У игрока из Италии заблокирован аккаунт, а запрос на вывод средств, поданный 28 января, находится в обработке. Несмотря на предоставление запрошенных документов и обращения, он не получил никаких обновлений, а его запрос на вывод средств был отменен 7 апреля без дальнейшего ответа от казино.
Spinational Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 5m 51s
Spinational Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт был заблокирован более месяца назад, и у меня есть заявка на вывод средств. Я хотел бы получить возврат средств и оставшегося баланса. Запрос на вывод средств был отправлен 28 января.
12 марта я запросил информацию о том, когда они одобрят мой вывод средств, и получил в ответ электронное письмо с просьбой предоставить документы:
Я отправил все запрошенные документы, и в казино мне сказали, что я получу информацию в ближайшее время:
Жаль, что я не получил никаких обновлений. Мой вывод средств был отменен 7 апреля (предполагаю, это произошло автоматически, так как прошло много времени с момента моего запроса). Я снова написал им по электронной почте, чтобы получить дополнительную информацию, но они до сих пор не ответили.
Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этом беспорядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Спэфф,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
