Spinanga Casino - Аккаунт игрока был восстановлен.

Привет,

Я открываю эту жалобу, потому что я обеспокоен поведением этого казино, которому вы даете высокий индекс безопасности. Они снова открыли мой счет, хотя ранее он был закрыт из-за игровой зависимости.

Еще более тревожно то, что счет был вновь открыт вскоре после того, как я отправил электронное письмо, в котором сообщил, что больше не являюсь игровой зависимостью.

Но разве не правда, что казино с таким высоким рейтингом безопасности никогда не должно повторно открывать счет, закрытый из-за зависимости, независимо от того, что игрок будет утверждать позже?

Я был бы очень признателен, если бы вы высказали свое мнение по этому делу.

Спасибо за уделенное нам время.

Дорогой rok1rok,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Вы в очередной раз сообщили казино о своей игровой зависимости, чтобы ваш аккаунт заблокировали?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение и повторное открытие, а также любой соответствующей перепиской между вами и казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу [email protected]
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Мой счет все еще доступен мне на данный момент и нет, я не писал им снова о закрытии. Мои последние депозиты были вчера 11.6.

Я отправлю вам свою переписку с ними на вашу электронную почту. Нет, я еще не связывался с казино по поводу возврата средств, так как в первую очередь обращаюсь к вам за рекомендациями и поддержкой.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями, Рок.

Спасибо за предоставленные доказательства.

Я бы рекомендовал вам подать новый запрос на самоисключение из казино и запросить возврат средств в связи с несостоявшейся защитой игрока.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Spinanga Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, письмо было отправлено, и я получил первый автоматический/общий ответ, как будто они не читали мое письмо. И, кстати, мой аккаунт все еще активен - я все еще могу войти, что я считаю неприемлемым.

Буду держать вас в курсе, но не думаю, что ответ от реального человека не придет.

Спасибо за помощь.

Здравствуйте, Томас, я хотел бы сообщить вам, что реального ответа до сих пор нет, просто они рассмотрят это. Однако прошло уже 5 дней без дальнейшего ответа, и в течение этого времени мой аккаунт оставался активным. Прямым результатом стали дополнительные потери, превышающие €600. Хотя я признаю свою личную ответственность, очевидно, что эти потери можно было бы полностью предотвратить, если бы Spinanga действовала в соответствии с принципами ответственной игры и выполнила мою первоначальную просьбу.

Учитывая серьезность этой проблемы и сохраняющийся риск дальнейшего вреда, я прошу рассматривать это дело как срочное. Я прошу немедленного и постоянного закрытия моего счета и возмещения убытков, понесенных после моего первоначального запроса на закрытие, поскольку они произошли из-за того, что я считаю халатностью с вашей стороны при обработке запроса на самоисключение.

Я верю, что Spinanga, как лицензированный оператор, предпримет соответствующие шаги для быстрого решения этого вопроса в соответствии с отраслевыми правилами. Я знаю, что Casino Guru уже справлялось с подобными ситуациями и имеет большой опыт решения вопросов ответственной игры. Ваше участие будет для меня очень много значить.

Спасибо еще раз.

Большое спасибо, rok1rok, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой rok1rok,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Приветствую всех,

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Обратите внимание, что аккаунт игрока был закрыт. Мы передали подробности дела соответствующей команде.

Мы ценим ваше понимание.

С уважением,

Команда Спинанги

Уважаемая команда казино Spinanga!

Я не получил никакой информации по этому делу ни по сообщению, ни по электронной почте. Не могли бы вы переслать все соответствующие детали на мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Йозеф, я хотел бы сообщить вам, что Casino связалось со мной вчера и согласилось вернуть деньги. Я отправил им данные, но теперь жду, когда этот возврат будет получен на мой банковский счет. Я хотел бы оставить это открытым до завершения возврата, если вы согласны?

Проблема решена. Казино согласилось закрыть мой аккаунт навсегда, и возврат средств прошел успешно.

Спасибо команде Casino Guru за помощь и Spinanga Casino за честную игру.

Приветствую всех,

rok1rok , спасибо за ваше сообщение.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанги

Дорогой rok1rok,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобыподелиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.

Уважаемый rok1rok,

Большое спасибо за повторное обращение и предоставление подтверждающих документов.

Поскольку данная жалоба ранее была урегулирована на основании подтверждения окончательного закрытия вашего аккаунта и успешного оформления возврата средств, мы решили возобновить рассмотрение дела для выяснения новых обстоятельств, описанных вами.

Судя по предоставленной информации, несмотря на предыдущее закрытие казино в целях ответственной игры, оно могло связаться с вами повторно посредством рекламных сообщений, включая бонусные предложения и VIP-приглашение. Мы понимаем ваши опасения относительно мер защиты игроков и поэтому хотели бы внимательно изучить хронологию событий и сопутствующие обстоятельства.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы подтвердить правильность приведенной ниже хронологии:

• 18 июня 2025 г.: Вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми (GP).
• 18 июня 2025 г.: Казино подтвердило, что ваш баланс будет аннулирован, а счет закрыт.
• 29 марта – 8 апреля 2026 г.: Вы получили SMS-сообщения от казино с рекламными бонусами.
• 7 апреля 2026 г.: На ваш счет был зачислен бонус в размере 7 евро.
• 9 апреля 2026 г.: Казино сообщило вам, что ваш аккаунт был снова закрыт.
• 9 апреля 2026 г.: Вы ответили, что проблема заключалась в том, что счет вообще не следовало открывать заново.
• 13 апреля 2026 года: Казино подтвердило, что счет закрыт и никогда не будет открыт снова.
• 15 апреля 2026 г.: Вы получили VIP-приглашение от казино.

Кроме того, не могли бы вы уточнить:

• Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт?
• Сколько денег вы внесли после повторного открытия счета?

После получения вашего подтверждения мы приступим к расследованию и свяжемся с казино для получения их заявления.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Спасибо за подробную хронологию. Подтверждаю, что она достаточно точна, за исключением некоторых недостающих деталей. Мы со Спинангой заключили соглашение примерно в период с 25 июня по 5 июля 2025 года. Это соглашение включало окончательное закрытие счета, поскольку они были хорошо осведомлены о моей игровой зависимости.

Однако я хотел бы добавить несколько важных деталей, касающихся их агрессивной тактики:

• Приманка в виде бесплатных денег: В период восстановления моего аккаунта мне начислили не только 7 евро, но и 50 евро в виде бонуса в виде «бесплатных денег». Хочу подчеркнуть, что я использовал этот бонус в 50 евро только после того, как несколько раз обращался в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы сообщить им, что мой аккаунт вообще не должен был быть активен. Несмотря на мои четкие предупреждения и просьбы закрыть аккаунт из-за моей зависимости, казино не предприняло никаких действий, и только тогда искушение стало слишком сильным, чтобы ему противостоять. Признаю, что, будучи человеком, проходящим реабилитацию от зависимости, я поддался искушению, но это произошло только из-за прямого бездействия казино в отношении моих немедленных просьб о защите.

• Специальные бонусы: В течение этого времени я получил множество электронных писем с предложениями бонусов более 150% и низкими требованиями к отыгрышу. К сожалению, у меня нет этих конкретных писем, потому что я сразу же удалил их, чтобы избежать соблазна и защитить свои средства. Казино должно хранить эти записи в своей системе.

• Неприемлемые оправдания: Я вполне ожидаю, что казино заявит, что это была «техническая ошибка», как они уже упоминали в предыдущей переписке. Однако я считаю это оправдание совершенно неприемлемым. Невозможно оправдать «техническую ошибку», когда всего через два дня после официального подтверждения (в очередной раз) закрытия моего аккаунта они отправили еще одно личное VIP-приглашение. Это свидетельствует о постоянном и преднамеренном сбое в их внутренних системах.

• Уточнение хронологии: я не могу назвать точную дату первого повторного открытия аккаунта, но предполагаю, что это произошло, когда начались SMS-рассылки, примерно 29 марта 2026 года. Я начала собирать доказательства только тогда, когда преследования стали невыносимыми.

Несмотря на сильное давление и VIP-приглашение, я с гордостью могу сказать, что не делал никаких новых депозитов. Казино не просто «оставило дверь открытой»; они активно пытались заманить меня обратно, предлагая бесплатные деньги и VIP-скидки, прекрасно зная о моей истории с соглашения 2025 года. Это был прямой удар по моему воздержанию.

Я готова к тому, чтобы вы продолжили расследование и привлекли оператора к ответственности за эти хищнические действия.

С наилучшими пожеланиями,

Рок

Большое спасибо за подробные разъяснения и подтверждение дополнительных обстоятельств, связанных с повторным открытием вашего счета.

Я также ценю вашу честность относительно ситуации и подтверждение того, что вы не вносили никаких новых депозитов после повторной активации счета. Это важный момент для нашей оценки.

В связи с этим, основное внимание в нашем расследовании теперь будет уделено вопросам ответственной игры и защиты игроков в казино, а не запросу конкретной суммы возврата. В частности, мы рассмотрим обстоятельства, связанные с:

• Возобновление/активация счета, ранее навсегда закрытого из-за игровой зависимости.
• рассылка рекламных сообщений и VIP-приглашений,
• а также начисление бонусных средств, несмотря на предыдущее соглашение и закрытие заведения, работающего по принципам ответственной игры.

