Spinanga Casino - Аккаунт игрока был восстановлен.

Привет,

Я открываю эту жалобу, потому что я обеспокоен поведением этого казино, которому вы даете высокий индекс безопасности. Они снова открыли мой счет, хотя ранее он был закрыт из-за игровой зависимости.

Еще более тревожно то, что счет был вновь открыт вскоре после того, как я отправил электронное письмо, в котором сообщил, что больше не являюсь игровой зависимостью.

Но разве не правда, что казино с таким высоким рейтингом безопасности никогда не должно повторно открывать счет, закрытый из-за зависимости, независимо от того, что игрок будет утверждать позже?

Я был бы очень признателен, если бы вы высказали свое мнение по этому делу.

Спасибо за уделенное нам время.

Дорогой rok1rok,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Вы в очередной раз сообщили казино о своей игровой зависимости, чтобы ваш аккаунт заблокировали?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение и повторное открытие, а также любой соответствующей перепиской между вами и казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу [email protected]
• Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Мой счет все еще доступен мне на данный момент и нет, я не писал им снова о закрытии. Мои последние депозиты были вчера 11.6.

Я отправлю вам свою переписку с ними на вашу электронную почту. Нет, я еще не связывался с казино по поводу возврата средств, так как в первую очередь обращаюсь к вам за рекомендациями и поддержкой.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями, Рок.

Спасибо за предоставленные доказательства.

Я бы рекомендовал вам подать новый запрос на самоисключение из казино и запросить возврат средств в связи с несостоявшейся защитой игрока.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Spinanga Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, письмо было отправлено, и я получил первый автоматический/общий ответ, как будто они не читали мое письмо. И, кстати, мой аккаунт все еще активен - я все еще могу войти, что я считаю неприемлемым.

Буду держать вас в курсе, но не думаю, что ответ от реального человека не придет.

Спасибо за помощь.

Здравствуйте, Томас, я хотел бы сообщить вам, что реального ответа до сих пор нет, просто они рассмотрят это. Однако прошло уже 5 дней без дальнейшего ответа, и в течение этого времени мой аккаунт оставался активным. Прямым результатом стали дополнительные потери, превышающие €600. Хотя я признаю свою личную ответственность, очевидно, что эти потери можно было бы полностью предотвратить, если бы Spinanga действовала в соответствии с принципами ответственной игры и выполнила мою первоначальную просьбу.

Учитывая серьезность этой проблемы и сохраняющийся риск дальнейшего вреда, я прошу рассматривать это дело как срочное. Я прошу немедленного и постоянного закрытия моего счета и возмещения убытков, понесенных после моего первоначального запроса на закрытие, поскольку они произошли из-за того, что я считаю халатностью с вашей стороны при обработке запроса на самоисключение.

Я верю, что Spinanga, как лицензированный оператор, предпримет соответствующие шаги для быстрого решения этого вопроса в соответствии с отраслевыми правилами. Я знаю, что Casino Guru уже справлялось с подобными ситуациями и имеет большой опыт решения вопросов ответственной игры. Ваше участие будет для меня очень много значить.

Спасибо еще раз.

Большое спасибо, rok1rok, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой rok1rok,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Приветствую всех,

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Обратите внимание, что аккаунт игрока был закрыт. Мы передали подробности дела соответствующей команде.

Мы ценим ваше понимание.

С уважением,

Команда Спинанги

Уважаемая команда казино Spinanga!

Я не получил никакой информации по этому делу ни по сообщению, ни по электронной почте. Не могли бы вы переслать все соответствующие детали на мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Йозеф, я хотел бы сообщить вам, что Casino связалось со мной вчера и согласилось вернуть деньги. Я отправил им данные, но теперь жду, когда этот возврат будет получен на мой банковский счет. Я хотел бы оставить это открытым до завершения возврата, если вы согласны?

Проблема решена. Казино согласилось закрыть мой аккаунт навсегда, и возврат средств прошел успешно.

Спасибо команде Casino Guru за помощь и Spinanga Casino за честную игру.

Приветствую всех,

rok1rok , спасибо за ваше сообщение.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанги

Дорогой rok1rok,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобыподелиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Казино.Гуру