Spinbara Casino - Вывод средств игроком блокируется после задержки, связанной с подтверждением учетной записи.

Название казино: Spinbara

Тип проблемы: Вывод средств заблокирован / Злоупотребление процедурой верификации

Сумма сделки: (€22 000)

Статус аккаунта: На стадии проверки (более 4 месяцев)

Описание жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с неоднократными и необоснованными отказами Spinbara завершить верификацию моей учетной записи и обработать мой запрос на вывод средств.

Прошло уже более 4 месяцев с тех пор, как мой вывод средств был заблокирован под предлогом «верификации». За это время я в полной мере сотрудничал и неоднократно предоставлял все запрошенные документы.

Основные факты:

Spinbara неоднократно запрашивает подтверждение адреса проживания, хотя я его уже предоставил:

Оригиналы банковских выписок в формате PDF, выданные непосредственно банками Novo Bank и Millennium Bank.

Документы, загруженные непосредственно из официальных банковских приложений/электронной почты.

Адрес точно совпадает с адресом моего аккаунта в казино.

Я лично посетил оба банка. Банки однозначно подтвердили следующее:

Эти PDF-файлы являются оригинальными исходными документами.

Банки НЕ выпускают никакие другие форматы.

Документы НЕ сканируются и не редактируются.

Несмотря на это, Spinbara продолжает отклонять одни и те же документы, выдавая стандартные ответы следующего содержания:

«Документы не принимаются»

«Отсканированные документы не принимаются»

Не объясняя, что именно не так.

История транзакций Skrill уже была предоставлена, но впоследствии запрос перестал поступать, что означает, что она явно принята.

Я обращался в службу поддержки более 100 раз через чат и отправил более 50 электронных писем.

Каждый агент дает свой ответ. Нет ни единообразия, ни подотчетности.

Моему аккаунту были предоставлены следующие права:

Вклад

Играть

Проиграть и выиграть деньги

Без необходимости какой-либо проверки

Только после того, как я запросил вывод средств, аккаунт внезапно заблокировали на этапе «верификации».

Другие лицензированные казино (использующие Skrill) подтвердили мою личность в течение нескольких часов, предоставив те же документы.

Почему это несправедливо

Спинбара — это:

Намеренное повторение одного и того же запроса

Отклонение действительных документов без объяснения причин.

Отсрочка платежа на неопределенный срок

Создание психологического стресса и финансовых трудностей

Такое поведение убедительно свидетельствует о преднамеренном препятствовании процессу отмены, а не о подлинной проверке.

Что я запрашиваю через Casino Guru

Независимая проверка представленных мной документов.

Оказание давления на Spinbara с целью получения четкого объяснения отказов ИЛИ одобрения проверки.

Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.

Я действовал честно и прозрачно. Я прошу лишь вернуть мне мои собственные деньги.

Мои оригинальные документы были отклонены компанией Spinbara.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinbara Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Помимо документов, отсканированных с помощью сканера, предоставили ли вы фотографии этих документов и/или оригиналы PDF-файлов, полученные от ваших банков?
• Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы принимались казино, а какие нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Ниже вы найдете четкие ответы на ваши вопросы, а также дополнительную важную информацию.

---

1. Предоставленные документы (сканированные или оригиналы)

Да. Помимо отсканированных документов, я предоставил следующее:

- Оригиналы банковских выписок в формате PDF, загруженные непосредственно из официальных банковских приложений (Novo Banco и Millennium BCP).

- Оригиналы PDF-файлов получены напрямую по официальным электронным письмам банка.

- Свидетельство о финансовом местожительстве/адресе, выданное официальным финансовым органом, предоставляется в оригинальном формате PDF.

Я лично посетил оба банка, и они подтвердили следующее:

— Эти PDF-файлы являются единственным официальным форматом, в котором они выпускают свои материалы.

— Альтернативной «неотсканированной» или иной версии не существует.

Несмотря на это, Spinbara продолжает отклонять их, заявляя: «Отсканированные документы не принимаются», не объясняя, какая существует приемлемая альтернатива.

---

2. Доступность учетной записи игрока

Да, мой аккаунт технически доступен, но уже более 4 месяцев отображается статус «На проверке / На рассмотрении».

Из-за этого:

— Мои средства для вывода полностью заморожены.

— Я не могу получить доступ к своим средствам или снять их.

---

3. Документы приняты и отклонены

Принято на более ранних этапах:

- Способ оплаты Skrill (принимается пополнение счета)

- История транзакций Skrill за сентябрь (отправлено несколько раз)

Повторно запрошено / отклонено:

- Подтверждение адреса проживания

(хотя я и отправил заявку:

- Банковские выписки

- Свидетельство о финансовом месте жительства

(Документы, подтверждающие государственный/финансовый адрес)

Важный момент:

В течение нескольких недель Spinbara запрашивала историю транзакций Skrill, которую я отправлял более 50 раз.

Теперь они перестали запрашивать историю транзакций Skrill, что говорит о том, что она принимается, — однако они продолжают требовать подтверждение адреса, даже после предоставления оригиналов официальных документов.

---

4. Связь с казино

У меня обширный опыт общения со Spinbara, в том числе:

— Десятки электронных писем

— Более 100 онлайн-чатов

Ключевые вопросы коммуникации:

Разные агенты дают противоречивые объяснения.

— Некоторые говорят: «Документы находятся на рассмотрении».

— Другие говорят: «Документы отклоняются, так как отсканированы».

- Длительные периоды полной тишины

- Отсутствует четкое объяснение того, что именно не так с документами.

Я вам пришлю:

- Соответствующие электронные письма

- Расшифровки чатов

- Скриншоты

к [email protected] , как и было запрошено.

---

Дополнительный важный контекст

- Ранее один вывод средств был успешно оплачен, что доказывает, что мой счет не является мошенническим.

— Только после получения дополнительных средств мой аккаунт перешёл в бесконечную процедуру проверки.

— Процесс проверки затянулся более чем на 4 месяца, что, на мой взгляд, неразумно и чрезмерно.

- Одни и те же документы запрашиваются неоднократно, даже после выполнения требований.

На данном этапе это больше похоже не на стандартную процедуру KYC, а на необоснованное препятствование выводу средств.

---

Ещё раз благодарю за помощь. Я искренне надеюсь, что благодаря вашему участию от Спинбары потребуется либо:

— Чётко объясните, какое конкретное требование не выполняется, или

- Полная верификация и перевод моих средств без дальнейших задержек.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Санджив ******

[Лишние строки удалены администратором Casino.Guru]

Здравствуйте, Sk.cse!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Предмет

Проверка казино завершена, но платеж по-прежнему не обработан – требуется срочное вмешательство.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы проинформировать вас о ходе рассмотрения моей жалобы на компанию Spinbara и попросить о срочной помощи.

Компания Spinbara официально подтвердила по электронной почте (от Адама – службы поддержки Spinbara), что верификация моей учетной записи успешно завершена. В том же письме они запросили мои банковские реквизиты для осуществления платежа по остатку на моем счете. Я уже без промедления предоставил всю запрошенную банковскую информацию.

Несмотря на это:

Мой игровой баланс/вывод средств до сих пор не зачислен.

Четких сроков оплаты нет.

Я получаю противоречивую информацию от службы поддержки Spinbara (одни агенты говорят, что аккаунт закрыт, другие — что он находится на рассмотрении, а в электронном письме подтверждается, что проверка завершена).

Эта ситуация вызывает крайнюю обеспокоенность и стресс, особенно с учетом следующих обстоятельств:

Проверка подтверждена как завершенная.

Мне не поступало никаких сообщений о мошенничестве или нарушении условий.

Казино уже начало процесс оплаты, запросив банковские реквизиты.

На данном этапе я убедительно прошу Casino Guru:

Вмешайтесь и свяжитесь со Спинбарой напрямую.

Попросите их предоставить четкий график платежей, и

Убедитесь, что мой подтвержденный игровой баланс пополнен в полном объеме в соответствии с честными правилами казино.

Прилагаю/могу предоставить электронное письмо с подтверждением проверки в качестве доказательства, если это потребуется.

Благодарим вас за неизменную поддержку. Искренне надеюсь, что этот вопрос будет урегулирован справедливо и без дальнейших ненужных задержек.

С уважением,

Санджив ****

Зарегистрированный адрес электронной почты: [удалено администратором Casino.Guru]

пожалуйста, рассмотрите

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что делитесь обновлениями здесь и по электронной почте.

Вы предоставили казино свои банковские реквизиты, чтобы они могли обработать ваш платеж?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Тема: Предоставлены банковские реквизиты – Проверка завершена | Обновление информации по делу Spinbara Уважаемая команда, Спасибо за ваше сообщение и за то, что следите за ходом рассмотрения моего дела. Да, я уже предоставил Spinbara всю запрошенную банковскую информацию по электронной почте, в точности как было указано. Я также могу подтвердить, что Spinbara официально уведомила меня по электронной почте о том, что мой аккаунт успешно проверен и мои банковские реквизиты были переданы в соответствующий (финансовый) отдел для обработки моей задолженности. На данном этапе процесс проверки завершен, и с моей стороны не запрашивались никакие дополнительные документы. Однако, несмотря на это подтверждение, мой аккаунт по-прежнему отображается как находящийся на рассмотрении, и я до сих пор не получил четкой информации о сроках обработки выплаты. Учитывая длительную задержку и противоречивую информацию, ранее предоставленную различными сотрудниками службы поддержки, я прошу вашей помощи в обеспечении того, чтобы Spinbara произвела выплату всей суммы с моего счета, как было подтверждено. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты с моей стороны. Спасибо за вашу постоянную поддержку. С уважением, Санджив Кумар

Предмет

После проверки не получено никаких обновлений или оплаты – запрос на помощь.

Дорогой Томас,

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

Хочу сообщить вам, что, несмотря на то, что Spinbara подтвердила верификацию моей учетной записи и запросила мои банковские реквизиты (которые я предоставил), я до сих пор не получил никаких дальнейших обновлений или платежей.

В казино мне сообщили, что мои банковские реквизиты были переданы в соответствующий отдел для обработки платежа, однако прошло уже несколько рабочих дней, а никакой информации о статусе, сроках или подтверждении платежа так и не появилось.

На данном этапе я убедительно прошу вашей помощи в установлении контакта с казино и получении от них четкой информации или примерных сроков выплаты, поскольку все необходимые шаги с моей стороны были полностью выполнены.

Спасибо за вашу помощь и понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Санджив ****

Предмет

Требование немедленных действий против Spinbara – задержка на 5 месяцев и полное молчание.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с настоятельной просьбой активно вмешаться в мою жалобу на казино Spinbara, поскольку ситуация стала крайне тревожной.

Это дело тянется уже более 5 месяцев. После длительных задержек:

Подтверждение моей учетной записи наконец-то завершено.

Компания Spinbara официально запросила мои банковские реквизиты для выплаты.

Я оперативно предоставил всю запрошенную информацию.

Несмотря на выполнение всех требований, я не получил никакой оплаты, никаких четких обновлений и никаких сроков. С тех пор компания Spinbara полностью замолчала, даже после многочисленных обращений. Нет ни письменного решения, ни объяснений, ни какой-либо прозрачности.

На данном этапе создается впечатление, что Spinbara намеренно затягивает процесс и уклоняется от ответственности, оставляя мой подтвержденный баланс нерешенным. Это затянувшееся молчание после подтверждения и предоставления банковских реквизитов крайне непрофессионально и несправедливо.

Я убедительно, но настойчиво прошу Casino Guru:

Активно свяжитесь со Спинбарой от моего имени.

Требуйте четкого письменного решения (оплата или обоснованный отказ с указанием условий и положений).

В данном случае следует предотвратить дальнейшие тактики затягивания процесса.

Я в полной мере сотрудничал в течение нескольких месяцев и прошу лишь о справедливом и прозрачном результате. Ваша помощь на данном этапе крайне важна для разрешения этого вопроса.

Благодарю вас за ваше время и поддержку. Искренне надеюсь на вашу помощь в завершении этого дела.

С уважением,

Санджив ****

«Прошло более 5 месяцев с начала верификации. Верификация завершена, банковские реквизиты предоставлены, однако Spinbara хранит молчание и предоставляет противоречивую информацию (в онлайн-чате говорится, что аккаунт закрыт, в электронном письме — что выплата обрабатывается). Прошу обратить внимание на эту ситуацию как на необоснованную задержку и запросить у казино окончательное решение в письменной форме».

Уважаемый Sk.cse,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Sk.cse,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spinbara присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Spinbara!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Предмет

Проверка завершена, банковские реквизиты предоставлены – разъяснение по поводу задержки вывода средств.

Дорогой Самуэль,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Хочу четко подтвердить, что верификация моей учетной записи уже завершена и подтверждена компанией Spinbara в письменной форме. Ниже приведены точные электронные письма, которые я получил от Spinbara и которые я также предоставлял ранее на начальном этапе рассмотрения моей жалобы.

Электронное письмо от 31 января 2026 г. (от Адама – Спинбара)

Компания Spinbara подтвердила в письменной форме успешную верификацию моего аккаунта и запросила мои полные банковские реквизиты (IBAN, SWIFT/BIC, название банка и т. д.) для обработки платежа.

Электронное письмо от 4 февраля 2026 г. (от Адама – Спинбара)

Компания Spinbara подтвердила, что все мои банковские реквизиты были переданы в соответствующий отдел для обработки платежа.

Электронное письмо от 10 февраля 2026 г. (от Адама – Спинбара)

Компания Spinbara еще раз подтвердила, что дело рассматривается в приоритетном порядке и что они ожидают обновления информации от соответствующего отдела относительно моего запроса.

Несмотря на эти подтверждения:

Моя проверка завершена.

Мои банковские реквизиты были предоставлены и пересланы.

С момента предоставления банковских реквизитов прошло более 13 дней.

Я до сих пор не получил никаких сообщений о выводе средств, сроках выплаты или внятных объяснений. В то же время, в онлайн-чате мне давали противоречивые заявления, такие как «счет закрыт» и «баланс аннулирован», что прямо противоречит письменным письмам от Spinbara.

Поэтому я прошу Спинбару дать чёткие объяснения:

Почему вывод средств не был обработан, несмотря на завершение проверки?

На каком основании счет считается «закрытым» после подтверждения прохождения верификации?

Почему игроку предоставляется противоречивая информация?

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуются дополнительные разъяснения или документы. Я полностью сотрудничаю и стремлюсь к прозрачному и справедливому разрешению ситуации.

С уважением

Санджив Кумар

Всем привет,

Спасибо, Sk.cse, за подробную информацию и разъяснения.

На данный момент я жду официального заявления от казино Spinbara, в котором будут рассмотрены поднятые вопросы и объяснен текущий статус вывода средств.

Я буду продолжать следить за развитием событий и обновлю тему, как только казино ответит.

Предмет

Спасибо за вашу поддержку – продолжающаяся задержка с выводом средств вызывает сильное беспокойство.

Дорогой Томас,

Дорогой Самуэль,

Большое спасибо за вашу неизменную поддержку и за внимательное рассмотрение моей жалобы. Я искренне ценю время и усилия, которые вы оба посвятили изучению моего дела.

Я хотел бы с уважением добавить важную информацию о том, какое влияние оказывает на меня эта затянувшаяся ситуация. Хотя я понимаю, что расследования требуют времени, это дело длится уже несколько месяцев, и отсутствие четкой коммуникации или решения со стороны казино Spinbara причинило мне значительный стресс, разочарование и эмоциональное потрясение.

Для большей точности еще раз уточним:

Подтверждение моей учетной записи было полностью завершено и подтверждено казино Spinbara по электронной почте.

После проверки один запрос на вывод средств в размере 450 евро был успешно обработан и выплачен.

Все запрошенные документы и банковские реквизиты были предоставлены давно, и с моей стороны нет никаких невыполненных требований.

Несмотря на это, оставшаяся сумма, подлежащая выплате, до сих пор не выплачена, без объяснения причин или указания сроков. Постоянная неопределенность, повторяющиеся задержки и отсутствие однозначного ответа от казино вызывают у меня сильную тревогу и психическое истощение, поскольку это значительная для меня сумма.

Я с уважением прошу вашей помощи в получении четкого и официального ответа от казино Spinbara по следующему вопросу:

Почему вывод средств по-прежнему задерживается, несмотря на завершенную верификацию?

Точный текущий статус моего оставшегося платежа.

Реалистичный и окончательный график обработки запроса на вывод средств.

Хочу подчеркнуть, что я прошу лишь справедливого и законного решения. Эта затянувшаяся задержка без объяснения причин крайне обескураживает и существенно повлияла на мое душевное спокойствие. Я доверяю процессу, используемому Casino Guru, и искренне надеюсь, что с вашей поддержкой этот вопрос наконец-то будет решен в ближайшее время.

Еще раз благодарю вас за понимание и постоянную помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Санджив Кумар

Предмет

Дальнейшие действия по подтвержденному выводу средств – длительная задержка и запрос на разъяснения.

Дорогой Самуэль,

Спасибо за то, что взяли на себя рассмотрение моего дела и за ваши постоянные усилия по поддержанию связи со Spinbara Casino. Я искренне ценю поддержку, оказанную Casino Guru до настоящего момента.

Хочу уточнить важный момент, касающийся моей ситуации. Верификация моего аккаунта была завершена 31 января, что было подтверждено Spinbara по электронной почте. Впоследствии были запрошены и успешно предоставлены мои банковские реквизиты. Я уже получил один вывод средств в размере 450 евро, что ясно подтверждает, что мой аккаунт верифицирован и имеет право на выплаты.

Несмотря на это, вывод оставшейся суммы с моего счета задерживается уже несколько недель без каких-либо внятных объяснений или конкретных сроков. Повторяющиеся ответы типа «мы проверяем этот вопрос» не дают ясности и вызывают все большее беспокойство, особенно после более чем пяти месяцев задержек, связанных с проверкой данных.

На данном этапе, поскольку проверка уже завершена, я с уважением прошу следующее:

От компании Spinbara поступило четкое и официальное заявление с объяснением точной причины задержки, и

Укажите реалистичные и конкретные сроки обработки оставшейся суммы, подлежащей выплате.

Также хочу выразить сожаление по поводу того, что эта затянувшаяся неопределенность причинила мне значительный стресс и душевные страдания. Я добросовестно выполнил все требования и не нарушил никаких условий. Я лишь прошу справедливого, прозрачного и своевременного разрешения моего вопроса об отказе от договора.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь. Искренне надеюсь, что благодаря вашему участию этот вопрос будет решен должным образом и без дальнейших ненужных задержек.

С уважением,

Санджив Кумар

Уважаемый Sk.cse ,

Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.

Мы приложим все усилия, чтобы как можно быстрее помочь вам с вашим запросом.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinbara .

Предмет

Запрос на разъяснение хода расследования после завершения проверки.

Уважаемая команда казино Spinbara!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я хотел бы запросить более четкое разъяснение, поскольку нынешняя ситуация очень запутанная и вызывает беспокойство.

Проверка моей учетной записи была завершена спустя почти 5 месяцев, и это было официально подтверждено вашей командой по электронной почте. После этого Адам из Spinbara связался со мной и запросил мои банковские реквизиты, которые я немедленно предоставил. Это было сделано более 3 недель назад.

При условии:

Проверка уже завершена.

Банковские реквизиты были официально запрошены и приняты.

Один вывод средств (€450) уже успешно обработан на моем счете Skrill.

Прошу вас уточнить, что именно находится на стадии расследования на данном этапе.

Пожалуйста, поймите мою обеспокоенность:

Если дело находится на стадии «расследования» уже более 5 месяцев, я с уважением прошу предоставить конкретное объяснение проблемы и четкий график обработки оставшейся части средств.

На данном этапе общего заявления уже недостаточно. Я прошу предоставить прозрачную и конкретную информацию по следующим вопросам:

Точная причина продолжающейся задержки, и

Ожидаемая дата или сроки оплаты.

Благодарю за внимание. Надеюсь на четкий и скорый ответ.

С уважением,

Санджив Кумар

Всем привет,

Спасибо, казино Spinbara, за предоставленную информацию о ходе расследования. Я высоко ценю ваши усилия по изучению этого вопроса.

Sk.cse, спасибо за подробное объяснение ситуации и за то, что так ясно её изложили. Я буду внимательно следить за этим делом и обновлю ветку обсуждения, как только мы получим конкретный ответ от Spinbara относительно точной причины задержки и ожидаемых сроков вывода оставшейся суммы.

Уважаемый Sk.cse ,

Прежде всего, мы хотели бы принести наши самые искренние и смиренные извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть.

Просим вас проявить терпение. Мы не намерены заставлять вас ждать. Мы ожидаем ответа от соответствующего отдела по вашему запросу.

Будьте уверены, мы работаем над обеспечением соблюдения всех необходимых протоколов. Мы прилагаем все усилия для скорейшего решения этого вопроса.

Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Spinbara .

Предмет

Срочно: Задержка вывода средств превышает установленные 3-5 дней – платежи через Skrill – проверка завершена несколько месяцев назад.

Уважаемая команда казино Spinbara!

Спасибо за ваш недавний ответ.

Однако я должен сейчас четко заявить, что ситуация вышла далеко за рамки того, что можно считать разумным или приемлемым.

Согласно информации на собственном сайте Spinbara, вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после верификации.

В моем случае:

Только процесс моей верификации занял более 5 месяцев.

Проверка полностью завершена.

Мои банковские/платежные реквизиты были официально запрошены и предоставлены.

Все мои депозиты были внесены через Skrill.

Я уже получил один успешный вывод средств через Skrill на сумму 450 евро, что ясно доказывает:

Мой аккаунт подтвержден.

Вывод средств через Skrill одобрен и работает.

Несмотря на это:

С момента обработки моего запроса на вывод средств прошло уже более месяца.

Платеж не обработан

Конкретная причина не была названа.

Конкретных нарушений «протокола» или правил выявлено не было.

Я продолжаю получать те же самые шаблонные ответы, которые уже получал 14 января.

Если проверка завершена и вывод средств через Skrill уже успешно осуществлялся в прошлом, то нет никаких логических или договорных оснований для продолжения расследования без объяснения причин.

На данном этапе я официально запрашиваю:

Письменное разъяснение точной причины задержки моего платежа.

(включая конкретный пункт «Условия и положения», если таковой имеется)

Подтверждение того, одобрен ли мой запрос на вывод средств или он был намеренно отложен.

Четкая и окончательная дата платежа или сроки обработки.

Немедленное подтверждение, если с моей стороны не потребуется никаких дальнейших действий.

Пожалуйста, поймите, что постоянные задержки без прозрачности создают впечатление недобросовестной практики. Ожидание в течение нескольких месяцев после подтверждения, в то время как на вашем сайте указано 3-5 рабочих дней, является серьезным противоречием.

Все соответствующие подтверждающие документы и переписка прилагаются еще раз для вашего внимательного ознакомления.

Я ожидаю четкого и решительного ответа, а не общего, в течение следующих нескольких рабочих дней.

С уважением,

Санджив Кумар

Привет, Самуэль!

Хочу добавить важное уточнение для обеспечения прозрачности.

Казино Spinbara с 14 января присылает мне один и тот же шаблонный ответ, в котором говорится, что мое дело «находится на стадии расследования», не предоставляя при этом никакой дополнительной информации:

- Есть ли какая-либо конкретная причина задержки?

- любой указанный пункт Условий и положений,

- или по любому другому графику платежей.

Важные факты:

— Моя проверка была завершена более 5 месяцев назад.

— Мой способ оплаты (Skrill) был запрошен и подтвержден.

— Я уже успешно вывел одну сумму в размере 450 евро через Skrill.

Все депозиты были внесены через Skrill.

— Мой аккаунт закрыт по «соображениям безопасности», но никаких объяснений нарушения так и не было получено.

Несмотря на полное сотрудничество, после завершения проверки платеж не был обработан более месяца.

Я запрашиваю:

1) Четкое письменное обоснование задержки выплаты средств с указанием точных условий и положений, или

2) Незамедлительная обработка оставшейся суммы моего вывода средств.

Спасибо.

Санджив Кумар

Всем привет,

Спасибо вам обоим за последние новости.

Sk.cse, прежде всего, я хочу признать ваше разочарование и заверить вас, что понимаю, почему эта ситуация кажется несправедливой и стрессовой, особенно учитывая длительность процесса и предоставленную вами информацию. Я буду и дальше внимательно следить за этим делом.

Команда Spinbara Casino, спасибо за ваши ответы. Однако, после ознакомления с подробным заявлением игрока, я хотел бы попросить вас либо прокомментировать непосредственно поднятые им вопросы, либо обратиться в соответствующий отдел для более четкого объяснения причин задержки. Как специалист по урегулированию споров, моя роль заключается в обеспечении прозрачной коммуникации, и в данной ситуации, если игрок правильно понял ситуацию, отсутствие конкретной информации, безусловно, кажется ему несправедливым.

Я считаю, что для всех сторон было бы полезно, если бы игрок был четко проинформирован о конкретной проблеме (или проблеме), о том, что именно еще находится на рассмотрении, и о предполагаемых сроках решения оставшейся части вопроса о выводе средств. Даже краткое, но конкретное разъяснение, вероятно, помогло бы развеять опасения и улучшить представление игрока о том, как решается этот вопрос.

Заранее благодарю за сотрудничество и за уделенное время для дальнейшего изучения этого вопроса. Буду ждать вашего ответа.

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за обратную связь и за то, что продолжаете следить за этим делом.

Я подожду конкретного ответа от Spinbara в ближайшие несколько дней, как и было предложено. Я ценю ваши усилия по получению четкого объяснения и сроков от казино.

С уважением,

Санджив Кумар

Уважаемая команда казино Spinbara!

Я пишу это письмо в качестве официальной жалобы по поводу длительной задержки, отсутствия прозрачности, а также сильного психологического стресса и преследования, которые я пережила из-за того, как вы обработали мой запрос на вывод средств.

С момента начала процесса верификации моего аккаунта прошло уже более пяти месяцев. После неоднократных запросов были запрошены и предоставлены все необходимые документы, включая банковские реквизиты и данные Skrill. Меня четко уведомили о завершении верификации. Несмотря на это, платеж до сих пор не произведен, и я по-прежнему получаю только общие ответы о «продолжающемся расследовании» без четкого объяснения причин и сроков.

На вашем сайте чётко указано, что вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после верификации. В моём случае:

- Сама процедура проверки заняла более 5 месяцев.

- Оплата не поступает уже более двух месяцев.

- Мой аккаунт находится на проверке/закрыт, это означает, что я не могу играть или получить доступ к своим средствам.

— Меня не уведомляли о каких-либо нарушениях правил, и я не получал никаких доказательств или пояснений, объясняющих эту задержку.

Все мои депозиты были внесены через Skrill, и я уже успешно выводил средства через Skrill в прошлом, что подтверждает полную верификацию и действительность способа оплаты. Следовательно, нет никаких технических или нормативно-правовых оснований для удержания оставшегося баланса.

На данном этапе продолжающееся молчание, повторяющиеся шаблонные ответы и отказ предоставить конкретную информацию причинили мне серьезные душевные страдания, разочарование и финансовое давление. Эта ситуация больше не похожа на обычную проверку — она воспринимается как несправедливое обращение и психологическое преследование игрока, который полностью выполнил все требования.

Настоящим прошу:

1. Четкое письменное объяснение того, что именно все еще находится на стадии «расследования».

2. Конкретное правило или протокол, если таковые имеются, которому я якобы подчиняюсь.

3. Точный график выплаты оставшейся суммы, подлежащей снятию с моего счета.

4. Немедленная выплата моих средств, если не будет уважительной причины для дальнейшей задержки.

Пожалуйста, поймите, что я терпеливо ждал несколько месяцев. Однако дальнейшие задержки без прозрачности недопустимы. Если этот вопрос не будет решен оперативно и справедливо, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться ко всем доступным каналам защиты прав потребителей и разрешения споров.

Я искренне надеюсь, что вы наконец-то ответственно подойдете к этому вопросу и обработаете мой платеж без дальнейших неоправданных задержек.

С уважением,

Санджив Кумар