SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта приостановлена.

Привет,

В данный момент на моем счету в казино 10 200 евро, и я честно говоря, не верю, что когда-нибудь получу эти деньги обратно.

Я уже предоставил на проверку очень большое количество документов, в том числе:

Лицевая сторона моего удостоверения личности

Обратная сторона моего удостоверения личности

Скриншот банковского перевода, который я совершил в казино.

Выписка из банковского счета

Телевизионный счет с указанием моего адреса проживания.

Счёт за интернет с указанием моего адреса проживания.

Официальное свидетельство о регистрации / подтверждение места жительства, выданное моим городом.

Уведомление о подоходном налоге за 2023 год

Уведомление о подоходном налоге за 2024 год

Подтверждение наличия средств, подписанное моим работодателем.

Уведомление о налоговой оценке за 2024 год, касающееся раздельного и единообразного определения налоговой базы, выпущенное налоговой инспекцией Бергхайма.

Несмотря на предоставление всех этих документов, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и я по-прежнему не могу вывести свои деньги.

На данном этапе у меня есть серьезные опасения, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты выигрышей. Создается впечатление, что они просто тянут время, неоднократно запрашивая дополнительные документы или не отвечая должным образом, надеясь, что дело в итоге само собой затихнет.

Хочу уточнить, что мой игровой аккаунт по-прежнему доступен, и все предоставленные мной документы содержат как личную, так и служебную информацию. Я готов ответить на любые разумные вопросы, а также могу предоставить полную историю переписки по электронной почте, если это потребуется.

Однако я не могу ждать еще два месяца, пока будет принято решение. Ситуация стала совершенно неприемлемой. С моей точки зрения, это выглядит как явное и преднамеренное затягивание, и я считаю, что это казино должно быть расследовано и публично разоблачено за подобные действия.

Я почти смирился с тем, что, возможно, никогда не получу свои деньги, но я хочу, чтобы этот случай стал достоянием общественности, чтобы другие игроки были предупреждены. На мой взгляд, это казино действует крайне подозрительно и мошенническим образом.

Я с уважением прошу срочно рассмотреть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Тьемо П.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Как долго вы пытаетесь завершить верификацию своей учетной записи?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Какими способами вы пополняли счет в этом казино?
• Есть ли в вашем аккаунте в казино документы, ожидающие проверки?
• Когда вы в последний раз предоставляли документ для проверки, и какой это был документ?
• Казино объяснило, почему в вашем случае требуется такая подробная проверка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за быстрый ответ.

• Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с 22 февраля.
• Я играл в разные игры, но перечислить их все было бы слишком сложно для этого сообщения. В основном я играл только в игровые автоматы.
• Для пополнения счета в казино я использовал банковский перевод. Я внес только один депозит в размере 200 евро.
• В настоящий момент рассмотрение следующих документов еще не завершено: Уведомление о налоговой оценке за 2024 год — Подтверждение наличия средств, подписанное моим работодателем.
• Эти документы находятся на рассмотрении уже четыре дня, и я до сих пор не получил никакой информации. Последние документы я предоставил 15-го числа . Тогда мне сказали, что я получу ответ в течение следующих двух дней относительно уведомления об оценке налогов за 2024 год и подтверждения наличия средств, подписанного моим работодателем. Однако этого до сих пор не произошло.
• Кроме того, не было предоставлено никаких объяснений, почему требуется такой подробный обзор. Честно говоря, я считаю это совершенно необоснованным, и я никогда раньше не сталкивался ни с одним другим казино.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Я понимаю, что вы очень заняты, и я не хочу, чтобы мне оказывали какие-либо особые привилегии.

Однако теперь у меня сложилось впечатление, что казино намеренно затягивает этот процесс и, возможно, перестало выплачивать игрокам выигрыши в полном объеме. Кроме того, команда KYC полностью игнорирует меня последние два дня.

Поэтому я хотел бы попросить вас, по возможности, не тратить все шесть дней на ответ, а ответить как можно скорее и пригласить казино к обсуждению, чтобы они были вынуждены объяснить свою позицию.

Мы будем очень признательны.

Большое спасибо.

Привет,

Хочу сообщить важную новость по моему делу.

В данный момент я не могу войти в свою учетную запись. Также я не могу запросить сброс пароля, так как при попытке это сделать получаю сообщение «Доступ запрещен».

Я уже обращался в службу поддержки по этому поводу, и мне сказали, что с моим аккаунтом всё в порядке и он открыт.

Однако это не объясняет, почему я не могу даже запросить новый пароль или получить доступ к своему аккаунту.

Служба поддержки сообщила мне, что со мной свяжутся, но, учитывая мой предыдущий опыт, я очень обеспокоен тем, что этого может не произойти вообще или произойти только через две-три недели.

Я предоставляю эту информацию, поскольку ситуация становится все более неприемлемой. Убедительно прошу, чтобы со мной как можно скорее связались и чтобы этот вопрос был решен в срочном порядке.

Я также опасаюсь, что казино ответит несущественной информацией, чтобы затянуть процесс рассмотрения жалобы, пока не обманет достаточное количество людей. Такова схема рассмотрения других жалоб, которые я видел: казино задает еще один вопрос, отправляет еще одно электронное письмо, затем отвечает через шесть-семь дней, и этот процесс продолжается бесконечно.

С моей точки зрения, это выглядит как тактика затягивания. Я уже предоставил обширную документацию и в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса верификации. Нет никакого разумного объяснения тому, почему этот вопрос до сих пор не решен и почему я теперь даже не могу получить доступ к своему аккаунту.

Просим незамедлительно передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и обеспечить получение казино четкого ответа и решение проблемы без дальнейших задержек.

В приложении вы найдете изображение ошибки, возникающей при запросе нового пароля.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Честно говоря, я хотел бы поправить свое предыдущее утверждение. Мне удалось войти в систему, используя свое имя пользователя, и в данный момент у меня снова есть доступ к своему аккаунту.

Тем не менее, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и, честно говоря, я по-прежнему не верю, что когда-либо смогу вывести свои средства.

Однако я хотел бы сообщить следующую информацию: в настоящее время у меня есть доступ к моему аккаунту.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Святой90

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

И вот наконец это случилось: мой аккаунт заблокирован.

Приведённые доводы совершенно необоснованны и, на мой взгляд, ещё больше подчёркивают происходящее.

Они сослались на пункт 6, который, согласно их условиям, представляет собой просто общий раздел «Знай своего клиента» и не содержит никаких конкретных пояснений.

Они также сослались на пункт 5.4, утверждая, что у меня якобы есть дублирующий аккаунт. Это совершенно неверно. У меня никогда не было дублирующего аккаунта. Также абсурдно, что они якобы обнаружили это только спустя почти три месяца после проверки.

Затем они сослались на пункт 5.6, потому что я случайно отправил в отдел KYC скриншот, на котором был виден мой пароль. Я уже пытался изменить свой пароль, но их система не позволила мне это сделать. У меня также есть скриншоты, показывающие, что функция смены пароля не работала.

В результате, из-за того, что я случайно отправил скриншот в отдел KYC, и из-за того, что их собственная система не позволила мне изменить пароль, весь мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу получить к нему доступ или вывести выигрыш.

Прошу прощения, но это абсурд. Я никогда ничего подобного не слышал. Эти объяснения совершенно бессмысленны и выглядят как отговорки, чтобы избежать выплаты моей задолженности.

На данном этапе, я считаю, очевидно, что это преднамеренная тактика затягивания. Я не могу ждать еще шесть дней очередного расплывчатого ответа, пока это продолжается. Это необходимо немедленно и публично обсудить.

