Spinrise Casino - Аккаунт игрока остаётся доступным, несмотря на запрошенное закрытие.

Обращаюсь к вам с просьбой о срочной помощи. Моя игровая зависимость значительно усугубилась, и я больше не могу контролировать своё поведение. Я неоднократно обращался в казино Spin Rose с просьбой закрыть мой счёт навсегда из-за моей зависимости, но они проигнорировали мои просьбы.

Каждый раз, когда я подавал жалобу через Casino Guru, Spin Rose связывались со мной и предлагали невероятно высокие бонусы в обмен на отзыв моей жалобы. После того, как жалоба была снята, они продолжали предоставлять мне полный доступ к моему счёту. В результате я вносил крупные суммы — иногда до 3000 долларов в день — без каких-либо значимых выигрышей и без какого-либо вмешательства, чтобы защитить меня как уязвимого игрока.

Прошу вашей немедленной помощи. Мне нужно закрыть этот счёт навсегда, без возможности его повторного открытия. Из-за того, что мой счёт остался доступным, я постоянно страдаю от финансовых и эмоциональных проблем, и я опасаюсь, что буду продолжать срываться, пока счёт остаётся открытым.

Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьёзно и помогите мне добиться полного и постоянного самоисключения. Я прошу казино Spin Rose больше не связываться со мной с предложениями бонусов и предложений, а также не пытаться убедить меня продолжить игру.

Благодарим Вас за проявленное внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Jashleen786,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrise.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Пожалуйста, закройте мой счёт. Я сегодня сделал много депозитов. Они не закрывают мой счёт.

Здравствуйте! Я ответил на ваше письмо с перепиской. Пожалуйста, проверьте и помогите мне закрыть этот аккаунт. Спасибо.

Пожалуйста, кто-нибудь прочтите мои письма и ответьте на них.

Жалкие попытки, и никакой помощи от вас, ребята.

Дорогая Jashleen786

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Jashleen786 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Даже если вы не видите здесь ежедневных обновлений, это не значит, что мы не пытаемся связаться с представителями казино и добиться закрытия вашего счёта. Однако это казино известно тем, что они не спешат закрывать счёт. Тем временем я настоятельно рекомендую вам связаться с членом семьи или хорошим другом, войти в учётную запись казино и попросить его сменить ваш пароль, чтобы вы не смогли войти самостоятельно.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Я несколько раз писал по электронной почте из-за игровой зависимости, и я продолжаю терять много денег. Я даже просил период охлаждения или что-то, что могло бы помочь. Я понимаю, что казино нужно время, чтобы закрыть аккаунт, но это уже более 8-9 месяцев борьбы. Я закрыл другое казино, очень помогли, и они очень серьезно относятся к игровой зависимости. Казино Spin Use не проявило никакого сочувствия. Никогда не отвечало на мои электронные письма по игровой зависимости. Несколько электронных писем без ответа. Несколько чатов без ответа. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный последний. Я не понимаю, как и где еще искать поддержку. Очень умно, они предлагают бонус в 150 или 100 и просят закрыть дело с гуру казино. Это никакая профессиональная этика, нет протокола о том, как бороться с игровой зависимостью. Моя единственная поддержка — эта платформа, если вы можете закрыть этот аккаунт.

электронная почта.

Уважаемый Jashleen786 , рассматривали ли вы возможность смены пароля родственником или другом, о чём я писал в предыдущем посте? Сегодня я разговаривал с представителем казино, но не могу гарантировать, что это прояснится. Попросите кого-нибудь другого установить ваш пароль, и это обеспечит вашу безопасность на данный момент.

Значит, у этого казино нет политики ответственной игры? И никаких последствий? Я испытываю трудности и не могу позволить родственникам знать о моих депозитах. Что бы ни делало казино Spin Rise? Ваша платформа не контролирует это? Значит, решения этой проблемы нет?

Дорогой Матей,

Спасибо, что связались с нами!

Приносим извинения за задержку с ответом и сообщаем, что аккаунт игрока успешно закрыт.

Благодарим за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Уважаемый Jashleen786 , я понимаю ваше разочарование и вашу срочность. Но, поскольку я не юрист, а Casino Guru не является судебным органом, я могу лишь выступать посредником. Я не могу ничего принуждать. Разрешение жалоб включает в себя процедуры и проверки, которые необходимо проводить в фоновом режиме, чтобы убедиться, что мы не приходим к ложным выводам и не игнорируем важные доказательства. Извините, что всё происходит слишком медленно, но я предпочитаю, чтобы все детали были проверены, чем совершать ошибки. Надеюсь, вы понимаете. Пока мы ждем ответа от казино, не могли бы вы подтвердить, что больше не можете войти в свою учётную запись? Спасибо.

Благодарим Spinrise Casino за закрытие счёта. Согласно предоставленным игроком доказательствам, об игровой зависимости упоминалось ещё в феврале 2025 года, но счёт почему-то был открыт только недавно. В связи с этим я хотел бы запросить полную историю операций с кассой, показывающую все снятие и пополнение с 18.02.2025 до недавнего закрытия счёта. Это поможет определить, требуется ли возврат средств для успешного закрытия дела. Можете ли вы также подтвердить, были ли отключены маркетинговые коммуникации для этого игрока? Спасибо.

Спасибо, Матей, я очень ценю это. Было очень тяжело закрыть этот счёт уже больше 9 месяцев. Особенно учитывая игровую зависимость. Как вы и сказали, я буду благодарен, если счёт будет успешно закрыт.

Спасибо.

Пожалуйста, посмотрите вложение. Они продолжают это делать даже после закрытия аккаунта. Это продолжается уже давно. Нет никакого понимания игровой зависимости. Никакого сочувствия или поддержки.

Уважаемый Jashleen786 ! К сожалению, это не первый раз, когда мы, Casino Guru, сталкиваемся с одной и той же проблемой в отношении казино SpinRise. Я веду переговоры с руководством, чтобы узнать, работают ли они над решением проблемы или намерены продолжать в том же духе. Но это может занять много времени, поэтому я бы рекомендовал попросить кого-то из родственников, близкого друга или вашего психотерапевта сменить пароль вашей учётной записи, чтобы вы не могли играть, продолжая получать маркетинговые уведомления. Я понимаю, что это неоптимально, а иногда и вовсе невозможно, но на данный момент это лучшее решение, которое я могу предложить.

Я опубликую обновление, как только получу ответ от представителя казино.

Они продолжают настаивать на закрытии жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, что сообщили мне об этом, Jashleen786. Это, наряду с тактикой затягивания, которую я не могу преодолеть, вызывает беспокойство и разочарование. Я займусь этим немедленно.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за сообщение и за продолжение посредничества в этом деле.

Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была окончательно закрыта, и все маркетинговые и рекламные сообщения полностью отключены. Игрок больше не имеет доступа к учетной записи, и никакие дальнейшие предложения или бонусы не отправляются.

Мы хотели бы с уважением отметить, что первоначальной целью данной жалобы, выдвинутой игроком, было окончательное закрытие аккаунта. Эта просьба была полностью удовлетворена.

На протяжении всего процесса рассмотрения жалобы игрок ни разу не запрашивал возврат средств или компенсацию депозитов, и в рамках первоначального заявления не поднимался финансовый спор. Таким образом, с нашей точки зрения, вопрос касался состояния счета, а не точности транзакций или оспариваемых платежей.

Учитывая это, мы считаем, что предоставление подробной истории операций с кассирами выходит за рамки первоначальной жалобы и не является строго необходимым для подтверждения ее разрешения, особенно принимая во внимание конфиденциальный и личный характер обсуждаемых данных.

Тем не менее, мы остаемся открытыми для продолжения диалога и сотрудничества в случае появления новых, обоснованных утверждений, которые, по всей видимости, потребуют дополнительной проверки.

Благодарим вас за понимание и за ваши усилия по налаживанию коммуникации.

С уважением,

Команда Спинрайз

Я с уважением не согласен с такой формулировкой моей жалобы.

Я запросил окончательное закрытие аккаунта из-за проблем, связанных с азартными играми (ответственная игра/самоисключение). Несмотря на этот ясный запрос, компания SpinRise не ответила своевременно и не предприняла никаких действий, и мой аккаунт остался активным.

Поскольку моя просьба о закрытии счета была проигнорирована или обработана ненадлежащим образом, я продолжал иметь доступ к счету, что напрямую способствовало дальнейшим убыткам. Именно это бездействие в отношении просьбы о соблюдении принципов ответственной игры является основной проблемой данной жалобы.

Хотя я изначально не использовал слово «возврат средств», финансовые потери стали прямым следствием неспособности SpinRise закрыть счет по запросу. Поэтому дело не ограничивается только состоянием счета — оно связано с несоблюдением обязательств по ответственной игре, именно поэтому сейчас и поднимается вопрос о возмещении.

Я прошу рассмотреть эту жалобу в полном контексте, включая:

Дата и характер моего первоначального запроса на окончательное закрытие.

Отсутствие реакции или действий со стороны SpinRise

Дальнейшая доступность моего аккаунта после этого запроса

Благодарим вас за рассмотрение данного уточнения.

Уважаемое казино Spinrise , благодарим вас за подтверждение закрытия счета.

Что касается запроса на возврат средств — я думаю, мы уже обсуждали это с группой Moon Partners. На случай, если информация еще не дошла до вашей команды, я хотел бы повторить свое первоначальное заявление:

При подаче жалобы через Casino Guru игрок должен указать сумму оспариваемого ущерба. В это время многие игроки находятся в эмоциональном состоянии — злятся, отчаиваются, боятся… и введенная ими сумма часто оказывается неверной. Иногда это лишь приблизительное представление о потерянном ущербе, поскольку они не помнят точную сумму или не могут проверить, потому что их аккаунт заблокирован. А некоторые игроки даже завышают реальную сумму, добавляя всевозможные компенсации за «эмоциональный ущерб», которые, по их мнению, им причитаются. Поэтому мы не можем считать введенную игроком сумму оспариваемого ущерба окончательной.

Вышеизложенное объясняет, почему я запросил историю операций в кассе, как обычно делаю в случаях позднего закрытия счета. Это часть процесса, призванного обеспечить справедливое отношение к обеим сторонам. Мы не хотим оказывать давление на казино, чтобы оно вернуло сумму, внесенную недовольными игроками, а также чтобы гарантировать, что игроки получат обратно все свои депозиты, которые вообще не должны были быть внесены.

Я предоставил Максу и Валерии краткий PDF-файл с объяснением того, что мы считаем обычным закрытием счета, что считается самоисключением и как мы рассчитываем право на возврат средств. В этом случае, как и во всех остальных, всегда применяется эта простая процедура. При необходимости я могу отправить вам вышеупомянутый PDF-файл по электронной почте для уточнения.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это означает, что мои потери не компенсируются. Казино не соблюдало правила ответственной игры. Я не думаю, что негативное влияние на его рейтинг для них что-либо значит. Это несправедливо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за подробное объяснение и за то, что поделились своим подходом к аналогичным случаям. Мы полностью понимаем цель вашего подхода и ценим конструктивный диалог.

После проведения тщательного внутреннего анализа действий этого игрока и общей ситуации, мы хотели бы сообщить вам, что казино Spinrise уже инициировало возврат средств игроку в качестве урегулирования данного случая в порядке доброй воли.

Возврат средств в размере 11001 CAD в настоящее время обрабатывается нашим платежным отделом. В связи с праздничным периодом и повышенной нагрузкой на поставщиков услуг окончательное завершение может занять немного больше времени, чем обычно, но процесс уже запущен и не задерживается с нашей стороны.

Учитывая, что основное требование игрока (окончательное закрытие счета и прекращение маркетинговой коммуникации) было полностью удовлетворено, и принимая во внимание, что мы заблаговременно приняли решение о финансовом урегулировании, мы считаем, что жалоба достигла своего практического завершения как с точки зрения ответственной игры, так и с точки зрения возмещения ущерба.

Мы по-прежнему полностью привержены принципам ответственной игры и справедливому отношению к игрокам, и мы надеемся, что этот результат отражает эту приверженность.

Мы сообщим вам, как только возврат средств будет успешно осуществлен на стороне платежной системы.

С уважением,

Команда Спинрайз

Уважаемая служба поддержки Spinrise / команда по платежам!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Благодарим вас за предыдущее сообщение относительно возврата 11 001 канадского доллара. Я понимаю, что возврат средств обрабатывается.

Не могли бы вы подтвердить следующее:

Перевод уже был инициирован на мой банковский счет?

Если да, не могли бы вы указать номер платежа/транзакции и дату отправки?

Если перевод еще не осуществлен, пожалуйста, подтвердите, когда он будет инициирован.

Я хотел бы поблагодарить казино Spinrise за подтверждение закрытия аккаунта и инициирование возврата средств. Я внес соответствующие изменения в сумму оспариваемого платежа. Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны. Спасибо.

Уважаемая Jashleen786 , пока мы ждем подтверждения обработки платежа от казино, пожалуйста, сообщите мне, устраивает ли вас такой результат.

Учитывая, что сейчас еще рождественские и новогодние праздники, прошу вас проявить немного терпения, так как банки и платежные системы работают по сокращенному графику до середины следующей недели. Спасибо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за предоставленную информацию и за помощь в процессе коммуникации.

Да, я доволен результатом, если возврат средств будет обработан в полном объеме без дальнейших задержек. Поскольку казино Spinrise подтвердило, что возврат средств уже инициирован, я прошу уточнить точную дату обработки и ожидаемые сроки поступления средств на мой счет.

Я полностью понимаю, что праздничный период может замедлить обработку платежей; однако, учитывая серьезность ситуации и длительность ожидания, я был бы признателен за оперативные обновления. Пожалуйста, немедленно сообщите мне, как только казино Spinrise подтвердит завершение платежа со своей стороны.

Еще раз благодарю вас за поддержку и за то, что держали меня в курсе всего процесса.

С уважением,

Дж.