SpinYoo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я самоизолировался

У меня был непогашенный баланс в размере 2950 евро.

Я всегда вносил и выводил средства через Revolut.

Spinyoo запросил информацию о местном банковском счете, но у меня его нет.

Я объяснил, что всегда пользовался Revolut для азартных игр, и они попросили выписку с банковского счета, которую я им и отправил.

Они относятся к категории «белых хакеров» (WHG).

Сначала мне сказали, что это был ручной депозит, и дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, а через неделю я больше ничего не слышал.

Я им все отправила, но теперь они перестали отвечать на мои электронные письма.

это

Это так расстраивает, я не знаю, куда делись мои ожидающие выплаты средства, а деньги мне очень нужны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Чакум,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем разочаровании и неопределенности относительно остатка задолженности после самоисключения.

Чтобы помочь нам правильно понять ситуацию и определить дальнейшие действия, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• В какую именно дату вы запросили самоисключение, и было ли это подтверждено казино в письменной форме?
• Казино прямо отказало в использовании Revolut в качестве способа вывода средств, или же оно лишь запросило данные местного банковского счета, не указав при этом, можно ли по-прежнему использовать Revolut?
• Примерно когда вы в последний раз получали ответ от казино и по какому каналу (электронная почта или онлайн-чат)?

Хотя вы упомянули, что уже предоставили соответствующую информацию, если у вас есть дополнительные электронные письма, подтверждения или скриншоты, которые четко показывают подтверждение самоисключения, сумму баланса или инструкции казино относительно требований к банковскому счету, вы также можете переслать их нам. [email protected] для полноты картины.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.