Spinational Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

2 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

2 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Какие именно документы вы загрузили 9 апреля, и получили ли вы какое-либо подтверждение от казино после отправки?
Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Можете подробнее рассказать о «нереалистичных заданиях», которые казино запрашивало у вас в процессе верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

Derzahndealer

Бронза

Германия

Конфиденциальное вложение

2 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Петра!

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Документы, загруженные 9 апреля:

Я загрузил удостоверение личности (выданное 10 марта 2026 г.), подтверждение места жительства и выписки из банковского счета Revolut. Я НЕ получил официального подтверждения, вместо этого статус верификации несколько раз менялся на «ожидание» или «пустой» без каких-либо комментариев со стороны казино.

2. Порядок подачи и формат:

Я сразу же отправил все в форматах JPG/PDF с высоким разрешением. Позже я заметил, что из-за сильного стресса у меня было две незначительные опечатки (буква «b» вместо «n» в названии моей улицы в одном документе. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht Вурде). Вместо того, чтобы уведомлять меня об этих небольших ошибках и исправлять их, казино предпочло полностью игнорировать меня и молча сбросить мой статус на несколько недель. Это доказывает, что их намерение состоит в том, чтобы задержать, а не проверить.

3. «Нереалистичные задачи»:

Казино потребовало селфи, на котором я держу удостоверение личности, одновременно демонстрируя на мониторе на заднем плане панель управления их веб-сайта. Поскольку я играю на мобильном устройстве и у меня нет второй камеры/монитора с высоким разрешением, способных запечатлеть одновременно четкий текст удостоверения личности и мерцающий экран, это технически практически невозможно для обычного пользователя. Кроме того, они потребовали выписки с банковского счета за 3-6 месяцев для одного депозита в 30 евро, что является чрезмерным требованием.

Текущий статус:

Недавно сотрудница службы поддержки (Янина) сообщила мне, что дело «передано в специализированное отделение», но с тех пор я ничего не слышала. На моем счету 7500 евро, и я жду с 26 марта.

Прилагаю скриншоты:

Остаток в размере 7500 евро.

Поддержка, допускающая "технические ошибки". Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande commen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt,rain prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelnneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Issuee gleich ausgeschlossen werden können.

Доказательство того, что мои документы были сброшены без объяснения причин.

Вчера я еще раз все пересмотрел, особенно с обновленными деталями. Сегодня оно вернулось без каких-либо комментариев. Я надеялся, что это наконец-то пройдет, и это одна из причин, по которой я хотел подождать, прежде чем ответить здесь. Селфи - это персональные настройки в форме, которые не слишком интересны, но лучше всего, если вы не хотите, чтобы вы были в казино, где бы вы ни находились. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, Falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr Lieb..😉))) Den Eindeutigen Beweis Liefern Die Heutigen Anforderungen, Woraus Hervorgeht, Dass Kein Photo vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Если я хочу, чтобы мой пистолет был готов, если я знаю, что такое Geschäftsbedingungen fragen Würde, где мы живем с пистолетом, вон jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins der Kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, был Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Если вы хотите, чтобы в документе, подтверждающем документацию, были указаны персональные данные, но они не были указаны в карточном номере, это было вашим eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Если вы хотите получить кредитную карту с номером кредитной карты с ***XXX***aufgeführt sei, это было для того, чтобы пройти верификацию для Gesetzgeber в Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen Würde. Я могу сделать это, если не ошибаюсь, когда говорю о казино, чтобы мои дополнительные услуги были моими любимыми. Был ich voll und ganz verstehe. Я бы хотел, чтобы мои слова были верными, так что если бы я был в их мире, но я бы сказал, что это действительно так. Вся эта ситуация действительно дает о себе знать. Я на грани, пытаясь придумать, что еще я могу сделать, чтобы удовлетворить казино.

Mit freundlichen Grüßen

Дерзандилер

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Отредактировано

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

Derzahndealer

Бронза

Германия

Конфиденциальное вложение

2 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Петра!

Хочу ответить на требования двух сотрудников, которые независимо друг от друга попросили сделать селфи и предоставить мое удостоверение личности. Они также потребовали скриншот моей виртуальной кредитной/дебетовой карты. Это, на мой взгляд, невероятно. Тем не менее, и это совершенно абсурдно, я сделал множество селфи в надежде, что текст на моей личной информации будет четче и, следовательно, его примут. Фотография в зеркале казалась идеальным решением, но ее отклонили по необъяснимым причинам.

Похоже, это требование больше не актуально. Однако требование предоставлять виртуальные кредитные карты только в виде скриншотов остается в силе. Я уже высказывал свое мнение по этому поводу.

Хочу подчеркнуть, что я, конечно, сдерживаю некоторые мысли и комментарии, поскольку в основном выражаю здесь своё разочарование. В казино я придерживаюсь правил и стараюсь найти решения. Я также стараюсь избегать чата, так как считаю преувеличенные извинения бесполезными. Часто после входа в чат вы остаётесь не мудрее, чем были до этого.

Требования четко определены, и я стремлюсь их выполнить. Однако я не уверен, проводились ли уже какие-либо обсуждения с казино. Я хотел бы узнать, как мне следует оценить ситуацию, особенно почему произошла такая перемена в их отношении. Если разговор состоялся, это явно означает, что они продолжают свои неуважительные действия, хотя и в меньшей степени, даже в вашем присутствии. Это еще раз подтвердит мое утверждение, что они создали там свой собственный маленький мир и не обязаны проявлять настоящее уважение ни к кому и ни к чему.

Тем не менее, я остаюсь приверженным своей цели и параллельно работаю над их требованиями, чтобы, возможно, успешно завершить проверку. Я убежден, что после этого могут появиться новые вопросы, касающиеся частоты платежей.

Прилагаю еще несколько скриншотов, которые, несомненно, подтвердят мои слова. Желаю вам приятного начала недели.

С наилучшими пожеланиями,

Торговец зубами

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Derzahndealer.

Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
Вы играли на бонусные деньги или на бесплатные вращения?
Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Привет, Петра!

Мне необходимо сообщить о серьезной проблеме. Сегодня в 4:00 утра, когда я проверял свой статус, казино за считанные секунды отменило все мои ожидающие выплаты (€1500).

В чате служба поддержки сначала придумала заученную ложь, заявив, что я не пополнял счет в течение 90 дней (моему аккаунту всего 4 недели). Когда я указал на это, они изменили версию на «обновление системы» и сказали подождать еще 24 часа.

Кроме того, казино заставляет меня использовать приложение для верификации, которое требует выполнения технически невыполнимых задач (сделать селфи с четким изображением удостоверения личности и мерцающим фоном монитора). Это явно попытка загнать меня в тупик.

Я выполнил все разумные требования, включая предоставление официальных банковских сертификатов Revolut, которые, помимо этого, я все еще считал свою импровизированную фотографию лучшей. Человек, выдвинувший эти требования, даже не может объяснить мне, как получить доступ к определенным файлам в моем банковском счете, вплоть до подкаталога. Он также знает, что сделать скриншот, как это обязательно для виртуальных карт, просто невозможно. Условные меры безопасности. Если это не преднамеренное затягивание, то я не знаю, что это! Они продолжают игнорировать это в пользу своего неработающего приложения. Очевидно, что SpiNational делает все, чтобы избежать выплаты моего баланса в размере 7 440,85 евро. Я прошу команду Guru вмешаться сейчас, поскольку затягивание достигло уровня систематического преследования. Я буду сталкиваться с новыми задачами один раз без личного уведомления, еще раз с или с селфи в руке. Помимо этого, я всё ещё считаю, что моя импровизированная фотография была лучшей. Человек, который выдвинул эти требования, даже может объяснить мне, как получить доступ к определённым файлам в моём банковском счёте, вплоть до подкаталога. Он также знает, что сделать скриншот, как это обязательно для виртуальных карт, просто невозможно. Условные меры безопасности. Если это не преднамеренное затягивание, то я не знаю, что это! Скриншоты/Разговор идёт после этого адреса.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinational присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, я подготовил информацию о событиях прошлой ночи на случай, если они всплывут, чтобы вы могли соответствующим образом отреагировать. Я всё ещё на работе и могу отправить её позже сегодня днём. Подозреваю, что мой ответ дойдёт до вас раньше, чем ответит казино, но я просто хотел упомянуть об этом сейчас!

Поставщик стоматологического оборудования

Автоматический перевод:

Приватный

Derzahndealer

Бронза

Германия

Приватный

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

file file file file file

Прилагаю скриншоты в качестве доказательства!

