Spinbara Casino - Просьба игрока о самоисключении не была удовлетворена.

Привет,

Я подаю жалобу, поскольку компания Spinbara не выполнила мой подтвержденный запрос о самоисключении, что привело к значительным убыткам, которые никогда не должны были возникнуть.

Что случилось:

6 октября я отправил письмо в Spinbara с просьбой о самоисключении и закрытии аккаунта.

Они ответили, попросив меня подтвердить закрытие.

Я ясно и недвусмысленно подтвердил, что хочу закрыть счет.

Они подтвердили, что запрос будет обработан.

(Все доказательства прилагаются.)

Несмотря на это, мой счет оставался открытым, и я продолжал иметь полный доступ к депозитам и ставкам.

Любая деятельность после 6 октября была бы технически невозможна, если бы Spinbara следовала своим процедурам ответственной игры.

В результате я понес существенные чистые убытки, включая внесенные средства и баланс, сформированный в ходе игры.

Точная сумма должна быть проверена и рассчитана казино.

Кроме того, Spinbara закрыла мой аккаунт сразу же после того, как я подал запрос на возврат средств, что явно показывает, что они могли закрыть его раньше, но не сделали этого, когда я впервые подал такой запрос.

Что я прошу:

Полное расследование причин, по которым мое подтвержденное самоисключение не было применено.

Возврат всех чистых убытков, понесенных после 6 октября.

Подтверждение общей суммы убытков после моего запроса на самоисключение.

Это явный случай сбоя самоисключения, и я прошу Casino Guru оказать помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Агути1902,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно имеет значение. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не возобновлять счёт или делать это только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не относится к игрокам с игровой зависимостью или проблемами с азартными играми).

Тем временем я проверил политику ответственной игры в казино и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем вашу учетную запись как можно скорее. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других имеющихся у него учетных записях и взять на себя обязательство не открывать никаких дополнительных учетных записей. Хотя наш сайт прилагает разумные усилия для предотвращения создания новых учетных записей, игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых учетных записей. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные по другим учетным записям.

Для прояснения ситуации:

• Скажите, пожалуйста, когда именно казино закрыло ваш счет?
• Вы четко проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, Aguti1902.

Не могли бы вы предоставить нам любые дополнительные материалы, в которых вы упоминали о своей игровой зависимости в казино или предоставляли им доказательства этого? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Агути1902,

Я понимаю, как обидно ощущать, что казино не обеспечило вам должной защиты, и приношу извинения за доставленное разочарование. Однако мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок чётко изложил свою проблему с азартными играми, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного случая. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счёт был закрыт, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение и требовать возврата средств. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool