Игрок из Чили жалуется на несправедливую блокировку её аккаунта в казино Spinarium и удержание средств. Она утверждает, что, хотя старые аккаунты могут существовать, она активно использовала только заблокированный аккаунт, с которого ей разрешалось совершать многочисленные депозиты без предупреждения, пока она не запросила вывод средств после получения прибыли. Она требует пересмотра её дела и возврата законно заработанных средств в размере 140 000 чилийских песо.
Spinarium Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 14m 10s
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу на казино Spinarium в связи с несправедливой блокировкой моего аккаунта и удержанием моих средств.
Казино заблокировало мой аккаунт, заявив, что у меня несколько аккаунтов. Хочу уточнить, что хотя на моих данных могут быть зарегистрированы более старые аккаунты, я не имею к ним доступа, поскольку у меня нет адресов электронной почты и паролей. Эти аккаунты не использовались для пополнения счета, получения бонусов или вывода средств.
Единственный аккаунт, который я активно использовал, — это тот, который был заблокирован.
Я считаю несправедливым и вызывающим беспокойство следующее:
Казино позволило мне внести несколько депозитов без каких-либо предварительных предупреждений или ограничений.
Мой аккаунт был заблокирован только после того, как я получил прибыль и запросил вывод средств.
Никаких предварительных проверок, предупреждений или превентивных мер в отношении предполагаемой проблемы с несколькими учетными записями предпринято не было.
Это вызывает сомнения в последовательности и прозрачности применения их политики. Если наличие нескольких учетных записей представляло проблему, ее следовало выявить и устранить до разрешения внесения депозитов, а не после запроса на вывод средств.
Хочу подчеркнуть, что я не злоупотреблял бонусами и не получал никаких необоснованных преимуществ. У меня не было намерения совершить мошенничество.
Заботливый:
Полный обзор моего дела.
Как минимум, возврат средств, находившихся на счете на момент блокировки (140 000 чилийских песо), которые были заработаны законным путем, без использования бонусов или чего-либо подобного.
Если казино продолжит занимать свою позицию, я считаю это несправедливой практикой и поэтому прошу вмешательства этой платформы для справедливого разрешения ситуации.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, рассказать о хронологии событий? В частности, когда вы создали свой первый аккаунт и когда в последний раз заходили в него?
- Кроме того, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы процедуру верификации KYC для какой-либо из ваших учетных записей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