Автоматический перевод:

Приватный

Derzahndealer

Бронза

Германия

Приватный

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение

Derzahndealer

Бронза

Германия

Конфиденциальное вложение

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Эти первые два снимка по-прежнему являются частью чата, расположенного выше.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы уточняем этот вопрос у нашей соответствующей команды и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Спинальная команда

Автоматический перевод:

Приватный

Derzahndealer

Бронза

Германия

Приватный

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный

Derzahndealer

Бронза

Германия

Приватный

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый

Представители казино

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer,

Спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы сообщить вам, что находимся в контакте с нашей командой по проверке личности клиентов (KYC), и заверяем вас, что в ближайшее время мы предоставим вам обновленную информацию по этому вопросу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Спинальная команда

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

4 недель назад

Оригинал

Перевод

Текущий статус по состоянию на вторник, 26 мая 2026 г.: Поскольку срок действия моего удостоверения личности подходит к концу, я хотел бы подтвердить свою личность другим способом. Однако, поскольку у меня есть только действующее удостоверение личности, которое я могу без проблем использовать в казино, я на следующее утро обратился в мэрию и получил новое временное удостоверение личности. Оформление основного удостоверения личности, вероятно, займет некоторое время. После загрузки документов меня попросили предоставить перечисленные ниже документы для проверки. Однако ни один из них не указан. В чате мне сообщили, что мой запрос был передан команде. В настоящее время изменений нет. (см. скриншот) file

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer,

Мы хотели бы сообщить вам, что, согласно информации, полученной от нашей команды по проверке личности (KYC), на данный момент для верификации требуется только альтернативный документ, удостоверяющий личность. Если у вас возникнут проблемы с вкладкой «Верификация», пожалуйста, отправьте нам этот документ по электронной почте.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Спинальная команда

Автоматический перевод:

Приватный

Derzahndealer

Бронза

Германия

Приватный

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Подтверждение аккаунта: О. Бест

«Здравствуйте, команда поддержки!»

Я загрузил свой официальный документ, удостоверяющий личность в Федеративной Республике Германия (временное удостоверение личности), и отправляю его сюда еще раз по электронной почте.

Этот документ имеет 100% юридическую силу. В настоящее время у меня нет водительских прав или паспорта. Окончательный вариант удостоверения личности в формате кредитной карты в настоящее время печатается немецкими властями и должен прибыть на следующей неделе.

Пожалуйста, как можно скорее проверьте предоставленный официальный документ вручную.

С уважением

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, я отправила им сегодня утром свой настоящий документ, удостоверяющий личность, так как смогла его забрать, но прошло уже шесть дней. Они бесчисленное количество раз возвращали мне старые, временные документы или запрашивали новые. Так что всё снова затягивается. Оставался всего один день, а теперь они затягивают ещё на шесть. Я действительно не понимаю, в чём дело.

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Уважаемые Яна и команда Casino Guru!

Я обновляю информацию по своему делу, добавляя последнее доказательство. Сегодня я получил от немецких властей официальное, постоянное национальное удостоверение личности и уже загрузил его непосредственно в свой аккаунт в казино.

Казино больше не может использовать «временный идентификатор» или любой другой предлог для затягивания этого процесса. Мой аккаунт полностью верифицирован, постоянный идентификатор предоставлен, и мой выигрыш в размере 7 440,86 евро был получен честным путем.

Поскольку у казино теперь есть все необходимые и законные документы, я убедительно прошу Casino Guru обеспечить, чтобы казино не злоупотребляло этим новым 7-дневным продлением срока для дальнейших искусственных задержек. Выплата должна быть произведена незамедлительно.

С наилучшими пожеланиями,

ДерЗахандеслер

Отредактировано

Автоматический перевод:

Приватный

Представители казино

Приватный

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Derzahndealer,

Я искренне прошу вашей помощи в выполнении требований казино по предоставлению дополнительной документации. Пожалуйста, как можно скорее загрузите данные вашей карты непосредственно в ваш аккаунт и сообщите нам, как только это будет сделано. Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и сотрудничество.

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, я загрузил свою новую идентификационную карту вместе с селфи. Через некоторое время я получил этот запрос (см. скриншот). Затем я зашел в чат и объяснил ситуацию. Мне сказали, что мой запрос был передан в соответствующую команду. Однако они видели, что документы были загружены. Я сделал это с помощью приложения, предоставленного казино, и там все было в порядке. Так как прошло уже несколько дней, я не могу ничего загрузить. file

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

1 неделю назад

Оригинал

Перевод

«Привет, Яна,

Хочу сообщить команде Casino Guru о крайне подозрительной деятельности компании SpiNational:

В разгар нашего продолжающегося спора о подтверждении авторизации казино заблокировало мой вход в систему, выпустив всплывающее окно, которое заставляет меня согласиться с новыми условиями (см. прикрепленный скриншот). Если я откажусь, меня полностью выкинет из системы и заблокирует доступ к ней.

