SpinGranny Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет,

Я подаю официальную жалобу по поводу серьезных нарушений в процедурах ответственной игры в казино.

31 января я прямо потребовал БЕЗВОЗВРАТНОГО закрытия своего аккаунта (скриншоты прилагаются). Несмотря на это:

• Мой аккаунт был заблокирован лишь временно.

• Позже мне разрешили открыть его снова в кратчайшие сроки.

• Мой VIP-менеджер немедленно предложил мне бонусы за пополнение счета.

• Мою уязвимость проигнорировали

Надлежащим образом не применялось самоисключение.

Вместо того чтобы защитить меня, меня подстрекали продолжать играть в азартные игры.

Это непосредственно привело к серьёзному рецидиву, в результате которого:

Я внес 7790 евро.

Снял 4000 евро.

Чистый убыток 3 790 евро

Кроме того, были потеряны заемные средства, предназначенные для оплаты аренды и основных расходов на проживание.

В настоящее время я нахожусь в серьезном финансовом затруднении из-за того, что казино не закрыло мой счет навсегда, как я просил.

Мой VIP-менеджер разблокировал мой аккаунт и предложил бонусы, хотя я уже просил закрыть его, потому что больше не хотел играть. Это явное нарушение принципов ответственной игры.

Я официально прошу рассмотреть вопрос о возмещении убытков, понесенных после подачи мной запроса о закрытии.

Скриншоты прилагаются в качестве доказательства. Я могу прикрепить только 5 файлов, поэтому не включил информацию о снятии средств, но могу добавить её в комментариях.

С уважением,

Анка

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aqqn15xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время , и казино не несет перед ним никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).

Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Если вы чувствуете, что у вас развивается зависимость от азартных игр, вам следует рассмотреть возможность самоисключения из азартных игр на нашем веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Установка самоисключения означает, что мы должны принять все меры для блокировки вашего доступа к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы. Вы можете установить самоисключение на срок от 3 месяцев до 5 лет. Вы также можете запросить самоисключение вашей учетной записи на неопределенный срок. Если вы хотите отменить бессрочное самоисключение, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов. Любая отмена бессрочного самоисключения будет применена только после истечения 7-дневного периода ожидания, после чего ваша учетная запись будет вновь открыта.

Обратите внимание, что если вы временно отстранены от участия в казино, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы отстранены на определенный период, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении срока отстранения. В течение этого периода вы также будете исключены из всех рекламных предложений. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. По истечении этого срока ваш аккаунт не будет автоматически активирован.

Если вы захотите отменить свое самоисключение до истечения срока его действия, это будет рассмотрено только после внутренней проверки. Любая успешная отмена определенного срока самоисключения будет произведена после истечения как минимум 24-часового периода ожидания после вашего запроса.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне все запросы на закрытие счета/переписку по электронной почте, которую вы вели с казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра