Уважаемая Jashleen786 , спасибо за подтверждение получения платежа. К сожалению, я знала, что рано или поздно произойдет именно такая ситуация, и что этот случай придется отклонить.
Получив вашу жалобу, казино отреагировало оперативно и предложило вам фиксированную сумму, на которую вы согласились. Как вы сами сказали 9 января, когда я спросил вас, будет ли 11 001 канадский доллар достаточной суммой, чтобы считать жалобу удовлетворительно урегулированной:
Да, я доволен результатом, если возврат средств будет обработан в полном объеме без дальнейших задержек.
И согласно вашему подтверждению, полученному сегодня, 13 января:
Я пишу, чтобы подтвердить, что успешно получил(а) сумму возврата, обработанную с вашей стороны. Благодарим вас за инициирование и завершение перевода. Я ценю ваше сотрудничество и предпринятые шаги для решения этого вопроса. Пожалуйста, рассматривайте это подтверждение как признание того, что платеж получен в полном объеме.
Вы согласились с предложением казино еще до начала какого-либо расследования с моей стороны, и теперь уже слишком поздно. Если я продолжу настаивать, это будет выглядеть так, будто мы просто пытаемся выжать из казино дополнительные средства, теперь, когда стало ясно, что они готовы платить. И Casino Guru не одобряет подобную практику. Хотя я не утверждаю, что вы пытаетесь этого добиться, со стороны это будет выглядеть именно так, и поскольку вы согласились на 11 001 канадский доллар и получили их, вы связали мне руки, и все, что я могу сделать сейчас, это закрыть эту жалобу без возможности дальнейшего расследования.
В связи с вышеизложенными причинами, а также поскольку вы не удовлетворены этим решением (и мы не считаем такие жалобы успешно урегулированными), я отмечу эту жалобу как отклоненную. Спасибо за понимание. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Прежде чем уйти, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Dear Jashleen786, thank you for the confirmation of the payment reception. Unfortunately, I knew this exact situation would happen eventually, and that this case will have to be rejected.
When receiving your complaint, the casino acted quickly and offered you a fixed sum, that you agreed to. As you yourself said on the 9th January when I asked you if the 11,001 CAD will be enough for you to consider the complaint satisfactorily resolved:
Yes, I am satisfied with the outcome as long as the refund is fully processed without further delay.
And as per your confirmation just today, 13th January:
I am writing to confirm that I have successfully received the refund amount that was processed on your end. Thank you for initiating and completing the transfer. I appreciate your cooperation and the steps taken to resolve this matter. Please consider this confirmation as acknowledgment that the payment has been received in full.
You have agreed with the casino's proposal before any investigation from my side could even start, and now is too late. If I continued prodding any further, it would looks like we are just trying to squeeze the casino out of additional funds, now that it has been shown they are willing to pay. And Casino Guru does not condone such practice. While I am not saying this is what you are trying to achieve, it would look like it on the outside and since you have agreed with the 11,001 CAD and received them, you have tied my hands and all I can do now is close this complaint without the option for any further investigation.
Due to the aforementioned reasons, and since you are not satisfied with this resolution (and we do not consider such complaints as successfully resolved), I will mark this complaint as rejected. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that I was not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.
Before you go, I would strongly recommend installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/) onto your computer and mobile device, to keep you safe from online gambling sites while browsing the internet. It's free, and for maximum protection it is recommended to have a family member or a friend to set up the password in your stead. Also, I would advise to block all the mobile numbers and e-mail addresses that are sending you promotional materials.
Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.
Автоматический перевод: