Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSpinrise Casino - Аккаунт игрока остаётся доступным, несмотря на запрошенное закрытие.

Spinrise Casino - Аккаунт игрока остаётся доступным, несмотря на запрошенное закрытие.

Закрыто
Наш вердикт

Другой

Количество: C$11 001

Spinrise Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Британской Колумбии страдала от игровой зависимости и неоднократно обращалась в казино Spinrise с просьбой навсегда закрыть её аккаунт, но её просьбы игнорировались. Вместо этого казино предложило ей крупные бонусы в обмен на удаление жалоб, предоставив неограниченный доступ к её аккаунту, что привело к значительному финансовому и эмоциональному ущербу. Жалоба была урегулирована путем окончательного закрытия аккаунта казино, отключения всех маркетинговых рассылок и выплаты игроку компенсации в размере 11 001 канадского доллара ещё до начала расследования. Игрок подтвердила получение возврата и первоначально выразила удовлетворение результатом. Однако позже игрок начала запрашивать подробную разбивку суммы возврата. В конечном итоге жалоба была отклонена отделом по работе с жалобами, поскольку игрок согласилась на сумму возврата до проведения полного расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Обращаюсь к вам с просьбой о срочной помощи. Моя игровая зависимость значительно усугубилась, и я больше не могу контролировать своё поведение. Я неоднократно обращался в казино Spin Rose с просьбой закрыть мой счёт навсегда из-за моей зависимости, но они проигнорировали мои просьбы.


Каждый раз, когда я подавал жалобу через Casino Guru, Spin Rose связывались со мной и предлагали невероятно высокие бонусы в обмен на отзыв моей жалобы. После того, как жалоба была снята, они продолжали предоставлять мне полный доступ к моему счёту. В результате я вносил крупные суммы — иногда до 3000 долларов в день — без каких-либо значимых выигрышей и без какого-либо вмешательства, чтобы защитить меня как уязвимого игрока.


Прошу вашей немедленной помощи. Мне нужно закрыть этот счёт навсегда, без возможности его повторного открытия. Из-за того, что мой счёт остался доступным, я постоянно страдаю от финансовых и эмоциональных проблем, и я опасаюсь, что буду продолжать срываться, пока счёт остаётся открытым.


Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьёзно и помогите мне добиться полного и постоянного самоисключения. Я прошу казино Spin Rose больше не связываться со мной с предложениями бонусов и предложений, а также не пытаться убедить меня продолжить игру.


Благодарим Вас за проявленное внимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Jashleen786,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrise.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
  • Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
  • Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

file


А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте мой счёт. Я сегодня сделал много депозитов. Они не закрывают мой счёт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я ответил на ваше письмо с перепиской. Пожалуйста, проверьте и помогите мне закрыть этот аккаунт. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, кто-нибудь прочтите мои письма и ответьте на них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Жалкие попытки, и никакой помощи от вас, ребята.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Jashleen786

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Jashleen786 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Даже если вы не видите здесь ежедневных обновлений, это не значит, что мы не пытаемся связаться с представителями казино и добиться закрытия вашего счёта. Однако это казино известно тем, что они не спешат закрывать счёт. Тем временем я настоятельно рекомендую вам связаться с членом семьи или хорошим другом, войти в учётную запись казино и попросить его сменить ваш пароль, чтобы вы не смогли войти самостоятельно.


Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я несколько раз писал по электронной почте из-за игровой зависимости, и я продолжаю терять много денег. Я даже просил период охлаждения или что-то, что могло бы помочь. Я понимаю, что казино нужно время, чтобы закрыть аккаунт, но это уже более 8-9 месяцев борьбы. Я закрыл другое казино, очень помогли, и они очень серьезно относятся к игровой зависимости. Казино Spin Use не проявило никакого сочувствия. Никогда не отвечало на мои электронные письма по игровой зависимости. Несколько электронных писем без ответа. Несколько чатов без ответа. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный последний. Я не понимаю, как и где еще искать поддержку. Очень умно, они предлагают бонус в 150 или 100 и просят закрыть дело с гуру казино. Это никакая профессиональная этика, нет протокола о том, как бороться с игровой зависимостью. Моя единственная поддержка — эта платформа, если вы можете закрыть этот аккаунт.

электронная почта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Jashleen786 , рассматривали ли вы возможность смены пароля родственником или другом, о чём я писал в предыдущем посте? Сегодня я разговаривал с представителем казино, но не могу гарантировать, что это прояснится. Попросите кого-нибудь другого установить ваш пароль, и это обеспечит вашу безопасность на данный момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Значит, у этого казино нет политики ответственной игры? И никаких последствий? Я испытываю трудности и не могу позволить родственникам знать о моих депозитах. Что бы ни делало казино Spin Rise? Ваша платформа не контролирует это? Значит, решения этой проблемы нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Матей,


Спасибо, что связались с нами!


Приносим извинения за задержку с ответом и сообщаем, что аккаунт игрока успешно закрыт.


Благодарим за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Jashleen786 , я понимаю ваше разочарование и вашу срочность. Но, поскольку я не юрист, а Casino Guru не является судебным органом, я могу лишь выступать посредником. Я не могу ничего принуждать. Разрешение жалоб включает в себя процедуры и проверки, которые необходимо проводить в фоновом режиме, чтобы убедиться, что мы не приходим к ложным выводам и не игнорируем важные доказательства. Извините, что всё происходит слишком медленно, но я предпочитаю, чтобы все детали были проверены, чем совершать ошибки. Надеюсь, вы понимаете. Пока мы ждем ответа от казино, не могли бы вы подтвердить, что больше не можете войти в свою учётную запись? Спасибо.


Благодарим Spinrise Casino за закрытие счёта. Согласно предоставленным игроком доказательствам, об игровой зависимости упоминалось ещё в феврале 2025 года, но счёт почему-то был открыт только недавно. В связи с этим я хотел бы запросить полную историю операций с кассой, показывающую все снятие и пополнение с 18.02.2025 до недавнего закрытия счёта. Это поможет определить, требуется ли возврат средств для успешного закрытия дела. Можете ли вы также подтвердить, были ли отключены маркетинговые коммуникации для этого игрока? Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Матей, я очень ценю это. Было очень тяжело закрыть этот счёт уже больше 9 месяцев. Особенно учитывая игровую зависимость. Как вы и сказали, я буду благодарен, если счёт будет успешно закрыт.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, посмотрите вложение. Они продолжают это делать даже после закрытия аккаунта. Это продолжается уже давно. Нет никакого понимания игровой зависимости. Никакого сочувствия или поддержки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Jashleen786 ! К сожалению, это не первый раз, когда мы, Casino Guru, сталкиваемся с одной и той же проблемой в отношении казино SpinRise. Я веду переговоры с руководством, чтобы узнать, работают ли они над решением проблемы или намерены продолжать в том же духе. Но это может занять много времени, поэтому я бы рекомендовал попросить кого-то из родственников, близкого друга или вашего психотерапевта сменить пароль вашей учётной записи, чтобы вы не могли играть, продолжая получать маркетинговые уведомления. Я понимаю, что это неоптимально, а иногда и вовсе невозможно, но на данный момент это лучшее решение, которое я могу предложить.

Я опубликую обновление, как только получу ответ от представителя казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Они продолжают настаивать на закрытии жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне об этом, Jashleen786. Это, наряду с тактикой затягивания, которую я не могу преодолеть, вызывает беспокойство и разочарование. Я займусь этим немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Матей,


Благодарим вас за сообщение и за продолжение посредничества в этом деле.

Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была окончательно закрыта, и все маркетинговые и рекламные сообщения полностью отключены. Игрок больше не имеет доступа к учетной записи, и никакие дальнейшие предложения или бонусы не отправляются.


Мы хотели бы с уважением отметить, что первоначальной целью данной жалобы, выдвинутой игроком, было окончательное закрытие аккаунта. Эта просьба была полностью удовлетворена.

На протяжении всего процесса рассмотрения жалобы игрок ни разу не запрашивал возврат средств или компенсацию депозитов, и в рамках первоначального заявления не поднимался финансовый спор. Таким образом, с нашей точки зрения, вопрос касался состояния счета, а не точности транзакций или оспариваемых платежей.


Учитывая это, мы считаем, что предоставление подробной истории операций с кассирами выходит за рамки первоначальной жалобы и не является строго необходимым для подтверждения ее разрешения, особенно принимая во внимание конфиденциальный и личный характер обсуждаемых данных.

Тем не менее, мы остаемся открытыми для продолжения диалога и сотрудничества в случае появления новых, обоснованных утверждений, которые, по всей видимости, потребуют дополнительной проверки.


Благодарим вас за понимание и за ваши усилия по налаживанию коммуникации.


С уважением,

Команда Спинрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я с уважением не согласен с такой формулировкой моей жалобы.


Я запросил окончательное закрытие аккаунта из-за проблем, связанных с азартными играми (ответственная игра/самоисключение). Несмотря на этот ясный запрос, компания SpinRise не ответила своевременно и не предприняла никаких действий, и мой аккаунт остался активным.


Поскольку моя просьба о закрытии счета была проигнорирована или обработана ненадлежащим образом, я продолжал иметь доступ к счету, что напрямую способствовало дальнейшим убыткам. Именно это бездействие в отношении просьбы о соблюдении принципов ответственной игры является основной проблемой данной жалобы.


Хотя я изначально не использовал слово «возврат средств», финансовые потери стали прямым следствием неспособности SpinRise закрыть счет по запросу. Поэтому дело не ограничивается только состоянием счета — оно связано с несоблюдением обязательств по ответственной игре, именно поэтому сейчас и поднимается вопрос о возмещении.


Я прошу рассмотреть эту жалобу в полном контексте, включая:


Дата и характер моего первоначального запроса на окончательное закрытие.

Отсутствие реакции или действий со стороны SpinRise

Дальнейшая доступность моего аккаунта после этого запроса



Благодарим вас за рассмотрение данного уточнения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Spinrise , благодарим вас за подтверждение закрытия счета.

Что касается запроса на возврат средств — я думаю, мы уже обсуждали это с группой Moon Partners. На случай, если информация еще не дошла до вашей команды, я хотел бы повторить свое первоначальное заявление:

При подаче жалобы через Casino Guru игрок должен указать сумму оспариваемого ущерба. В это время многие игроки находятся в эмоциональном состоянии — злятся, отчаиваются, боятся… и введенная ими сумма часто оказывается неверной. Иногда это лишь приблизительное представление о потерянном ущербе, поскольку они не помнят точную сумму или не могут проверить, потому что их аккаунт заблокирован. А некоторые игроки даже завышают реальную сумму, добавляя всевозможные компенсации за «эмоциональный ущерб», которые, по их мнению, им причитаются. Поэтому мы не можем считать введенную игроком сумму оспариваемого ущерба окончательной.

Вышеизложенное объясняет, почему я запросил историю операций в кассе, как обычно делаю в случаях позднего закрытия счета. Это часть процесса, призванного обеспечить справедливое отношение к обеим сторонам. Мы не хотим оказывать давление на казино, чтобы оно вернуло сумму, внесенную недовольными игроками, а также чтобы гарантировать, что игроки получат обратно все свои депозиты, которые вообще не должны были быть внесены.

Я предоставил Максу и Валерии краткий PDF-файл с объяснением того, что мы считаем обычным закрытием счета, что считается самоисключением и как мы рассчитываем право на возврат средств. В этом случае, как и во всех остальных, всегда применяется эта простая процедура. При необходимости я могу отправить вам вышеупомянутый PDF-файл по электронной почте для уточнения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это означает, что мои потери не компенсируются. Казино не соблюдало правила ответственной игры. Я не думаю, что негативное влияние на его рейтинг для них что-либо значит. Это несправедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Матей,


Благодарим вас за подробное объяснение и за то, что поделились своим подходом к аналогичным случаям. Мы полностью понимаем цель вашего подхода и ценим конструктивный диалог.


После проведения тщательного внутреннего анализа действий этого игрока и общей ситуации, мы хотели бы сообщить вам, что казино Spinrise уже инициировало возврат средств игроку в качестве урегулирования данного случая в порядке доброй воли.

