Spin Million Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Я подаю эту жалобу, потому что Spin Million не закрыл мой аккаунт после моей просьбы о самоисключении/закрытии аккаунта, позволил мне продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры, несмотря на мою просьбу, и с тех пор игнорирует мой запрос на возврат средств и не предоставляет никакого вразумительного ответа.

Хронология событий

— В мае 2026 года я отправил электронное письмо в Spin Million с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

— Вместо того чтобы закрыть мой счет, мой VIP-менеджер, Шарлотта Уитман, ответила, посоветовав мне оставить счет открытым и предложив лимиты на пополнение, вместо того чтобы выполнить мою просьбу о закрытии.

— Поскольку мой счет оставался открытым, я смог продолжать пополнять его и играть в азартные игры.

В результате того, что казино не закрыло мой счет, я внес на него 2021,00 фунтов стерлингов после подачи запроса на закрытие счета.

Убедившись, что мой счет не был закрыт, я подал официальный запрос на возврат средств в размере 2021,00 фунтов стерлингов, объяснив, что эти средства были внесены только потому, что мой запрос на закрытие счета не был удовлетворен.

Попытки разрешить этот вопрос

После того, как я не получила ответа на свой запрос о возврате средств:

— Я связался со Spin Million через их онлайн-чат.

— Сотрудница по имени Хизер попросила меня предоставить фотографию моей платежной карты для обработки запроса на возврат средств. Я предоставила запрошенную информацию.

— Два дня спустя я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате. Хизер сообщила мне, что мой запрос был передан менеджеру по работе с клиентами, и сказала, что мне было отправлено электронное письмо с обновленной информацией. Я никогда не получал этого письма.

— С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Каждый оператор подтвердил, что видит мой запрос на возврат средств, и сообщил, что он передан в соответствующий отдел и что я получу ответ по электронной почте.

— Несмотря на эти неоднократные заверения, я так и не получил ни решения, ни информации о ходе дела, ни какого-либо вразумительного ответа относительно возврата средств.

Недавно я уведомил компанию Spin Million о том, что, поскольку они не смогли урегулировать мою жалобу, я передам дело в Casino Guru и в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао. Я также сообщил им, что предоставлю все соответствующие доказательства своему банку в рамках продолжающегося спора.

Имеющиеся доказательства

Я могу предоставить следующие доказательства:

— Моё первоначальное электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт.

- В ответ VIP-менеджер предложил установить лимиты на пополнение счета вместо закрытия моего аккаунта.

— Моё письмо с запросом на возврат средств.

— Скриншоты переписки в онлайн-чате, подтверждающие, что Spin Million подтвердил получение моего запроса на возврат средств.

— Скриншоты показывают, что Хизер запросила документы для проверки, а позже подтвердила, что дело было передано менеджеру по работе с клиентами.

- Скриншоты более поздних переписок, где агенты неоднократно заявляли, что дело передано в соответствующий отдел и что мне следует дождаться электронного письма.

— Банковские выписки, показывающие поступления средств после моего запроса о закрытии предприятия.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оказать содействие в достижении справедливого решения.

Я прошу компанию Spin Million:

1. Возврат 2 021,00 фунтов стерлингов, представляющих собой депозиты, внесенные после того, как моя просьба о закрытии счета была проигнорирована.

2. Подтвердите, что мой аккаунт закрыт навсегда и что дальнейшая азартная деятельность невозможна.

3. Объясните, почему моя просьба о закрытии не была удовлетворена немедленно и почему моя просьба о возврате средств была проигнорирована, несмотря на неоднократные подтверждения со стороны службы поддержки.

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spin Million.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, а также ответами казино, на которые вы ссылаетесь в своем сообщении? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас