Казино заблокировало аккаунт игрока из Бразилии, утверждая, что у нее несколько аккаунтов. Она заявляет, что в одном и том же казино играли три разных человека, каждый с разными документами, но ее аккаунт и 800 реалов остаются недоступными.
Spinarium Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 8h 18m 5s
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводОни утверждают, что у них несколько аккаунтов, хотя у меня дома больше никого нет. В одном и том же казино играли три человека, у них разные CPF-карты, разные документы, но они всё равно утверждают, что это один и тот же человек, и просто внезапно заблокировали аккаунт, присвоив мои 800 реалов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу утверждений о том, что у вас несколько учетных записей в этом казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с бонусом или без него?
- Вы когда-нибудь использовали VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы знаете остальных трех игроков, которых казино упомянуло как связанных с вашим аккаунтом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
