SpinGranny Casino - Выплата выигрышей игрокам в турнирах задерживается, а доступ к учетной записи ограничен.

Привет,

Я участвовал в ежемесячном турнире в казино Spingranny, в котором в итоге одержал победу. Приз за победу в этом турнире составил 37 500 злотых.

Спустя 17 часов после окончания турнира я забеспокоился, что приз не был зачислен на мой счет, поэтому связался со службой поддержки в онлайн-чате. Консультант сказал мне, что беспокоиться не о чем, приз обязательно будет зачислен на мой счет, и что мне следует дождаться электронного письма (все скриншоты из этого чата прилагаются).

Примерно через четыре часа я не получил электронное письмо, поэтому снова связался со службой поддержки в чате, и мне сообщили, что меня исключили из участия в каких-либо акциях казино (все скриншоты из этого чата прилагаются). Никто в казино не уведомил меня заранее о том, что меня исключили из участия в акциях. Меня уведомили об этом только после того, как я сообщил, что ежемесячный приз не был зачислен на мой счет.

Прилагаю скриншот, сделанный перед окончанием турнира, на котором я изображен на первом месте. Очки за игру, как обычно, начислялись в турнирную таблицу на протяжении всего времени. В последний день турнира я потерял около 10 000 злотых, играя в слоты, потому что хотел занять высокое место.

В течение последней недели они также ежедневно добавляли призы за участие в турнирах на мой счет, и 3 из них до сих пор доступны для меня (скриншот прилагается), так что утверждение о том, что я не мог участвовать в их турнирах, не соответствует действительности.

Вчера они также прислали мне это электронное письмо:

"Привет, Якуб."

Для облегчения общения я буду использовать инструмент перевода, чтобы писать на вашем родном языке. Поэтому приношу извинения за возможные ошибки перевода.

Обращаюсь к вам по поводу ваших бонусов. Соответствующая команда внимательно проверила информацию и подтвердила, что в данный момент на ваш игровой счет бонусы не начисляются. Приносим извинения за возможные неудобства.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат (более быстрый вариант) или ответьте на это письмо. Мы ценим ваше время и готовы помочь вам любым возможным способом.

Искренне,

Сэм,

Команда поддержки клиентов казино

Вот мой ответ, который я также отправил вчера:

"Привет,

Но для меня был доступен ежемесячный турнир. Я смог набрать очки и выиграл его (скриншот, сделанный до окончания турнира, прилагается). Вы не сообщили мне, что я не могу в нем участвовать, так откуда я мог об этом знать? В последний день турнира я потерял около 10 000 злотых, потому что хотел занять в нем высокое место.

В течение прошлой недели вы также ежедневно добавляли призы за участие в турнирах на мой счет, и 3 из них до сих пор доступны для меня (скриншот прилагается), поэтому утверждение о том, что я не мог участвовать в ваших турнирах, не соответствует действительности.

Вчера во время чата ваш консультант сообщил мне: «Пожалуйста, будьте уверены, вам не о чем беспокоиться, ваш приз в безопасности. Это лишь вопрос времени, и он будет обработан в кратчайшие сроки».

Я бы хотел избежать написания жалоб на casino.guru (имя пользователя Mixer) и *** (имя пользователя ***). Я все еще надеюсь решить эту проблему без привлечения третьих лиц.

Пожалуйста, ответьте мне как можно скорее.

С уважением,

Якуб ***"

После того, как я 11 часов не получал ответа на свое электронное письмо, у меня состоялась короткая беседа, и мне сказали подождать ответа по электронной почте. Сегодня я его получил, и вот он:

«Привет, Якуб!»

Спасибо за ваш ответ!

Мы хотели бы сообщить вам, что бонусы больше недоступны. Поскольку это ежемесячный турнир, ранее они были доступны; однако начисление бонусов прекращено. В дальнейшем вы можете участвовать только используя свои реальные средства.

Вы по-прежнему можете вносить депозиты, играть и выводить средства. Если вы станете более активным игроком в нашем казино, это решение может быть пересмотрено. В этом случае вы сможете получать наши бонусы, награды VIP-уровня, а также участвовать в турнирах.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Офелия

Служба поддержки казино

В одном сообщении я могу прикрепить только 5 скриншотов, поэтому остальные я прикреплю в следующих сообщениях.

Я был бы очень благодарен за помощь в этом вопросе.

С уважением,

Якуб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mixer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино Spingranny по поводу приза в турнире.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы, как правило, не рассматриваем жалобы, связанные с VIP-бонусами или бонусами за лояльность. Казино могут в любое время изменять правила своих VIP-программ или рекламных акций и могут исключать игроков без предварительного уведомления. Мы не можем принуждать казино к предоставлению бонусов, повышению статуса игрока или предоставлению вознаграждений, поскольку это дискреционные льготы.

Однако, в вашем случае, как мы понимаем, ситуация может касаться турнира, в котором вы принимали активное участие, что требует дальнейшего уточнения.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Какова была точная дата и время вашего участия в турнире, и когда турнир официально завершился?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо уведомление об исключении из участия в акциях до или во время турнира?
• Есть ли какие-либо конкретные условия турнира, которые, по вашему мнению, имеют отношение к вашему делу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

• Я присоединился к турниру в начале апреля. Он длился с 1 по 30 апреля.
• Дело в том, что меня не уведомили об исключении из числа участников до или во время турнира. Я мог участвовать в нем до конца, и очки за участие начислялись в турнирной таблице в обычном порядке до конца турнира. Меня уведомили об исключении только после того, как я выиграл. В последний день турнира я потерял около 10 000 злотых, потому что хотел занять высокое место.
• Я играю в соответствии с условиями этого турнира.

С уважением,

Якуб

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Mixer.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.