwild и ybets, около года назад оно заменило старое программное обеспечение на новое.
Я был зарегистрирован там некоторое время до этих изменений, но сделал лишь несколько депозитов.
После смены системы я заметил, что не могу войти ни с помощью адреса электронной почты, ни с помощью имени пользователя, хотя казино присылало мне электронные письма. Сначала я подумал, что это просто временные неполадки новой системы, и их скоро исправят.
Я несколько раз пытался войти в систему, но это было невозможно. Несколько раз обращался в онлайн-чат, где мне лишь говорили, что перешлют проблему и свяжутся со мной.
Когда я в который раз не получил никакого ответа, я зарегистрировал новый аккаунт с тем же адресом электронной почты (просто точка между ними, @gmail.com), и все заработало нормально.
У меня никогда не было и до сих пор нет аккаунта в этом казино, и я не смог выяснить, существует ли оно до сих пор. Естественно, я также никогда не пользовался этим, возможно, старым аккаунтом (как я мог бы, если бы вход в него был недействителен).
Я понял, что что-то не так со старой учетной записью и системой казино, потому что при регистрации отображался указанный адрес электронной почты, но в то же время при использовании функции сброса пароля появлялось следующее сообщение:
Я вносил туда, возможно, 2-3 раза нерегулярно (редко), и, как уже упоминалось, работает только один аккаунт.
Мне повезло с последним пополнением счета на прошлой неделе, и я вывел примерно 170 долларов США в криптовалюте. Поскольку в тот момент я играл на реальные деньги, я смог аннулировать бонусные средства, и у меня больше не было требований по отыгрышу.
К сожалению, через несколько дней казино деактивировало мой аккаунт без какого-либо уведомления по электронной почте и теперь утверждает, что это дубликат аккаунта, который никогда не использовался и не работал. Я создал этот аккаунт на вашем новом сайте без злого умысла или с целью получения какой-либо выгоды; как я уже упоминал, использовать существующий аккаунт было невозможно, и никто не мог или не хотел решить эту проблему.
Процедура KYC не запрашивалась, как это обычно бывает с криптовалютами.
Я связался с казино по электронной почте, объяснил ситуацию и попросил провести проверку. К сожалению, с понедельника я не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему первоначальному аккаунту в этом казино?
- Вы уверены, что ваш первоначальный аккаунт был зарегистрирован без точки в адресе электронной почты?
- Вы пытались войти в систему, используя адрес электронной почты с точкой, до создания новой учетной записи?
- У вас когда-нибудь был доступ к обеим учетным записям или вы использовали их одновременно?
- Были ли активированы какие-либо бонусы или рекламные предложения на обоих аккаунтах?
- Была ли первоначальная учетная запись полностью подтверждена?
- У вас есть скриншоты, электронные письма или записи чата, подтверждающие, что вы обращались в службу поддержки для решения проблемы со входом в систему до создания второй учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
