SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта приостановлена.

Привет,

В данный момент на моем счету в казино 10 200 евро, и я честно говоря, не верю, что когда-нибудь получу эти деньги обратно.

Я уже предоставил на проверку очень большое количество документов, в том числе:

Лицевая сторона моего удостоверения личности

Обратная сторона моего удостоверения личности

Скриншот банковского перевода, который я совершил в казино.

Выписка из банковского счета

Телевизионный счет с указанием моего адреса проживания.

Счёт за интернет с указанием моего адреса проживания.

Официальное свидетельство о регистрации / подтверждение места жительства, выданное моим городом.

Уведомление о подоходном налоге за 2023 год

Уведомление о подоходном налоге за 2024 год

Подтверждение наличия средств, подписанное моим работодателем.

Уведомление о налоговой оценке за 2024 год, касающееся раздельного и единообразного определения налоговой базы, выпущенное налоговой инспекцией Бергхайма.

Несмотря на предоставление всех этих документов, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и я по-прежнему не могу вывести свои деньги.

На данном этапе у меня есть серьезные опасения, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты выигрышей. Создается впечатление, что они просто тянут время, неоднократно запрашивая дополнительные документы или не отвечая должным образом, надеясь, что дело в итоге само собой затихнет.

Хочу уточнить, что мой игровой аккаунт по-прежнему доступен, и все предоставленные мной документы содержат как личную, так и служебную информацию. Я готов ответить на любые разумные вопросы, а также могу предоставить полную историю переписки по электронной почте, если это потребуется.

Однако я не могу ждать еще два месяца, пока будет принято решение. Ситуация стала совершенно неприемлемой. С моей точки зрения, это выглядит как явное и преднамеренное затягивание, и я считаю, что это казино должно быть расследовано и публично разоблачено за подобные действия.

Я почти смирился с тем, что, возможно, никогда не получу свои деньги, но я хочу, чтобы этот случай стал достоянием общественности, чтобы другие игроки были предупреждены. На мой взгляд, это казино действует крайне подозрительно и мошенническим образом.

Я с уважением прошу срочно рассмотреть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Тьемо П.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Как долго вы пытаетесь завершить верификацию своей учетной записи?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
• Есть ли в вашем аккаунте в казино документы, ожидающие проверки?
• Когда вы в последний раз предоставляли документ для проверки, и какой это был документ?
• Казино объяснило, почему в вашем случае требуется такая подробная проверка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника