SpinGranny Casino - Учетная запись игрока закрыта после возникновения проблем с выводом средств.

Тема: Неурегулированная ситуация с выводом 2000 евро, ошибочно переведенных на счет третьей стороны из-за сбоя в казино, за которой последовала блокировка аккаунта в отместку.

Уважаемая команда по работе с жалобами CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на казино Spingranny по поводу нерешенного вопроса о выводе средств в размере 2000 евро и последующей неправомерной, ответной блокировки моего полностью верифицированного аккаунта.

Я являюсь полностью верифицированным пользователем этой платформы (Имя: [засекречено]). В конце июня 2026 года я запросил стандартный банковский перевод на сумму 2000 евро на свой личный счет Revolut.

Казино задержало платеж на несколько дней, а затем прислало мне подтверждение перевода в формате PDF. Изучив эту официальную квитанцию, предоставленную казино, я обнаружил шокирующую ошибку: из-за серьезного внутреннего несоответствия в базе данных казино или их платежного посредника (Fluxpay) мои деньги были успешно переведены совершенно другому человеку — незнакомцу по имени "[засекречено]" (IBAN заканчивается на *8914).

Я немедленно связался со службой поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Ответ от казино оказался совершенно неприемлемым:

1. Сотрудница службы поддержки Эльза официально подтвердила в письменной форме по электронной почте, что средства действительно были отправлены этому третьему лицу ([засекречено]), однако заявила, что «это был запрошенный счет» — что фактически и юридически невозможно, поскольку система вывода средств казино автоматически привязывается к имени подтвержденного пользователя в соответствии с законами о борьбе с отмыванием денег (AML).

2. Затем сотрудница службы поддержки Изабелла прислала мне электронное письмо с требованием предоставить личные банковские выписки этой незнакомки (с 26 июня по сегодняшний день), чтобы они могли провести «расследование». Я абсолютно никак не связан с этим человеком и не имею законного доступа к ее банковским данным.

3. Я предоставил свою официальную, неизмененную выписку из банковского счета Revolut в формате PDF за весь период, которая на 100% доказывает, что я [имя скрыто] и что никакие средства никогда не поступали на мои счета.

Вместо того чтобы устранить техническую неполадку и вручную зачислить 2000 евро обратно на мой баланс, казино полностью игнорировало мои электронные письма более 24 часов.

Сегодня, после того как я направил последнее уведомление по поводу этого серьезного нарушения правил противодействия отмыванию денег и утечки данных (раскрытия мне банковских реквизитов другого клиента), казино немедленно приняло ответные меры, заблокировав мой аккаунт. Сотрудница службы поддержки Хлоя написала мне по электронной почте, что мой аккаунт заблокирован из-за «жалоб». Это явный случай ответного закрытия аккаунта, призванного заставить замолчать игрока, который раскрывает критическую системную ошибку.

Я действовал совершенно добросовестно, предоставил все запрошенные личные финансовые документы, и ошибка полностью связана с платежной системой казино. Я прошу группу посредников поручить Spingranny вручную зачислить мне 2000 евро, чтобы я мог вывести свой законный выигрыш.

Я приложил все соответствующие скриншоты: логи чата, электронные письма казино с подтверждением выплаты третьей стороне, квитанцию ​​об оплате от постороннего лица, которую они мне прислали, мой официальный PDF-файл Revolut и письмо о блокировке аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Сируранус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, связанной с нерешенным вопросом снятия 2000 евро и последующей блокировкой вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Можете подтвердить точную дату подачи запроса на вывод средств?
• Были ли у вас ранее успешные выводы средств с использованием того же способа оплаты?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Пожалуйста, перешлите мне полную переписку по электронной почте, содержащую ваши сообщения в службу поддержки казино. Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан