Игрок из Финляндии неоднократно обращалась в казино Spinplatinum с просьбой о бессрочной блокировке своего аккаунта из-за игровой зависимости, но аккаунт остается активным. Несмотря на обращения в службу поддержки, ее просьбы о закрытии аккаунта не были удовлетворены, что привело к недавнему пополнению счета на 5000 евро. Она требует провести расследование соблюдения казино требований ответственного отношения к азартным играм и получить рекомендации по возможному возврату средств.
Spinplatinum Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 3m 38s
Spinplatinum Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Я несколько раз пытался закрыть свой аккаунт в казино SpinPlatinum. Я четко сообщил им о своей игровой зависимости и о желании получить пожизненную блокировку. Несмотря на это, мой аккаунт не был закрыт, и я смог продолжить играть.
Я также связался со службой поддержки через чат и отправил этот запрос, но меня направили отправить электронное письмо и пообещали, что запрос будет обработан в ближайшее время. Этого не произошло.
Мой последний депозит составил около 5000 евро, и я внес его, уже обратившись в казино с просьбой заблокировать мне возможность дальнейшей игры. Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре и не ответило на мои просьбы. Я прошу провести расследование по этому делу и предоставить мне инструкции о том, как я могу запросить возврат средств или разрешить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый gamblingproblem92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.
Чтобы лучше понять произошедшее и оценить, как мы можем действовать в этом деле, мне хотелось бы попросить вас о нескольких уточнениях:
- Вы упомянули, что уже отправили запрос на самоисключение в казино. Не могли бы вы переслать оригинальное письмо, которое вы отправили в казино (не скриншот, а пересланное письмо, включая заголовки и временные метки)?
- Пожалуйста, сообщите нам, на какой адрес электронной почты вы отправили запрос на самоисключение, и где вы нашли или получили этот контактный адрес (например, на веб-сайте казино, в онлайн-чате или в предыдущей переписке по электронной почте).
- Если вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего запроса на самоисключение, пожалуйста, перешлите также это сообщение.
- У вас сейчас есть доступ к своему аккаунту в казино, или он каким-либо образом ограничен?
Вы можете переслать любые соответствующие сообщения напрямую по адресу [email protected] Это поможет нам более тщательно изучить данный вопрос.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
