Игрок из Австрии в течение 10 дней просил закрыть его аккаунт, но операторы казино продолжали его игнорировать, не принимая во внимание его просьбу. Позже казино подтвердило, что аккаунт игрока был закрыт в соответствии с его просьбой. Отдел по работе с жалобами сообщил игроку об этом подтверждении и поинтересовался, устраивает ли его результат. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок решит продолжить общение.
Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я уже 10 дней прошу закрыть мой счет! Другой оператор постоянно звонит и делает вид, что не понимает, в чем дело! Они просто не хотят закрывать мой счет!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемая Бурда,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои особенности. Если игрок успешно проходит процедуру самоисключения, казино обязуется не открывать этот счет, или же это возможно только при определенных обстоятельствах (после окончания периода охлаждения, что невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью или имеющих проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Burda!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваш запрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с его просьбой.
Мы надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинрайз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Бурда,
Я пишу вам от имени моей коллеги Катарины, которая в настоящее время находится в отпуске.
Мы получили подтверждение от казино и хотели бы поблагодарить Spinrise Casino за сотрудничество и подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт в соответствии с вашей просьбой.
- Пожалуйста, сообщите нам, устраивает ли вас такой исход дела и можем ли мы считать жалобу урегулированной и закрыть дело.
Если вы считаете, что какая-либо часть проблемы осталась нерешенной, или если вам требуется дополнительная помощь с нашей стороны, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Заранее благодарю за подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Бурда,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