Я требую, чтобы казино публично ответило здесь и объяснило, почему мой аккаунт был заблокирован, почему этот предполагаемый дубликат аккаунта был «обнаружен» только после нескольких месяцев проверок KYC, и как они оправдывают блокировку моего аккаунта скриншотом, отправленным в их собственный отдел KYC, — особенно учитывая, что их система не позволила мне изменить пароль.

Эту ситуацию больше нельзя просто игнорировать. Я хочу, чтобы проблема с моим счетом была решена, и чтобы мне выплатили выигрыш.

Я понимаю, что у вас много жалоб. Однако, не могли бы вы хотя бы попросить казино включить мою жалобу в переписку? В противном случае мне, возможно, придется ждать еще три недели, прежде чем кто-либо из казино ответит.

Я хочу увидеть доказательства этих ложных обвинений, которые они выдвигают против меня. Если Casino Guru разоблачит эту сфабрикованную чушь, то, я считаю, других игроков тоже следует предупредить.

Может кто-нибудь хотя бы пригласить казино открыто ответить в теме с жалобами?

Привет, Saint90 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Приношу извинения за задержки с нашей стороны, но я только что рассмотрел это дело и полностью понимаю ваши опасения относительно проблем с проверкой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся какие-либо дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино SpinHub присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного и почему учетная запись была заблокирована? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо по адресу [email protected] .

Мы остаемся в вашем распоряжении для оказания любой дополнительной помощи, которая вам может понадобиться.

с наилучшими пожеланиями

Все документы и предполагаемые доказательства, представленные этим казино, следует рассматривать с предельной осторожностью. Я твердо убежден, что любые скриншоты или документы, предоставленные казино, являются сфабрикованными и измененными.

Казино утверждает, что я нарушил условия 6, 5.4 и 5.3, что якобы и стало причиной блокировки моего аккаунта. Я категорически отвергаю эти обвинения. Они ложны, сфабрикованы и, на мой взгляд, являются частью попытки оправдать невыплату моего баланса.

В связи с этим я официально прошу показать мне скриншоты и предполагаемые доказательства, представленные казино против меня, чтобы я мог ознакомиться с ними и дать надлежащий ответ.

Если мне не позволяют ознакомиться с доказательствами, используемыми против меня, то я, честно говоря, не понимаю, как этот процесс можно считать справедливым. Как я могу защищаться от обвинений, если мне даже не показывают, в чём меня обвиняют?

Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Действия этого казино абсолютно недопустимы. Когда я смотрю другие жалобы в интернете, я вижу ту же самую схему: игроков обвиняют в одних и тех же вещах, а затем казино заявляет о наличии «доказательств», не предоставляя игроку возможности должным образом их изучить или оспорить.

На мой взгляд, это нельзя просто так принять без надлежащего независимого анализа. Если для принятия решения по жалобе используются скриншоты или документы, игроку должна быть предоставлена, по крайней мере, справедливая возможность ознакомиться с ними, проанализировать их и ответить.

Я прошу AskGamblers / Casino Guru не принимать заявления казино за чистую монету. Я настоятельно прошу тщательно проверить предоставленные доказательства на подлинность, включая даты создания, метаданные, информацию об IP-адресе, данные регистрации аккаунта, временные метки и любые несоответствия.

Я не создавал дубликат аккаунта. Я не нарушал эти условия. Эти обвинения абсолютно ложны.

Благодарим вас за предоставленные доказательства, уважаемое казино SpinHub , мы очень ценим это.

Уважаемый Saint90 , хотя я не могу поделиться предоставленными казино доказательствами по юридическим причинам, я могу подтвердить, что на ваше имя оформлены два аккаунта с одинаковыми учетными данными. Один был создан 1 февраля, другой — 21 февраля. Если вы помните что-нибудь об этих датах, о каких-либо событиях или проблемах, это может быть полезно. В противном случае, доказательства указывают на нарушение условий и положений казино, касающихся наличия нескольких аккаунтов.

Что касается процесса медиации и доказательств, я полностью понимаю ваше разочарование. Предоставление доказательств без вашего ведома, общение между представителем истца и медиатором без вашего участия кажется несправедливым. Одна из причин этого заключается в том, что не каждый жалующийся невиновен, и если бы мошенники знали, о чем идет речь между медиатором и представителем истца, они могли бы изменить свои собственные доказательства или подогнать их под свою версию событий.

Еще одна причина — вопросы доверия и юридические аспекты. Как посредник, я часто получаю скриншоты внутренних систем и общих процедур казино, которые не предназначены для публичного доступа. Казино делятся этой информацией с нами, потому что знают, что могут доверять нам в вопросах безопасности этих данных. Кроме того, публичные темы ежедневно просматриваются ботами и хакерами в поисках любой информации, которая может помочь им обмануть игроков или казино, не говоря уже о возможности подачи ложной жалобы, чтобы получить доступ к скриншотам и процедурам казино для будущих атак. В этом отношении я не могу напрямую делиться какой-либо информацией, предоставленной мне казино. Однако я могу поделиться своими выводами, как я это сделал выше, чтобы держать вас в курсе.

Наконец, вся суть независимого медиатора заключается в рассмотрении жалобы и достижении компромиссного результата. Мне не платят ни вы, ни казино, и моя зарплата остаётся неизменной независимо от исхода рассмотрения жалобы. Именно поэтому я могу независимо и беспристрастно рассматривать все свои дела. Конечно, вы не обязаны мне доверять и можете не соглашаться с моими рекомендациями или мнением по данному вопросу. Но если вы считаете медиаторов предвзятыми, то вам следует задаться вопросом, стоит ли вообще тратить время на медиацию. Если вы не собираетесь доверять Casino Guru или другому публичному медиатору, то я ничего не смогу сделать, чтобы изменить ваше мнение.

Уважаемый эксперт по казино / медиатор!

Приношу извинения за длину этого сообщения, но этот вопрос касается значительной суммы денег и чрезвычайно важен для меня. Поэтому я хочу четко изложить свою позицию.

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение вашей позиции.

Однако я должен четко и уважительно заявить, что я не создавал никаких учетных записей 1 февраля. Единственная учетная запись, которую я создал, была 21 февраля. До этой даты я даже не знал об этом казино. Поэтому я категорически не согласен с выводом о том, что я нарушил условия казино, намеренно создав несколько учетных записей.

Поскольку я не знал об этом казино до 21 февраля и не создавал учетную запись до этой даты, я серьезно обеспокоен тем, что предполагаемая учетная запись от 1 февраля могла быть создана или добавлена ​​задним числом, или что данные, отображаемые для этой учетной записи, могут неточно отражать подлинную регистрацию, произведенную мной. Я делаю это заявление не просто так, но с моей точки зрения нет другого логического объяснения тому, почему учетная запись якобы существовала на мое имя до того, как я вообще начал пользоваться этим сайтом или узнал о нем.

Я понимаю, что вы не можете публично делиться скриншотами внутренних процессов казино или конфиденциальной информацией о системе. Я не прошу вас публиковать внутренние процедуры или данные о безопасности. Однако, чтобы иметь хоть какую-то возможность ответить, мне необходимо хотя бы четкое и конкретное объяснение того, что именно связывает предполагаемый аккаунт от 1 февраля со мной лично.

На данный момент мне известна только информация о том, что на мое имя зарегистрированы два аккаунта с одинаковыми учетными данными. Но это само по себе не доказывает, что я лично создал, получил доступ, контролировал или использовал предполагаемый аккаунт с 1 февраля. Если кто-то использовал мои личные данные, или если данные профиля были скопированы или добавлены позже, это создало бы сходство в данных профиля, но это не означало бы, что я создал этот аккаунт.