Возврат средств в размере 11001 CAD в настоящее время обрабатывается нашим платежным отделом. В связи с праздничным периодом и повышенной нагрузкой на поставщиков услуг окончательное завершение может занять немного больше времени, чем обычно, но процесс уже запущен и не задерживается с нашей стороны.


Учитывая, что основное требование игрока (окончательное закрытие счета и прекращение маркетинговой коммуникации) было полностью удовлетворено, и принимая во внимание, что мы заблаговременно приняли решение о финансовом урегулировании, мы считаем, что жалоба достигла своего практического завершения как с точки зрения ответственной игры, так и с точки зрения возмещения ущерба.


Мы по-прежнему полностью привержены принципам ответственной игры и справедливому отношению к игрокам, и мы надеемся, что этот результат отражает эту приверженность.


Мы сообщим вам, как только возврат средств будет успешно осуществлен на стороне платежной системы.


С уважением,

Команда Спинрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая служба поддержки Spinrise / команда по платежам!


Я надеюсь, что с тобой все в порядке.


Благодарим вас за предыдущее сообщение относительно возврата 11 001 канадского доллара. Я понимаю, что возврат средств обрабатывается.


Не могли бы вы подтвердить следующее:


Перевод уже был инициирован на мой банковский счет?

Если да, не могли бы вы указать номер платежа/транзакции и дату отправки?

Если перевод еще не осуществлен, пожалуйста, подтвердите, когда он будет инициирован.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить казино Spinrise за подтверждение закрытия аккаунта и инициирование возврата средств. Я внес соответствующие изменения в сумму оспариваемого платежа. Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны. Спасибо.

Уважаемая Jashleen786 , пока мы ждем подтверждения обработки платежа от казино, пожалуйста, сообщите мне, устраивает ли вас такой результат.

Учитывая, что сейчас еще рождественские и новогодние праздники, прошу вас проявить немного терпения, так как банки и платежные системы работают по сокращенному графику до середины следующей недели. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Матей,


Благодарим вас за предоставленную информацию и за помощь в процессе коммуникации.


Да, я доволен результатом, если возврат средств будет обработан в полном объеме без дальнейших задержек. Поскольку казино Spinrise подтвердило, что возврат средств уже инициирован, я прошу уточнить точную дату обработки и ожидаемые сроки поступления средств на мой счет.


Я полностью понимаю, что праздничный период может замедлить обработку платежей; однако, учитывая серьезность ситуации и длительность ожидания, я был бы признателен за оперативные обновления. Пожалуйста, немедленно сообщите мне, как только казино Spinrise подтвердит завершение платежа со своей стороны.


Еще раз благодарю вас за поддержку и за то, что держали меня в курсе всего процесса.


С уважением,

Дж.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Spinrise!


Я пишу, чтобы подтвердить, что успешно получил(а) сумму возврата, обработанную с вашей стороны. Благодарим вас за инициирование и завершение перевода.


Я ценю ваше сотрудничество и предпринятые шаги для решения этого вопроса. Прошу рассматривать это подтверждение как признание того, что оплата получена в полном объеме.


Ещё раз благодарю за помощь.


С уважением,

Дж----

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемые команда Casino Guru и служба поддержки казино Spin Rise!


Я обращаюсь к вам с официальной просьбой предоставить подробное объяснение того, как была рассчитана сумма возврата в размере 11 001,00 канадских долларов в связи с моим делом.


Хотя я признаю и ценю одобрение возврата средств, я не могу понять, как была определена именно эта сумма, поскольку мои общие депозиты и чистые убытки в казино Spin Rise значительно превышают сумму возврата.


В частности, я хотел бы получить разъяснения по следующим пунктам:


Была ли в ходе этой оценки проверена и предоставлена моя полная история операций с кассой (все депозиты, снятия средств, бонусы и убытки)?

Какой диапазон дат и какие транзакции были учтены при расчете суммы возврата в размере 11 001,00 канадских долларов?

Какие депозиты или убытки были исключены и по какой причине?

Какая формула или критерии были применены для получения этой окончательной цифры?



Несмотря на многочисленные просьбы, мой аккаунт не был закрыт своевременно, и в течение этого периода я продолжал нести значительные финансовые потери. Хотя казино Spin Rise компенсировало часть моих убытков, возвращенная сумма не отражает полного масштаба понесенного финансового ущерба.


Учитывая серьезность убытков и обстоятельства, при которых они произошли, я с уважением, но твердо прошу полной прозрачности и подробного описания транзакции, чтобы я мог четко понять, как была рассчитана сумма возврата.


Я считаю, что эта информация необходима для справедливого и окончательного разрешения данного вопроса. С нетерпением жду вашего скорого и подробного ответа.


Благодарю за внимание к данному вопросу.


С уважением,

Дж----

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку с ответом.


Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств успешно обработан с нашей стороны.


Благодарим за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемые команда Casino Guru и служба поддержки казино Spin Rise!


Я обращаюсь к вам с официальной просьбой предоставить подробное объяснение того, как была рассчитана сумма возврата в размере 11 001,00 канадских долларов в связи с моим делом.


Хотя я признаю и ценю одобрение возврата средств, я не могу понять, как была определена именно эта сумма, поскольку мои общие депозиты и чистые убытки в казино Spin Rise значительно превышают сумму возврата.


В частности, я хотел бы получить разъяснения по следующим пунктам:


Была ли в ходе этой оценки проверена и предоставлена моя полная история операций с кассой (все депозиты, снятия средств, бонусы и убытки)?

Какой диапазон дат и какие транзакции были учтены при расчете суммы возврата в размере 11 001,00 канадских долларов?

Какие депозиты или убытки были исключены и по какой причине?

Какая формула или критерии были применены для получения этой окончательной цифры?



Несмотря на многочисленные просьбы, мой аккаунт не был закрыт своевременно, и в течение этого периода я продолжал нести значительные финансовые потери. Хотя казино Spin Rise компенсировало часть моих убытков, возвращенная сумма не отражает полного масштаба понесенного финансового ущерба.


Учитывая серьезность убытков и обстоятельства, при которых они произошли, я с уважением, но твердо прошу полной прозрачности и подробного описания транзакции, чтобы я мог четко понять, как была рассчитана сумма возврата.


Я считаю, что эта информация необходима для справедливого и окончательного разрешения данного вопроса. С нетерпением жду вашего скорого и подробного ответа.


Благодарю за внимание к данному вопросу.


С уважением,

Дж----

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая Jashleen786 , спасибо за подтверждение получения платежа. К сожалению, я знала, что рано или поздно произойдет именно такая ситуация, и что этот случай придется отклонить.

Получив вашу жалобу, казино отреагировало оперативно и предложило вам фиксированную сумму, на которую вы согласились. Как вы сами сказали 9 января, когда я спросил вас, будет ли 11 001 канадский доллар достаточной суммой, чтобы считать жалобу удовлетворительно урегулированной:

Да, я доволен результатом, если возврат средств будет обработан в полном объеме без дальнейших задержек.

И согласно вашему подтверждению, полученному сегодня, 13 января:

Я пишу, чтобы подтвердить, что успешно получил(а) сумму возврата, обработанную с вашей стороны. Благодарим вас за инициирование и завершение перевода. Я ценю ваше сотрудничество и предпринятые шаги для решения этого вопроса. Пожалуйста, рассматривайте это подтверждение как признание того, что платеж получен в полном объеме.

Вы согласились с предложением казино еще до начала какого-либо расследования с моей стороны, и теперь уже слишком поздно. Если я продолжу настаивать, это будет выглядеть так, будто мы просто пытаемся выжать из казино дополнительные средства, теперь, когда стало ясно, что они готовы платить. И Casino Guru не одобряет подобную практику. Хотя я не утверждаю, что вы пытаетесь этого добиться, со стороны это будет выглядеть именно так, и поскольку вы согласились на 11 001 канадский доллар и получили их, вы связали мне руки, и все, что я могу сделать сейчас, это закрыть эту жалобу без возможности дальнейшего расследования.

В связи с вышеизложенными причинами, а также поскольку вы не удовлетворены этим решением (и мы не считаем такие жалобы успешно урегулированными), я отмечу эту жалобу как отклоненную. Спасибо за понимание. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Прежде чем уйти, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.