Теперь мы свяжемся с казино и запросим у них подробное заявление относительно этих действий и хронологии событий.

Еще раз благодарю за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый rok1rok ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься рассмотрением вашей жалобы.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, поделитесь ими со мной. Ваши замечания бесценны для эффективного решения этого вопроса.

В рамках нашей стандартной процедуры я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga для участия в этом обсуждении. Его участие позволит более эффективно и беспрепятственно разрешить ваше дело.

Уважаемое казино Spinanga !

Прошу предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, в частности, причин повторного открытия счета игрока, который ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми в соответствии с вашей политикой самоисключения . Также важно разъяснить, почему игроку было разрешено вносить депозиты и играть в вашем казино, а также причины продолжения маркетинговых коммуникаций.

Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этой ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Приносим свои извинения за рекламные предложения, которые игрок недавно получил по электронной почте.

Из-за технической ошибки игроку были отправлены автоматические сообщения с предложениями от CRM, несмотря на статус его учетной записи.

Мы установили, что в период распространения предложения возможность внесения депозита оставалась ограниченной в полном соответствии с условиями предыдущего закрытия счета.

Мы можем подтвердить, что все доступные ограничения учетной записи успешно применены к профилю игрока.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Спинанга

Уважаемые Кубо и команда Spinanga!

Я внимательно прочитал ответ казино и должен категорически возразить против их заявлений. Они пытаются списать серьезное нарушение юридически обязывающего соглашения на простую автоматическую ошибку.

1. Нарушение подписанного соглашения НЕ является «технической ошибкой»: менее года назад казино и я подписали официальное соглашение (дело № 3), специально для того, чтобы гарантировать окончательное закрытие моего счета из-за моей тяжелой игровой зависимости. Использование отговорки о «технической ошибке» во второй раз после подписания соглашения совершенно недопустимо и демонстрирует систематическое пренебрежение безопасностью игроков и достигнутыми путем медиации соглашениями.
2. Аккаунт был полностью активен для азартных игр: казино утверждает, что моя возможность пополнения счета была ограничена, что сейчас является удобной защитой, поскольку мне удалось удержаться от внесения депозита. Однако они полностью умалчивают о том, что мой аккаунт был достаточно активен, чтобы войти в систему, получить доступ к лобби и сыграть, используя бонус в размере 50 евро в виде «бесплатных денег», а также бонус в размере 7 евро. Для человека, борющегося с зависимостью, получение бесплатных денег для азартных игр означает, что система полностью провалилась. Я сильно сомневаюсь, что касса для пополнения счета была «волшебным образом» единственной ограниченной функцией в профиле, который был полностью функционален для бонусов и ставок для хайроллеров.
3. VIP-приглашение доказывает намерение, а не сбой: получение прямого, премиального приватного VIP-приглашения 15 апреля — всего через 2 дня после того, как их команда вручную подтвердила, что мой аккаунт закрыт навсегда — доказывает, что их VIP-отдел целенаправленно пытался меня завербовать. Это нельзя списать на автоматическое письмо из CRM-системы.

На мой взгляд, казино чувствует себя в безопасности, делая это заявление, только потому, что по чистой случайности и благодаря моей огромной силе воли финансовый депозит не состоялся. Однако психологический стресс и прямая угроза моему выздоровлению и рецидиву, вызванные их хищническими действиями, вполне реальны.

Учитывая, что это повторное нарушение подписанного соглашения, простых извинений недостаточно. Я ожидаю, что казино предпримет разумные меры для возмещения причиненного ущерба.

С наилучшими пожеланиями,

Рок

Здравствуйте, rok1rok!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый rok1rok ,

Я понимаю ваше разочарование и вашу точку зрения.

Однако мы не можем оценить психологический вред в денежном эквиваленте. Я понимаю и согласен с тем, что подобные ситуации недопустимы. Казино должны надлежащим образом заботиться об игроках, которые самостоятельно исключили себя из игры, то есть им не должны рассылаться рекламные предложения, и их учетные записи не должны оставаться доступными.

Тем не менее, в данном случае финансового ущерба не произошло, поскольку речь шла только о бонусных средствах, предоставленных казино. Что касается депозитов, важно отметить, что они не были внесены. Было ли это связано с ограничениями системы в рамках мер по ответственной игре или с вашей собственной волей, не меняет нашей оценки, поскольку мы не можем заставить казино выплатить сумму, которая не подлежит возврату.

По этим причинам я, к сожалению, вынужден отклонить вашу жалобу. Хотя мы понимаем ваши претензии и согласны с тем, что действия казино были неуместными, с нашей точки зрения, нет оснований требовать возврата средств.

Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо