Snatch Casino - Игрок столкнулся с проблемами с учетной записью и выводом средств.

Закрыто

Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 200 USD

Snatch Casino

Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями после того, как казино деактивировало его аккаунт после вывода криптовалюты в размере приблизительно 170 долларов США. Он не смог получить доступ к своему первоначальному аккаунту из-за проблем со входом и был вынужден создать новый, который, как заявило казино, был дубликатом. Несмотря на многочисленные попытки решить ситуацию по электронной почте и в онлайн-чате, он не получил ответа. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Конфиденциальное вложение

hugbearli

Платина

Швейцария

Конфиденциальное вложение

3 недель назад

ОригиналПеревод

Уважаемая команда Casino.Guru!

Поскольку казино, к сожалению, отказывается со мной общаться, я вынужден попросить вас выступить посредником в этом вопросе.

К сожалению, ситуация несколько сложнее, но я постараюсь объяснить её простым и понятным языком.

Казино существует уже довольно давно, и, помимо iwild и ybets, около года назад оно заменило старое программное обеспечение на новое.

Я был зарегистрирован там некоторое время до этих изменений, но сделал лишь несколько депозитов.

После смены системы я заметил, что не могу войти ни с помощью адреса электронной почты, ни с помощью имени пользователя, хотя казино присылало мне электронные письма. Сначала я подумал, что это просто временные неполадки новой системы, и их скоро исправят.

Я несколько раз пытался войти в систему, но это было невозможно. Несколько раз обращался в онлайн-чат, где мне лишь говорили, что перешлют проблему и свяжутся со мной.

Когда я в который раз не получил никакого ответа, я зарегистрировал новый аккаунт с тем же адресом электронной почты (просто точка между ними, @gmail.com), и все заработало нормально.

У меня никогда не было и до сих пор нет аккаунта в этом казино, и я не смог выяснить, существует ли оно до сих пор. Естественно, я также никогда не пользовался этим, возможно, старым аккаунтом (как я мог бы, если бы вход в него был недействителен).

Я понял, что что-то не так со старой учетной записью и системой казино, потому что при регистрации отображался указанный адрес электронной почты, но в то же время при использовании функции сброса пароля появлялось следующее сообщение:

Я вносил туда, возможно, 2-3 раза нерегулярно (редко), и, как уже упоминалось, работает только один аккаунт.

Мне повезло с последним пополнением счета на прошлой неделе, и я вывел примерно 170 долларов США в криптовалюте. Поскольку в тот момент я играл на реальные деньги, я смог аннулировать бонусные средства, и у меня больше не было требований по отыгрышу.

К сожалению, через несколько дней казино деактивировало мой аккаунт без какого-либо уведомления по электронной почте и теперь утверждает, что это дубликат аккаунта, который никогда не использовался и не работал. Я создал этот аккаунт на вашем новом сайте без злого умысла или с целью получения какой-либо выгоды; как я уже упоминал, использовать существующий аккаунт было невозможно, и никто не мог или не хотел решить эту проблему.

Процедура KYC не запрашивалась, как это обычно бывает с криптовалютами.

Я связался с казино по электронной почте, объяснил ситуацию и попросил провести проверку. К сожалению, с понедельника я не получил ответа.

Dear Casino.Guru Team,

Since the casino unfortunately refuses to communicate with me, I must ask you to mediate in this matter.

Unfortunately, the matter is a bit more complicated, but I will try to explain it in a way that is easy to understand.

The casino has been around for a while now, and besides iwild and ybets, it replaced its old casino software with a new one about a year ago.

I had been registered there for some time before this change but had only made a few deposits.

After the system change, I noticed that I couldn't log in with either my email address or username, even though the casino was sending me emails. At first, I thought it was just teething problems with the new system and would be fixed soon.

I tried several times, but logging in was impossible. I contacted live chat a few times over the course of time, where they only told me they would forward the issue and get back to me.

When I didn't receive any feedback for the umpteenth time, I registered a new account with the same email address (just a period in between, @gmail.com) and everything was fine.

I never had, and still don't have, a casino account there, and I couldn't find out whether it still exists. Naturally, I also never used this potentially old account (how could I, since the login was dead).

I realized something must be wrong with the old account and casino system because, during registration, the email address was shown as assigned, but at the same time, when using the password reset function, this message appeared:

I have made maybe 2-3 deposits there irregularly (rarely) and, as mentioned, only this one functioning account.

I got lucky with my last deposit last week and withdrew approximately $170 USD via crypto. Since I was still playing with real money at that time, I was able to cancel the bonus funds and no longer had any wagering requirements.

Unfortunately, after a few days, the casino deactivated my account without any email notification and is now claiming it's a duplicate account that was never used and never worked. I created this account on your new website with no malicious intent or to gain any advantage; as mentioned, it was impossible to use the existing one, and no one could or would resolve the issue.

KYC was not requested, as is usually the case with crypto.

I contacted the casino via email, explained the situation, and requested a review. Unfortunately, I have not received a response since Monday.

Geschätztes Casino.Guru Team,

da sich das Casino leider weigert, mit mir zu kommunizieren muss ich Sie in dieser Sache um Vermittlung bitten.

Leider ist die Sache etwas schwieriger, aber ich versuche es gut nachvollziehbar darzulegen.

Das Casino gibt es ja bereits länger und neben iwild und ybets hat es vor ca 1 Jahr ihre alte Casino Software durch eine neue ersetzt.

Ich war bereits länger vor dieser Umstellung dort registriert aber hatte nur wenige Einzahlungen.

Nach der Umstellung bemerkte ich, das weder mit meiner E-Mail noch Username ein Login möglich ist obwohl das Casino mir emails schrieb. Ich dachte zuerst, das seien Kinderkrankheiten im neuen System und wird bald behoben.

Ich versuchte es immer mal wieder aber es war kein Login möglich. Ich kontaktierte ein paarmal den Live Chat im Laufe der Zeit, wo mir nur sagte das man es weiterleiten wolle und man sich bei mir meldet.

Als diese Rückmeldungen zum Xten mal ausblieben habe ich mir einen neuen Account mit der selben Email Adresse (nur ein . dazwischen @gmail.com) registriert und alles war in Ordnung.

Ich hatte und habe also keinen Casino Account dort gehabt und für mich war nicht aufklärbar, ob dieser noch existiert. Auch habe ich selbstverständlich (wie auch, Login tot) diesen allenfalls alten Account nicht mehr genutzt.

Das irgendetwas mit dem alten Account und Casinosystem falsch laufen musste, merkte ich daran dass bei Registrierung die E-Mail Adresse als vergeben angezeigt wird, aber gleichzeitig beim Nutzen der Passwort Zurücksetzen Funktion dies kommt:

Ich habe unregelmässig (selten) dort vielleicht 2-3 Deposits getätigt und wie erwähnt auch nur dieses funktionierende Konto.

Nun habe ich bei meiner letzten Einzahlung letzte Woche Gl¨ück gehabt und ca. 170 USD per Krypto in Auszahlung gegeben. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch mit Echtgeld spielte, konnte ich das Bonusgeld stornieren und hatte keine Umsatzanforderungen mehr.

Bedauerlicherweise hat das Casino nach ein paar Tagen meinen Account ohne irgendeine E-Mail deaktivert und beruft sich nunmehr auf einen doppelten, nie nutzbaren und nie genutzten Account. Ich habe aus keiner bösen Absicht oder um einen Vorteil zu haben dieses Konto mit der neuen Website von Ihnen erstellt, wie erwähnt es war unmöglich den bestehenden zu nutzen und keiner konnte/wollte das Problem lösen.

KYC wurde nicht angefragt, wie meistens bei Krypto.

Ich habe das Casino in einer E-Mail kontaktiert und dies so dargelegt sowie um eine Prüfung gebeten. Leider erfolgte daraufhin seit Montag keine Reaktion.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

3 недель назад

ОригиналПеревод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

3 недель назад

ОригиналПеревод

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему первоначальному аккаунту в этом казино?
Вы уверены, что ваш первоначальный аккаунт был зарегистрирован без точки в адресе электронной почты?
Вы пытались войти в систему, используя адрес электронной почты с точкой, до создания новой учетной записи?
У вас когда-нибудь был доступ к обеим учетным записям или вы использовали их одновременно?
Были ли активированы какие-либо бонусы или рекламные предложения на обоих аккаунтах?
Была ли первоначальная учетная запись полностью подтверждена?
У вас есть скриншоты, электронные письма или записи чата, подтверждающие, что вы обращались в службу поддержки для решения проблемы со входом в систему до создания второй учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

2 недель назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, hugbearli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

1 неделю назад

ОригиналПеревод

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru

Автоматический перевод: