Игрок из Италии подал запрос на закрытие счета еще 17 декабря, но казино до сих пор не обработало его, что приводит к продолжающимся убыткам. Несмотря на обращение в службу поддержки и электронные письма, игрок по-прежнему может играть.
SpinLander Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 56m 3s
SpinLander Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Я прошу закрыть мой аккаунт с 17 декабря, но они до сих пор отказываются. За это время я потерял много денег. Я вложил 1000 евро, но теперь даже не знаю, сколько у меня осталось. Служба поддержки не может закрыть его. Они не закрывают его через мою электронную почту, и тем временем я продолжаю играть, черт возьми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый david19988,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