Также есть серьезная проблема со сроками. Если предполагаемый дубликат аккаунта был создан 1 февраля, и доказательства, по-видимому, очевидны, почему казино потребовалось примерно три месяца, чтобы обнаружить и поднять этот вопрос? На мой взгляд, это серьезный тревожный сигнал, который следует очень тщательно изучить. Если предполагаемая связь между аккаунтами была настолько очевидной, ее следовало обнаружить гораздо раньше на этапах регистрации, внесения депозита, входа в систему, верификации личности (KYC) или вывода средств.

Я также могу предоставить электронные письма и скриншоты, подтверждающие, что я начал загружать свои документы с 21 февраля. Это подтверждает мою позицию о том, что мое фактическое участие в деятельности казино началось 21 февраля, а не 1 февраля.

С моей точки зрения, эта ситуация также не имеет логического смысла. Согласно версии казино, я должен был создать аккаунт 1 февраля, затем не использовать его, не вносить деньги, не играть, не запрашивать бонусы и не пытаться вывести средства. Затем, 20 дней спустя, я якобы создал бы другой аккаунт, внес деньги, играл, прошел бы верификацию личности (KYC) и попытался бы вывести средства. Я с уважением прошу вас подумать, действительно ли такая последовательность действий имеет смысл.

Если предполагаемый аккаунт от 1 февраля использовался каким-либо значимым образом, то казино должно иметь возможность подтвердить это в сжатой форме, не раскрывая конфиденциальные внутренние скриншоты. Например, были ли какие-либо депозиты, игры, использование бонусов, запросы на вывод средств, загрузка KYC или другая активность на этом предполагаемом аккаунте? Если не было депозитов, игр, использования бонусов и финансовой активности, то я не понимаю, как этот аккаунт может быть разумно использован в качестве доказательства преднамеренного использования нескольких аккаунтов или злоупотребления ими.

Не могли бы вы уточнить, не предоставляя конфиденциальных скриншотов, какой именно тип доказательств связывает аккаунт от 1 февраля со мной?

Например:

Использовался ли один и тот же IP-адрес?

Использовался ли один и тот же отпечаток устройства или браузера?

Использовался ли один и тот же номер телефона?

Использовался ли один и тот же адрес электронной почты?

Использовались ли одни и те же платежные данные, банковский счет, карта, электронный кошелек или способ пополнения счета?

Были ли загружены одни и те же документы KYC на оба аккаунта?

Была ли зафиксирована какая-либо активность входа в систему с того же устройства или из того же места?

Использовался ли указанный 1 февраля аккаунт для пополнения счета, получения бонусов, игры или вывода средств?

Может ли казино предоставить журнал аудита, показывающий, когда были первоначально введены данные профиля для предполагаемой учетной записи от 1 февраля и были ли они когда-либо отредактированы после этого?

Может ли казино подтвердить, действительно ли на этом счете от 1 февраля была какая-либо реальная активность?

-------

Продолжение сообщения в следующем посте.

---

Эти моменты чрезвычайно важны, поскольку профиль, содержащий мое имя или личные данные, не является доказательством того, что я создал учетную запись или контролировал ее. Также важно проверить, действительно ли предполагаемые данные учетной записи существовали на 1 февраля, или же какие-либо данные профиля были добавлены или изменены позже.

Пожалуйста, поймите, что я не отказываюсь от медиации и не прошу конфиденциальных процедур казино. Я прошу предоставить мне справедливую и содержательную возможность ответить на фактические основания обвинения. Не зная, на какие доказательства опираются обвинения, я не могу разумно защищаться от обвинения, связанного с учетной записью, которую я не создавал.

Я прекрасно понимаю, что необходимо выслушать обе стороны и что посредник не может принимать решение, основываясь только на заявлении игрока. Однако на данном этапе хронология и логика ситуации вызывают серьезные вопросы. На мой взгляд, текущие факты и обстоятельства гораздо больше говорят в пользу моей позиции, чем заключение казино.