Поскольку казино в прошлом явно проявляло нежелание сотрудничать, я опасаюсь, что в ходе разбирательства условия договора будут изменены, что поставит под угрозу мой выигрыш в размере 7440 евро.

Чтобы избежать блокировки процесса, я сейчас предварительно нажму «Согласен», чтобы сохранить доступ к своему аккаунту и загрузить необходимые документы Revolut. Однако настоящим я прямо заявляю Casino Guru, что не даю юридического согласия на какие-либо изменения, затрагивающие мой текущий вывод средств. Казино принуждает меня к этому согласию посредством системной блокировки. Кроме того, я отправил в службу поддержки необходимые документы для альтернативной верификации виртуальных карт.

Поставщик стоматологического оборудования file

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Derzahndealer

Бронза

Германия

Открытый

6 дней назад

Оригинал

Перевод

file Я ранее дал свое согласие на условия и положения, а одновременно, в качестве альтернативы, загрузил PDF-файл из своего банка, который должен позволять подтвердить данные карты и счета.

Вот ещё один скриншот с их требованиями (от 19 июня), после которого я сообщил о текущих технических проблемах. Так что, если вы спросите меня, человек, способный мысленно разобраться в чём-то подобном от А до Я, использует свой компьютер не только для написания писем или просмотра интернета, как это делаю я. И поэтому я осмелюсь предположить, что она прекрасно понимает, что эти требования — очередная тупиковая ситуация, или даже хуже. Она не собирается оказывать мне такую существенную помощь из чистого альтруизма. Вот та помощь, о которой идёт речь:

Алекс (Спинациональный)

19 июня 2026 г., 12:38 OEZ

Дорогой Оливер,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Spinational.com.

Пожалуйста, загрузите документы в раздел верификации вашего профиля. Вы найдете его в разделе «Настройки => Верификация» в вашем аккаунте.

Если у вас возникли технические проблемы при использовании нашего веб-сайта, рекомендуем выполнить следующие действия:

— Используйте последнюю версию Google Chrome.

— Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.

Для ПК:

1) Откройте Chrome на своем компьютере.

2) Нажмите на кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу.

3) Нажмите «Дополнительные инструменты». Затем выберите «Очистить данные браузера».

4) Выберите период времени выше. Чтобы удалить все данные, выберите «Весь период времени».

5) Установите флажки рядом с пунктами «Файлы cookie и другие данные веб-сайта» и «Кэшированные изображения и файлы».

6) Нажмите «Удалить данные».

Для мобильных устройств:

1) Откройте Chrome на своем смартфоне.

2) Нажмите на меню с тремя точками.

3) В меню нажмите «История».

4) Включите параметр «Кэшированные изображения и файлы», а затем нажмите «Очистить данные».

5) В настройках Android нажмите «Хранилище».

6) Нажмите на «Внутреннее хранилище».

7) Нажмите на «Кэшированные данные».

8) Нажмите «ОК», чтобы очистить кэш приложения.

– Убедитесь, что всплывающие окна включены.

Для ПК:

1) Откройте Chrome на своем компьютере.

2) Нажмите на «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу, а затем на «Настройки».

3) Нажмите на «Конфиденциальность и безопасность», а затем на «Настройки веб-сайта».

4) Нажмите на «Всплывающие окна и перенаправления».

5) Выберите желаемую настройку по умолчанию.

Для мобильных устройств:

1) Откройте приложение Chrome на своем смартфоне или планшете Android.

2) Нажмите «Дополнительные настройки» справа от адресной строки.

3) Нажмите на «Разрешения», а затем на «Всплывающие окна и перенаправления».

4) Включите всплывающие окна и перенаправления.

— Попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито.

— Попробуйте использовать другое устройство или браузер.

Если проблема сохраняется после выполнения всех этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, приложив скриншот проблемы или сообщение об ошибке. Мы будем рады вам помочь.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или свяжитесь с нами через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов Spinational

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. [email protected] or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail [email protected] oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

5 дней назад

Оригинал

Перевод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Ожидает подтверждения