Игрок из Германии обратился в службу поддержки после того, как его аккаунт, который он хотел заблокировать из-за игровой зависимости, был разблокирован без его согласия, что привело к убыткам в размере 1250 евро. Несмотря на многочисленные просьбы о закрытии аккаунта и отсутствие дальнейших рекламных контактов, он продолжает получать рекламные сообщения и не получил удовлетворительной информации о возврате средств.
Spinbara Casino - Учетная запись игрока была закрыта и вновь открыта без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 15m 29s
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Я обращаюсь к вам, потому что не получаю удовлетворительного ответа от казино и нуждаюсь в поддержке.
1 февраля 2026 года я впервые запросил блокировку своего аккаунта по электронной почте, прямо указав на свою игровую зависимость. Одновременно я попросил прекратить получение рекламных писем и SMS-сообщений.
Я повторно отправил этот запрос 2 и 4 февраля 2026 года.
Начиная с 12 февраля 2026 года, я больше не мог войти в систему; мой аккаунт, по всей видимости, был заблокирован/подтвержден. Тем не менее, я продолжал получать рекламные SMS-сообщения и электронные письма.
Эти повторяющиеся рекламные сообщения обманом заставили меня снова войти в систему. В конце концов, мне удалось снова войти, хотя мой аккаунт должен был быть заблокирован. За это время я потерял 1250 евро.
Затем я снова связался с ними по электронной почте, как через онлайн-чат, так и по обычной почте. Тем временем мне даже пришлось сменить адрес электронной почты, потому что Spinbara не могла отправлять мне письма.
19 марта 2026 года было вновь предъявлено требование о возврате средств, а также о закрытии учетной записи и прекращении рассылки рекламных SMS-сообщений.
Затем меня проинформировали о технической ошибке, которая привела к повторной активации некоторых учетных записей. Моя учетная запись впоследствии была снова заблокирована. Тем не менее, я продолжаю получать рекламные сообщения.
С тех пор я регулярно интересуюсь статусом возврата средств, но меня постоянно отфутболивают.
В связи с этим я прошу оказать мне поддержку в отстаивании моего требования о возврате 1250 евро и в окончательном предотвращении любых дальнейших рекламных контактов.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinbara. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мой первоначальный запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