Я с уважением прошу вас еще раз рассмотреть этот пункт и запросить у казино более конкретное объяснение связи между двумя учетными записями, по крайней мере, в краткой и неконфиденциальной форме. В частности, я прошу казино предоставить подтверждение журнала аудита, журналов создания, последующих изменений и фактической активности, связанной с предполагаемой учетной записью от 1 февраля.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за объяснение, Saint90 , я рад, что мы пришли к одному и тому же выводу относительно процессов расследования и медиации. Независимо от результата, я сделаю все возможное, чтобы разобраться в этом и выяснить, что можно сделать.

Я могу подтвердить, что учетные записи связаны общим IP-адресом и содержат все ваши личные данные. Однако пока я не полностью удовлетворен предоставленными казино доказательствами и объяснениями. Я отправил представителю казино дополнительные вопросы и свои наблюдения. Как только получу ответ, я предоставлю вам дополнительную информацию.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо по адресу [email protected] .

Мы остаемся в вашем распоряжении.

с наилучшими пожеланиями

Привет,

Я не знаю точно, что SpinHub написал вам в личном сообщении, но не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, который предположительно использовался для другой учетной записи?

Возможно, стоит связаться с поставщиком услуг электронной почты и спросить, могут ли они предоставить информацию о том, где и как был создан этот адрес электронной почты.

Кроме того, если использовался тот же адрес электронной почты, это было невозможно, поскольку система должна была немедленно это отметить и предотвратить создание новой учетной записи с тем же адресом электронной почты.

Поэтому, если был использован другой адрес электронной почты, я считаю, что SpinHub должен объяснить, как этот адрес электронной почты должен быть связан со мной, и есть ли какие-либо доказательства того, что я создал, подтвердил, использовал или имел к нему доступ.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за сообщение, SpinHub Casino , я его получил и только что отправил свой ответ.

Уважаемый Saint90 , хотя я сейчас не могу поделиться подробной информацией, пожалуйста, будьте уверены, что я рассматриваю все возможные варианты и проверяю все, что приходит мне в голову.

Пока жду ответа от казино, хотел бы попросить вас написать мне на электронную почту ( [email protected] ) Выписка с вашего банковского счета (или история платежей по использованному способу оплаты для пополнения счета в казино) за период с 28.01.2026 по 28.02.2026. Всего доброго.

Привет, Матей!

Я отправил вам все необходимые документы по электронной почте.

Ещё раз большое спасибо за вашу помощь и за то, что вы приложили столько усилий к этому делу. Я очень это ценю.

Еще раз спасибо!

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо по адресу [email protected] .

Мы остаемся в вашем распоряжении.

с наилучшими пожеланиями

Хочу поблагодарить обе стороны за сообщения. Я получил оба сообщения и ответил на электронное письмо казино несколько минут назад.

Уважаемый Saint90 , как только я получу ответ от SpinHub, я смогу поделиться более подробной информацией о текущем состоянии жалобы и сообщить о дальнейших шагах. Я изложил свою точку зрения и позицию по этому вопросу и попросил казино принять решение.

Уважаемый Saint90 ,

Мне сообщили из казино, что вы подали официальный запрос на проведение расследования в Управление по азартным играм Анжуана . Это делает любое посредничество бессмысленным, поскольку любые договоренности, достигнутые в этой дискуссии, могут быть отменены уполномоченным органом.

В связи с этим я временно закрываю данную жалобу, присваивая ей статус «Ожидание решения регулирующего органа».

Уважаемый Saint90 , уважаемое казино SpinHub : как только вы получите результаты расследования и вердикт, вынесенный Управлением по азартным играм Анжуана, пожалуйста, напишите мне по электронной почте ( [email protected] ) подробности, чтобы я мог возобновить рассмотрение этого дела и опубликовать краткое обновление. В случае необходимости дальнейшего посредничества, я с удовольствием его предоставлю.

Благодарим вас обоих за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Матей